政策动态

夕阳天空下,一名摄影师手持相机拍照的剪影
自由摄影师追讨欠款告赢:零工审裁庭判还钱加8%利息,00后和老板先看懂这几点
接了案、交了货,钱却一直收不到?一名自由摄影师走了法律途径,赢了。 人力资源部(KESUMA)11月2日发文告说,零工审裁庭(Tribunal Pekerja Gig)判这名摄影师胜诉,下令合约方Pendekar Nomad Enterprise还清他已完成服务的全部欠款,另加年利率8%的利息,一直算到全数还清那天;还要付RM500讼费给摄影师。 案件10月27日在布城审理,欠款金额没有公布。 这条路,谁可以走? 《2025年零工法》(第872号法令)保障的零工,不只是经平台接单的人,也包括直接跟个人或公司接案的9类服务:演员、影视制作人员、歌手与乐手、化妆和发型师、翻译与口译、记者、产前产后护理、长者与康复护理,以及摄影与摄像。 纠纷一般先交调解员处理,谈不拢才上审裁庭。判决对双方有约束力,不服可在14天内向高庭上诉;不遵守判决,最高罚款RM5万、坐牢2年,或两者兼施。 接案的00后:先做3件事 开工前讲清楚。酬劳、期限、付款方式都写下来。口头协议也算,但有文字记录才好举证。 留好证据。报价、交件记录、催款讯息都要保存。 记住“7天”。协议没写付款日期的话,合约方要在服务完成后7天内付钱,否则违法。 老板:请自由工作者,也有规矩 从企业角度看,常请摄影师、化妆师或翻译的公司,就是法令里的“合约方”。拖欠零工酬劳,最后可能要多付利息和讼费。建议用简单的标准合约写清楚报价和付款期限,并把自由工作者的发票放进正常付款流程。 下一步看:零工审裁庭会不会陆续公布更多判决。 资料来源 Berita RTM:Jurugambar berjaya tuntut pendapatan tunggakan menerusi Tribunal Pekerja Gig(2026年11月2日) Human Resources Online:Malaysia's Gig Workers Tribunal orders photography firm to pay worker outstanding income with 8% interest(2026年11月3日) 《2025年零工法》(Act 872)法令全文,第2、3、11、33、43至45条及附表 封面图:手持相机的摄影师剪影(示意,与新闻人物无关)。摄影:Michael Henry/Unsplash。
毕业典礼上,一群毕业生把四方帽抛向空中,背景是白色大学建筑
PTPTN一等荣誉免还贷要重新检讨、月薪RM2,500以下可暂缓还:00后和老板先看懂这几点
“拿一等荣誉毕业,PTPTN就不用还”,这条很多大学生都听过的规定,现在要重新检讨了。第二财政部长阿米尔韩查(Amir Hamzah Azizan)11月3日在国会说,政府会研究过去借贷者的一等荣誉免还政策。他说,要顾及对借贷者公平,也要让教育贷款能长期运作下去,援助要给“真正需要的人”。 为什么现在吵起来? 按2026年预算案,一等荣誉免还贷只给两种条件都符合的人:读公立大学,家庭属于低收入或中等收入。英文《星报》11月3日报道,私立大学毕业生从2026年1月1日起不再符合资格。 问题是,很多人几年前签贷款合约时,规定还没改。国会议员张健仁(希盟-Stampin)在国会说,2025年或更早借贷的人,合约里写明一等荣誉可免还,现在改条件等于违约。他促请政府在新政策公布前,先照旧安排处理这批人。马华也说会收集投诉,向政府递交备忘录。 目前政府只说“会研究”,还没有公布新条件,也没有时间表。 月薪不到RM2,500,明年可以先不还 同一场辩论里,部长也重提2027年预算案的PTPTN新安排: 月薪RM2,500或以下:可以暂缓还款。 月薪RM2,501到RM3,000:每月最少还RM50。 一直准时还、没有欠款:可享10%折扣。 老板帮员工还PTPTN:2027年1月1日至2028年12月31日之间还的钱,可以扣税。 首相安华在10月9日提呈预算案时说,暂缓还款措施会惠及超过40万名借贷者。 从老板的角度看 RM2,500这个数字值得留意。2027年预算案也宣布,毕业生和半技术工的起薪定为RM2,500;人力资源部计划在2027年6月推出相关的起薪指引。也就是说,拿这个起薪的新人,刚好落在“可暂缓还款”的范围。 