固定而有次序的标准作业程序能起到制约作用
系统化经营对一家企业来说是必然的结果，统一企业内部机制，不仅节省时间，企业的经营也能进入良性循坏。许多企业饱受管理混乱的困扰，只有系统化操作才能能起到制约作用。有时候并不是产品或营销方式不好，而是缺乏系统管理。
我为每个部门制定标准作业程序（Standard Operation Procedure, SOP），团队在什么时候该做什么，都要遵循标准作业程序，起到制约作用。
世界上没有一套完美的系统操作。因此，通过实战累积经验，在创业过程中不断学习和精进系统化经营，把学到的回馈给员工，建立起良性循环，让企业创造更大价值。
实战经历巩固实力
一位成功的创业家必需具备勇于承担风险和应对挑战的精神，这不仅能锻炼创业家遇事不屈不饶的韧性，更重要的是实实在在地累积解决问题的能力，储备实战经历，这样才能逐渐累积强大的实力。
作为保安行业的“门外汉”，对于组建保安团队，找生意乃至行政工作，都要靠自己摸索和执行。我带着计划书见客户，对方质疑我一家默默无闻的新企业，并提出一连串技术性的问题。我以自己居住在围篱守卫式（Gated & Guarded）住宅的体验，以住户的角度去解答客户的疑问。最后我成功接到这单生意，但问题来了，我需要组建22人的保安团队，究竟要上哪儿找人？
我花了一笔广告费和介绍费，请来一班精英，当中有当过保安的，也有退休警察。第一天上班，我只准备制服和对讲机，记录用的簿子和其他细节上的事情，我都忽略了。
一场手忙脚乱的“实验课”，我领略到自己要学习的行业知识和细节需要注意，保安团队的巡逻路线、执勤表、紧急事件的应对方式等等，都要制定出一套标准作业程序，工作才能更顺利。
我一路摸索前进，期间更遇到黑社会来征收“保护费”。我请股东之一的退休警长出面调停纷争，自己从中学习如何面对黑社会，和罪案发生后的应急措施。一次的突发状况都是一次实战经验的累积，让我拥有更厚实的能力面对下一次的挑战。
一个人的实力和创业家解决问题的能力都不是与生俱来，而是在创业路上阅历无数挑战，实打实地累积下来的。为此，正面迎接每一次的创业路上的挑战，才能为往后的路走得更远。
成功企业的关键在于系统化
系统化最大的好处，是将复杂的工序简单化，让员工慢慢掌握，直到真正的一目了然。系统经营模式启动后，团队的工作效率提高，企业可以自动运作。我慢慢下放权力，有更多时间管理其他业务。
在马来西亚经营保安行业的门槛很低，以生意的角度去经营的却少之又少。我是其中一个少数经营保安公司的华裔老板，每一年出席保安业者聚会，我都是最年轻的一个。周旋在许多拥有头衔的老板身边，我才知道自己要追求的不是头衔，而是努力将企业系统化经营，展现实力。
企业系统化经营之路，不但要有一套完善的标准作业程序指南，当客户提出意见时，还要坚定立场，用自己的专业去告诉客户，住宅安全管理最有效的方法。我不会特意迎合客户的需求，反而会解释我的考量和顾虑。事实证明，我将围篱守卫式住宅的保安管理系统做得很完善，目前没有任何一家公司可以超越我。
我在团队眼中是一位很少上班的老板。是要我出现，肯定发生了非要我解决不可的大事。权力下放不代表撒手不管，我会随机出现在上班地点抽查，让保安团队在工作时刻保持警惕。由于SOP是我写的，只要观察他们工作的方式，我就能发现是否存在失误。为了避免处罚，一般保安团队都不敢松懈。
目前，我会专注做三件事，即管理钱脉、人脉和做对的决定。管理好人脉，也就是客户，确保服务素质，生意就会源源不断，人脉和钱脉是互通的关节，两者互相影响。至于做对的决定，是建立在标准作业程序的基础上，员工犯错，我以证据说话，永远不谈感情。处理事情起来就变得干脆利落多了。
让团队信服，才能团结一致
高高在上的管理层，没有真材实料是没办法得到团队的认可，管理起来就会困难重重。对此，我觉得创业家愿意放下身段从基层做起，让底层员工明白自己同样具备操作能力是非常重要的。我甚至会把在基层工作的经验向团队分享，使团队信服，才能团结一致。
创业初期，我虽以老板身份聘请员工，却因为太年轻和对行业不熟悉而被他们看轻，并质疑我的能力。那个时候是最难熬的时刻，每天从早忙碌到深夜，一个人包办所有工作，当时承受了巨大的压力，一个人躲在公司哭不敢回家。
保安的职责是要保障住宅区里所有居民的人身安全和财产，这是我和团队的责任。于是我首次穿上公司的保安制服，从基层去真实的感受团队的工作范围和内容。我之所以参与到其中，就是想让他们信服，也能实际了解团队所遇到的困难。
我和团队一起工作，发现保安的工作范畴远比想象来得复杂。我边做边学习，甚至到别家保安公司当保安，看别人怎么做，学起来教导团队。渐渐地，我对团队多了一份尊重和理解，他们也更愿意积极配合我所规划的系统。
总结：
我坚持把日常运作系统化，这绝对是一家成功企业所需要具备的条件之一。系统化减少日常运作出现错误的机会，固定而有次序的标准作业程序，不但可以减少混乱，也让每位员工清楚工作流程，更容易看清企业走向和局势。
许多人都抱着“我以为”的心态去创业，我的经验总结是创业前需要认真思考自身是否具备该行业相应的专业知识。一窍不通就去创业难以让团队信服，拥有相应的知识与技能，才能团结一致。
即使不具备相应的专业知识或技能，但敢于冒险、勇于承担，愿意从基层去了解团队的难点，不断接受挑战巩固实力，也是一名优秀创业家重要的人格特质。
Michael Cheang
