一切商业的本质是以价格作为基础，像我经营的印刷行业，客户除了要求价格实惠，还讲究优质、快速的服务。

印刷是传统行业，我在这个行业常会有突发奇想的心思。随着科技进步，创业家一定要具备创意和创新思维，因此，我的印刷公司开始逐渐数码化，勇于改变商业模式，改变传统作业方式，才会迎来更大突破，我也展望公司的业绩可以有翻倍的增长。

淘汰传统模式 奔向数码化 加强人性化管理

任何历史悠久的企业，必会经历“改朝换代”这个环节。所谓长江后浪推前浪，淘汰传统作业模式，不断扩展提升，优化管理系统，企业才能永续经营。

继承家业对许多人来说或许是一件好事，实际上并不简单，需要花更多心思和时间，才能有望改革成功。我继承家族的印刷公司，自父亲掌管以来一直都以传统手法来经营。一般人对印刷行业的认知是满身油墨，指甲裹上黑边的 “肮脏行业”，但这种传统作业模式已逐渐被数码化取代。

数码化操作可以解决很多人为造成的混乱。父亲是以手抄方式记录客户资料和送货明细，偶尔司机送货时忘了带上提货单，漏了客户的样品等等，这些问题都需要靠科技去系统化和优化。如今的趋势是以数码化为主，因此，企业数码化是各个领域刻不容缓的转型之路。

当企业逐渐迈向现代化，不代表人与人的关系随之变得冷淡。父亲比较严肃，员工很害怕跟他讲话。一旦机器故障，或者零件出错，员工都不敢告诉父亲，反而会跟我商量，设法解决。所以我扮演着父亲和员工之间的沟通桥梁，去协调和解决双方面对的问题。即便员工犯错，我不会责备，取人性化处理，让他们在错误中学习和成长。

我认为企业应该要有开创新事物的勇气，运用高效率的科技和工具，需要有投入资金的勇气，而操作科技背后的则是人，需要以关怀和沟通来维系。我选择继续扮演着坚持科技改革，保留人情味，提高员工对老板的忠诚度和认同感。

革旧维新 冲云破雾 打破传统架构

俗话说“旧的不去，新的不来”，无论在任何行业，都有着极大的鼓舞。而如何破旧立新，取决于企业家的思维和理念。

疫情爆发后，各行各业都大受影响。当时我们手上有一笔资金，正犹豫着要用于投资，还是守住这笔钱来维持生意。毕竟在经济受损的情况下，该如何运用手上的资金，是每个企业家都需要去思考的环节。父亲是企业的主导人，多年来一直坚持原有的模式，我的想法则是宁可一次过翻新，而不是一步一步慢慢改变。与父亲再三探讨公司现有的规模，了解我们的优势之后，决定更换一批印刷机器，让制作过程变得流畅，缩减客户的等待时间。

当企业无法更上一层楼时，大部分人也许会选择放弃。我继承的虽然是一门“夕阳行业”，但每家企业都有它的发展空间和前景，要打破传统模式并不简单，只要抱着求新和求变的心态，将现有的业务透明化，与客户之间的协作会更加顺利。

市场定位在商业世界里极为重要。我不只专注印刷，反而会了解客户的行业性质，推广的是什么产品，再拟定准确的行销策略。在包装和行销方面，我们也会提供建议，协助降低成本，让客户赚钱的同时，我们也一起赚钱，这样的商业合作才会持久。

在商业领域我们常常听到“创新求存”，事实上创新的背后除了需要勇气，更需要准确的眼光和判断趋势的能力，这样，“创新”才能发挥最大的效应。

精明抉择 谨慎把关 方可稳步前进

作为公司的最高领导者，一个决定足以改变公司的发展。因此身为领导者必须时刻保持清晰，了解谨慎把关每个程序，公司才能稳步前进。

接手经营后，除了要处理行政事务，也必须了解整个印刷过程，并且给予正确指向，否则生产程序必会混乱。有一次我做烫金的时候，订购的烫金纸还没送到，我让员工先使用现有的烫金纸开始运作，但因质量不那么理想，烫出来后部分沾有金粉末，导致我得一张接一张将粉末擦掉弄干净。事后 回想，如果能多等一会儿，就可以避免那不必要的麻烦。所以做对的决定非常重要，不但能减少错误，也能从中锻炼领导力。有时候，领导和成功，就是做一次对的选择而已。

除了做对的决定，领导者在质量上的把关也极为重要。在印刷行业中，从印刷到加工是需要耗很长的时间去操作。还记得有一次，因为对自己非常有信心，加上时间紧迫，我决定不进行审查，最终在呈交货品给予客户时出现问题。对我来说，领导者的责任是对每个部门谨慎审查，确保所有程序都按部就班去完成，无论再急，务必先审查才将货品呈交给客户，减少犯错的次数。要记得，老板也会犯员工犯的错误，因此要确保自己与员工沟通良好，从错误中学习、精进。

多年的印刷经验告诉我，除了速度必须要快，素质也要同时兼顾。后来我在工作岗位会坚持检查多次，每个小细节都要再三确认，才能确保工作在顺利的轨道上。 

总结：

罗马不是一天建成的，企业革新需要在固有作业模式的基础上不断创新，却要保留上一代领导人的传统智慧。只要一心求变，做好改革规划，就能让传统企业在改革的路上，走得更加顺利。

Ryan Tan
CEO & Creative Director of KB UV Services Sdn Bhd