对员工来说,少了每月还款压力,手上现金多一点。对老板来说,“帮你还PTPTN”可以当成一项留人福利,而且这两年还能扣税。比起一次过加薪,这种福利更容易按年资或绑约期来设计。 00后先做3件事 如果你是私立大学一等荣誉毕业、又在2025年或之前签约:先把贷款合约、成绩单、毕业证书存好,留意PTPTN的正式公告。 政府还没定案,别自己当作“已经免还”而停止还款。欠款会影响你拿10%折扣。 暂缓还款怎样申请、要交什么证明,PTPTN还没公布细节。先上PTPTN官网或App确认自己的还款状态。 老板先做3件事 问问HR:公司有多少年轻员工在还PTPTN?这能帮你估算福利成本。 想推“代还PTPTN”福利,先问会计师怎样记账、怎样申请扣税,并写清楚:每月帮还多少、离职后怎样处理。 规划2027年的新人起薪时,把RM2,500起薪指引和最低薪金调整一起算进人力成本。 接下来看什么 一是政府检讨后,旧借贷者能不能保留一等荣誉免还;二是PTPTN公布暂缓还款的申请方式;三是财政部公布老板代还扣税的具体规则。 资料来源 The Star(Bernama):Govt to review PTPTN repayment exemptions for previous borrowers(2026年11月3日) DayakDaily:Gov’t to review PTPTN loan exemption for previous first-class graduates(2026年11月4日) The Star:Private varsity grads seeking fair benefits(2026年11月3日) Bernama:Budget 2027: PTPTN Loan Repayments Deferred For Borrowers Earning Below RM2,500(2026年10月9日) Malay Mail:Budget 2026: free varsity education for 5,800 low-income students, PTPTN loan waiver for top graduates(2025年10月10日) Bernama:Human Resources Ministry To Introduce Starting Basic Salary Guidelines - Ramanan(2026年10月16日)
空无一人的开放式办公室,一排排蓝色隔板工位和办公椅
约100名《前锋报》《Kosmo!》员工被安排带薪休假,副部长:真被裁要在60天内申请EIS,00后和老板先看懂这几点
《马来西亚前锋报》(Utusan Malaysia)和《Kosmo!》的出版商Media Mulia,11月2日发声明说,公司正在检讨商业模式和营运结构,近100名员工会被安排进“带薪休假计划”。隔天(11月3日),人力资源部副部长凯鲁菲尔道斯(Khairul Firdaus Akbar Khan)在国会说,部门会协助这批员工;如果真的裁员,员工要在失业后60天内申请PERKESO的就业保险(EIS)。 先看清楚:现在是“带薪休假”,不是“已被裁” Media Mulia说,这次调整是因为媒体业转向数码,公司会依法照顾员工的福利和权益。但声明没有说休假多久,也没有说之后会不会裁员。 副部长回答议员提问时说,若裁员发生,部门会要求公司申请协助,并审核员工符不符合EIS资格。他说已准备“六个步骤”,但没有公开内容。 EIS能帮什么? 求职津贴:按你的供款记录,可领3到6个月。 培训费:符合条件、由就业官员推荐的人,最高RM4,000。 保障谁:被裁员、参加自愿离职计划(VSS)、公司倒闭等;一般自己辞职不在内。 00后先做3件事 别急着自己辞职。按PERKESO的说明,一般辞职不在EIS保障范围。 把聘书、近几个月薪水单、EPF和PERKESO供款记录存好,真要申请时用得上。 收到离职或VSS文件,先看清日期和赔偿再签;有疑问可以问劳工局(JTK)。 老板先做3件事 要裁员、推VSS、暂时停工或减薪,按《1955年雇佣法令》第63条,至少30天前向JTK交PK表格第一至第四部分。 “带薪休假”要讲清楚:放多久、薪水怎么算、之后怎么安排。说不清楚,留下的人也会不安。 真要裁员,帮员工备好申请EIS的文件,别让他们错过60天期限。 接下来看什么 一是Media Mulia会不会公布休假期限和后续安排;二是人力资源部的“六个步骤”具体是什么。 资料来源 Utusan Malaysia:Media Mulia rombak semula model perniagaan menghadapi perubahan besar industri media(2026年11月2日) Malay Mail(Bernama):Human Resources Ministry ready to assist Utusan Malaysia staff facing possible layoffs, says deputy minister(2026年11月3日) PERKESO:Employment Insurance System(Lindung Kerjaya) 劳工局(JTK):Employees’ Retrenchment
柔佛新山Larkin工业区入口路牌与厂房
约哈里:仍依赖外劳的同类业务执照将更难获批、制造业执照要求八成本地员工:雇主先算清外劳比例
投资、贸易及工业部长约哈里(Johari Abdul Ghani)11月2日在国会下议院表示,若企业的业务模式仍依赖外籍劳工,政府在审批与现有业务相同或相近的执照时将更严格。他也点名,有些公司以外劳的薪资水平聘请本地技职教育(TVET)毕业生。 部长说了什么 他在回答峇吉里区国会议员陈泓缤的提问时指出,大马约有260万名外劳,人数未如第13大马计划所期望般下降;不少经营了10至20年的公司仍高度依赖外劳,而国内已有逾40万名TVET毕业生。尽管最低薪金已调至RM1,700,仍有雇主以外劳的薪资聘请TVET毕业生。 据《马来西亚前锋报》报道,他也提到制造业执照条件规定全职员工至少80%须为大马公民,并视多层级外劳税机制(MTLM)的落实而定。投资贸工部将与大马投资发展局(MIDA)向业界说明:外劳只限用于肮脏、危险及困难(3D)的工作。 媒体对执照措施的描述不一,有的指新执照申请,有的指执照更新;部长也未公布生效日期与适用行业。 从企业角度看 外劳比例开始与执照审批挂钩,准备扩厂或开设同类业务的制造商,审批可能直接受影响。本地员工若只拿外劳水平的薪资,也留不住人。 雇主可以先做的事 盘点全职员工的本地与外籍比例,对照80%条件算出差距。 有扩厂或新执照计划的,提早备好自动化与本地招聘计划。 检视TVET毕业生的起薪与住宿,与外劳待遇区分。 留意投资贸工部与MIDA后续公布的细则、生效日期与适用行业。 资料来源 Free Malaysia Today:Firms paying TVET grads same wages as foreign workers, says Johari(2026年11月2日) Utusan Malaysia:80 peratus pekerja syarikat mesti rakyat tempatan(2026年11月2日) DagangNews:MITI beri amaran tidak lulus lesen perniagaan jika industri terus bergantung pekerja asing(2026年11月2日) TVS:Dewan Rakyat: Kebergantungan industri terhadap pekerja asing isu kritikal(2026年11月2日)
一名戴头盔和口罩的送餐骑士骑着摩托车,后座载着粉色送餐箱,穿过街头路口
跑单收入怎么算?政府明年初定公式、车险路税保养都算进去:00后和老板先看懂这几点
跑单一个月,到底该赚多少才算合理?政府说,答案明年初出来。 人力资源部长拉马南10月29日在国会下议院总结《2027年供应法案》辩论时说,政府会在2027年初敲定零工的收入计算机制和保障标准。他也说明了,这条公式会算进哪些东西。 公式会看什么? 按Bernama与The Sun的报道,公式会参考通胀、贫穷线(PGK)、体面生活基本开销(PAKW)、工资中位数、最低薪金和家庭收入。 重点是:车险、路税、保养这些营运成本,也会算进去。跑单的人最清楚,这些钱都是自己出的。 公式背后的研究不小:13场交流会、14场焦点小组、37场深度访谈,涉及1,962名平台工作者;还分析了487,805笔服务交易,参考了42个国家的做法。 同时跑几个平台,社险不会重复扣 拉马南说,在多个平台登记的零工,平台不会各自分开扣PERKESO,而是通过一个整合账户协调,避免重复扣钱。 另外,政府和平台各出一半的RM1亿6,000万补贴配套,会先以Grab为试点。这笔钱的来龙去脉,本站之前写过。 要注意:这次说的是方向。最低收入率定在多少,目前还没公布。 跑单的00后:先做3件事 开始记账。每天收入、油钱、保养、保险都记下。公式要算营运成本,你自己有数,才知道新标准对你有没有帮助。 看清楚扣款记录。《零工法》规定每单扣1.25%缴PERKESO,平台系统看得到。跑几个平台的,留意有没有被重复扣。 有问题就反映。大马零工经济理事会(MyGiG)今年4月起运作,也有线上申诉系统。 老板:你可能也是“合约方” 按The Edge报道,《2025年零工法》今年3月31日全面生效,覆盖约164万名零工。法令里的零工,指跟“合约方”有协议、提供服务赚钱的人,不一定要经过平台。 从企业角度看,常请自由职业者、按件计酬帮手的公司,最好先确认自己算不算合约方、要不要代扣社险;有疑问可以直接问PERKESO。靠外卖平台接单的商家,也可留意新收入标准出来后,平台佣金或运费会不会调整,目前没有相关公布。 下一步看:2027年初公布的最低收入率是多少,会不会按行业、地区分开定。 资料来源 Bernama:KESUMA Prioritises Job Opportunities For Locals, Protects All Workers – Ramanan(2026年10月29日) The Sun:KESUMA prioritises job opportunities for locals, protects all workers(2026年10月29日) The Star:HR Ministry continues to prioritise job opportunities for locals, says Ramanan(2026年10月29日) The Edge Malaysia:Gig Workers Act 2025 comes into full force today(2026年3月31日) 封面图:街头的送餐骑士(示意,与新闻人物无关)。摄影:Nicholas Ng/Unsplash。
网店包装间的工作台上叠放着待寄出的纸箱包裹与胶带
安华下令严打电商诈骗与货不对版、快递业推Parcel Shield防假通知:网店先做好这3件事
网购收到的货和图片不一样,或收到“包裹派送失败,请点链接”的可疑短信?政府说要加快处理。首相拿督斯里安华10月30日指示国内贸易及生活成本部(KPDN)和通讯部(通过MCMC)优先处理电商诈骗;通讯部长拿督斯里法米法兹10月31日在全国快递日也推出防诈骗计划Parcel Shield。对网店来说,这是检查“顾客信任”的好时机。 先看发生了什么 法米在内阁会议后说,首相关注的投诉包括平台向卖家收取的费用与佣金偏高,以及顾客收到的货和下单的不一样。执法单位将开会统一行动。 Parcel Shield由邮政论坛(Postal Forum)主导、MCMC支持,针对冒充快递公司、假派送通知、钓鱼链接(骗你填资料或付款的假网址)和货到付款(COD)诈骗。 据法米,今年1月1日至10月30日共侦测到13,045项与诈骗、赌博等相关的违禁内容;内阁也原则上同意修订《2012年邮政服务法令》,最快2027年中至下半年提呈国会。 跟卖家有什么关系 顾客分不清真假通知时,连正牌店家的讯息也可能不敢点;货不对版一次,就可能少了一个回头客。“顾客体验”就是顾客从看到商品、下单到拆箱的整体感受,诈骗和货不对版都会拉低它。 网店可以先做3件事 商品页写实:多用实拍图,写清尺寸、材质和色差。 教顾客认出你:写明官方联络管道,例如“本店不会要求你点外部链接付款”,并提醒在平台内查单号。 算清平台费用:11.11前把佣金、运费补贴算进定价,确认每单还有利润。 接下来观察什么 执法单位联合行动的内容、平台会不会调整收费或投诉处理方式,以及新的邮政服务条例何时刊宪。 资料来源 Bernama:PM Directs Ministries, MCMC To Take Swift Action Against E-Commerce Fraud, Scams - Fahmi(2026年10月30日) The Star:Govt steps up action against e-commerce scams, consumer complaints(2026年10月30日) Bernama:HKN2026: Government Committed To Strengthening Postal, Courier Industry - MCMC(2026年10月31日) The Sun:Govt launches parcel shield to fight courier scams - Fahmi(2026年10月31日) Malay Mail:National Courier Day: Govt pledges reform as RM6.9b courier sector takes spotlight(2026年10月31日)
从地面仰望新加坡莱佛士坊商业区的几栋办公大楼与蓝天白云
新加坡第三季裁员4,800人、近6年最多:过长堤打工的00后和大马老板先看懂这几点
新加坡人力部(MOM)10月30日公布第三季劳动市场预估数据:7月到9月,新加坡有4,800人被裁员,比第二季的4,620人多了3.9%,是2020年底以来最高。 每天过长堤上班的大马年轻人,这个数字跟你有关。 裁员多了,招人也多了 先看清楚两面。MOM说,这一季裁员主要是因为公司业务重组,资讯通信、金融服务和制造业裁得比较多;服务业占了八成以上。 但同一季,新加坡总就业人数反而增加了27,700人。增长主要来自非居民员工,集中在建筑业和制造业。9月居民失业率从2.9%微升到3.0%,整体失业率维持2.0%。 MOM自己的说法是:部分领域“出现疲弱迹象,需要密切观察”。完整报告要等到12月中旬。 00后先做这3件事 看自己在哪个行业。做IT、金融、办公室工作的,比较要留意公司有没有重组的消息。 先存一笔“缓冲钱”。如果真的被裁,至少有几个月的生活费撑着,不用急着乱接工作。 别只看招聘广告多不多。9月预计未来3个月会招人的公司升到42.3%,但Jobstreet也提醒,空缺多不代表找工作更容易。 大马老板可以怎么看 柔佛州务大臣翁哈菲斯10月25日说,柔佛今年预计有2.6万个工作机会。从企业角度看,新加坡白领市场变紧,柔佛公司如果开出清楚的薪资和成长路线,可能更容易接触到想回流的年轻人。不过,这要看各行业实际招聘情况,目前还没有数据显示有大批人回流。 下一步可以看:12月MOM完整报告里,被裁员的人有多少能重新找到工作。 资料来源 NTUC:3Q 2026 Labour Market Advance Release(2026年10月30日) The Star:Retrenchments in Singapore inch up in Q3 2026(2026年10月30日) Vulcan Post:S’pore retrenchments climb to 4,800 in Q3(2026年10月30日) The Star:Johor expects 26,000 job opportunities statewide this year(2026年10月25日) 封面图:新加坡莱佛士坊商业区。摄影:Ruth Leong/Unsplash。
马来西亚历史街区商铺示意图
马六甲州选提名启动:经济增长放缓,企业关注旅游与投资落地
示意图,图片由SOMO News制作,非新闻现场照片马六甲第16届州选举10月31日进入提名阶段,选举委员会已定于11月14日投票,提前投票则在11月10日。对当地企业而言,竞选期间除了关注政治形势,也要看各方如何回应经济增长与民生需求。马来西亚统计局数据显示,马六甲2025年经济增长3.0%,低于2024年的4.2%;2025年全国经济增长5.2%。这些数字反映增长速度放缓,并不代表州经济已经萎缩。旅游是马六甲的重要商业活动,游客带动餐饮、住宿和零售,但周末交通、停车与环境管理也影响居民和商家的日常经营。商业政策的考题,是如何让游客消费更稳定地转化为本地企业收入与就业机会。企业可留意候选人对交通接驳、商业成本、人才培训和投资审批提出的具体措施,并比较执行时间、资金来源和负责机构。新承诺能否兑现,仍须待选后政策及预算落实。对中小企业来说,短期客流变化不等于长期需求增长。商家安排备货和人手时,宜结合自身订单、淡旺季与现金流;投资项目亦应核实审批进度和基础设施条件,避免只凭竞选期间的目标作出长期承诺。资料来源马新社:州选提名与投票日期马来西亚统计局:2025年各州经济表现The Star:旅游与州选经济议题
面试时,有人手持一份英文履历阅读,履历上列出学历与技能
老板把职位改成“只要SPM”,就能不给RM2,500起薪?副部长:不能随意无视学历,00后和老板先看懂这几点
老板会不会把职位要求从“学位”改成“SPM”,好避开RM2,500的毕业生起薪?人力资源部副部长凯鲁菲尔道斯(Datuk Khairul Firdaus Akbar Khan)10月28日在国会回答:雇主不能随意无视员工的学历,来决定对方的职位。 国会上说了什么 关丹国会议员万拉查里(Wan Razali Wan Nor)担心,有些老板会把要学位的职位改成只要文凭或SPM,就不必付毕业生起薪。 副部长说,政府建议修订《2011年全国薪资咨询理事会法令》(第732号法令),把教育程度纳入强制起薪的考量。全国薪资咨询理事会也在按大马标准职业分类(MASCO)更新起薪指南。修正案几时提呈,还没有日期。 据《太阳报》报道,新的最低薪金令预计2027年6月生效,会纳入《2027年财政预算案》宣布的毕业生和半熟练工人每月RM2,500起薪。 为什么跟你有关 统计局数据显示,2024年约有160万名毕业生做着低于自己学历的工作,2023年约154万。毕业生的技能相关就业不足率是32.2%,政府目标是2030年降到30%。“降级”的职位一多,学非所用只会更严重。 00后:看offer时多问一句 职位写的学历要求,和你实际要做的工作,对不对得上? 底薪和津贴分开看。总数到RM2,500,不等于底薪到RM2,500。 老板:现在先整理职位 列出新人职位和学历要求,写清楚“为什么要这个学历”。 别为了省起薪改职位描述。政府已表明要把学历纳入起薪考量,现在乱改,之后可能要重做。 接下来看什么 第732号法令修正案几时提呈,以及MASCO起薪指南怎样把学历和职位对上。 资料来源 The Sun:Employers cannot downgrade job requirements to avoid RM2,500 graduate starting salary(2026年10月28日) The Star:Graduates need time to find jobs that match their qualifications, says HR Ministry(2026年10月28日)
大人的手指握着新生儿的小手
产假能分给老公?部长愿研究夫妻共享产假:00后和老板先看懂这几点
生完孩子,产假能不能分一些给老公?妇女、家庭及社会发展部长南茜苏克里10月27日在国会下议院说,部门愿意研究这个建议。 建议来自安邦区国会议员Rodziah Ismail。她说,新生儿有时会出现黄疸等状况,需要人照顾,可是爸爸的陪产假用完就没了。所以她建议,让妈妈可以把产假分给爸爸,两人轮流顾宝宝。南茜回应说,她支持让一家人有更多时间相处、一起分担育儿。 先说清楚:这只是“愿意研究”。部长没有给时间表,也没说怎么分、分多少。现在的规定没有改。 现在的规定是什么? 根据1955年雇佣法令,从2023年1月1日起,西马和纳闽的女员工产假至少98天,以前是60天。 已婚男员工有7天有薪陪产假,最多5次生育。要在太太预产期至少30天前通知公司,或在孩子出生后尽快通知。 98天对7天,差了14倍。照顾新生儿的工作,现在大多落在妈妈身上。 “共享”不一定等于“多放假” 这个想法不是第一次出现。大马雇主联合会(MEF)2024年8月就提过:与其延长陪产假,不如让太太把部分产假转给先生。MEF当时说,98天产假的薪水全由雇主承担,估计每年约RM24.7亿。 从企业角度看,“共享”的意思可能是同一个98天由两人分着用,而不是多出新的假期。年轻爸妈别先以为假期会变多,老板也别以为这件事跟男员工无关。 00后先做3件事 打算结婚生孩子,先翻员工手册:产假、陪产假怎么请,公司有没有给多过法令的天数。 男生记得陪产假要提早通知,不要等孩子出生了才问HR。 共享产假还没实行。网上看到“已经可以分产假”,先等政府或公司HR的正式通知。 老板先做3件事 把产假、陪产假的规定写进员工手册,新人一进来就看得到。 先排好代班:谁接手、交接清单放哪里。以后请长假的可能是妈妈,也可能是爸爸。 想留住年轻员工,可以考虑在法令之外给一些弹性,例如宝宝出世后弹性上班。但先算成本、写成制度,不要只是口头答应。 接下来看什么 一是妇女部会不会提出具体方案;二是人力资源部会不会跟进,产假写在雇佣法令里,要改很可能需要修法;三是谁来承担这笔成本,是雇主,还是像MEF建议的由PERKESO或就业保险系统承担。 资料来源 Bernama:KPWKM Sokong Cadangan Kongsi Cuti Bersalin Dengan Suami(2026年10月27日) Free Malaysia Today:Nancy ready to look into shared maternity leave proposal(2026年10月27日) The Edge Malaysia:Minister supports shared maternity leave, proposal to be considered(2026年10月27日) MyGOV:Akta Kerja 1955 (Pindaan) 2022 Malay Mail:MEF proposes that instead of extending paternity leave, fathers should share their wives’ maternity leave(2024年8月16日)
从高处俯拍吉隆坡街头,两名路人走过黄色斑马线
大马月薪中位数升到RM3,000,20岁以下却一直停在RM1,700:00后和老板先看懂这几点
大马打工族的薪水,中间值来到RM3,000了。统计局10月27日公布:今年6月,正规领域大马籍员工的月薪中位数是RM3,000,比一年前多4.8%。 但20岁以下的年轻人,月薪中位数从2025年2月起就一直停在RM1,700,和现在的最低薪金一样。 中位数是什么?把所有人的薪水从低排到高,站在正中间那个人拿多少,就是中位数。 几个数字先看懂 正规领域的大马籍员工有720万人,比一年前的697万人多3.3%。 收入最低的一成人,月薪RM1,700或以下;最高的一成人,至少RM9,600。 月薪低于RM1,700的人,占比从10.4%降到8.2%。 吉隆坡中位数最高,RM4,245;吉兰丹最低,RM1,827。同样打工,在哪里做差很多。 男性中位数RM3,000,女性RM2,964。 为什么20岁以下的薪水“不动”? 从数字看,很多刚出来做工的年轻人,薪水基本跟着最低薪金走。最低薪金不调,他们的薪水也就较难往上走。 下一次调整已经宣布:2027年财政预算案宣布,最低薪金明年6月起从RM1,700调到RM2,000。不过,年销售额低于RM5,000万的中小微企业获得豁免。也就是说,若你在这类公司做,明年不一定会自动加到RM2,000。 00后先做3件事 别只看第一份工的底薪。面试时问清楚:做满多久可以调薪、有没有培训、加班怎么算。 薪水卡在最低薪金时,比较实在的加薪方法是加技能:考一张对口的证书,或学会一个工作马上用得到的工具。 拿到offer,顺便了解公司规模,问清楚明年最低薪金调涨会不会照做。 老板先做3件事 新人只拿最低薪金,很难留得住。写清楚“做满几个月、学会什么,就加多少”,年轻人看得到路,才会留下。 就算公司获豁免,也要算一算:若附近大公司明年起薪调到RM2,000,你开RM1,700还请得到人吗? 把薪资阶梯理一理。新人起薪一涨,做了两三年的员工也要拉开差距,免得他们觉得不公平。 接下来看什么 一是统计局下一季的数据,20岁以下的中位数会不会终于往上走;二是最低薪金调涨的正式细则,特别是豁免怎么认定;三是吉隆坡和其他州的薪资差距会不会再拉大。 资料来源 Business Today:Malaysia Records Median Monthly Wage Growth In June, Rising 4.8% To RM3,000(2026年10月27日) Media Selangor(Bernama):Malaysia’s median formal sector wage rises to RM3,000(2026年10月27日) 东方日报:底层与顶层薪资相差5倍!大马人月收入“贫富悬殊”(2026年10月27日) Business Today:Budget 2027: Minimum Wage Hiked To RM2,000 From June(2026年10月9日)
新山市中心黄昏的高楼与高架公路,车流往来
柔佛今年预计有2.6万个工作机会,州政府盼年轻人不必往新加坡跑:00后和老板先看懂这几点
在柔佛找工,机会正在变多。柔佛州务大臣翁哈菲兹10月25日在柔佛人才发展理事会(JTDC)大型招聘会上说,今年全州预计有2万6000个就业机会,比去年的2万4000个多2000个。 往回看,2022年是1万5000个,2024年是1万7000个。州政府官方媒体也说,目标是让年轻人不必跑去新加坡、吉隆坡或其他州,也能找到工作。 这场招聘会有什么? 10月23日到25日在依斯干达公主城的TMIYC举行,44家雇主开出超过3000个职位。 现场有即场面试、履历诊所和职涯咨询。 官方说其中有不少“高薪职位”,但各家报道的比例不一样,也没公布“高薪”到底是多少钱。 背景是柔佛去年经济增长8%,全国最高,投资额达1100亿令吉。翁哈菲兹说,这些成绩“不能只是好看的数字”,要变成本地人更高薪的工作,也要给中小企业带来生意。 机会在哪几行? 州政府点名先进制造、能源、物流和数据中心,会扩大再培训和技能提升课程,重组JTDC和柔佛人力资本策略单位,也会参考槟城和砂拉越的做法。翁哈菲兹也提醒:想拿高薪,技能和生产力要跟上。 他6月时说过,柔佛毕业生起薪可达RM4,000以上,TVET毕业生按等级约RM4,000至RM5,000;今年1至4月,JTDC已协助7,773人找到工作。 00后先做3件事 想留在柔佛做,先看这4个领域缺什么人,再挑对口的短期课程或证书。 去招聘会前把履历改好,面试时直接问清楚底薪、加班和培训。 拿新加坡的薪水比较时,把交通时间和费用一起算进去。 老板先做3件事 数据中心和制造业大厂也在招同一批人,中小企要写清楚薪资范围和升职路线,不然很难被看到。 主动联系JTDC,用它的配对和筛选服务,招人更省事。 想留住年轻人,可以把培训和加薪挂钩,让员工看见“学了就有回报”。 接下来看什么 一是2万6000个机会最后落实多少、薪水多少;二是JTDC重组后有什么新课程;三是州政府会不会公布“高薪职位”的具体标准。 资料来源 The Star:Johor expects 26,000 job opportunities statewide this year, says Onn Hafiz(2026年10月25日) Media Digital Johor:Johor sasar 26,000 peluang pekerjaan ditawarkan tahun ini(2026年10月25日) 东方日报:翁哈菲兹:柔政府放眼今年创造2.6万就业机会(2026年10月25日) FMT:Wages of RM4,000 and above now available for Johor youth, says MB(2026年6月4日)
沙巴山打根内陆税收局(LHDN)分局外的机构招牌
税局已收逾20.9亿张电子发票、提交即自动分析财务资料:企业趁2027年底前免罚更正
马来西亚内陆税收局(LHDN)表示,电子发票(e-Invoice)推行进入第三年,至今已收到逾20.9亿张电子发票,涉及超过26万9000名纳税人。该局也已在电子发票系统中整合数据分析功能,在企业提交发票时自动筛选、处理和分析纳税人的财务资料。 税局看到的,不只是一张张发票 据马新社报道,LHDN电子发票组政策与合规科主任Mohd Syazli Mokthar于10月21日表示,这套分析模块具备描述、诊断、预测与处方四类功能,用于预测趋势;但数据出现差异不代表纳税人有过失,也可能源自账目调整或申报时间差。他也指出,税局常发现部分企业只为商业存货交易开电子发票,却漏掉了其他业务活动。 2027年底前可自愿更正 LHDN表示,企业若有计算错误或文书疏漏,可通过电子发票特别自愿披露计划更正,享全额罚款豁免,计划至2027年12月31日截止,前提是企业透明更正、没有蓄意操纵。 另外,按LHDN官网的实施时间表,年收入或销售额低于300万令吉的纳税人豁免实施电子发票。这项门槛由100万令吉调高至300万令吉,自2026年9月1日起生效,LHDN当时估计逾110万家企业受惠。 企业现在可以做的4件事 对一次账:把已开出的电子发票和账本收入逐项对照,确认卖货以外的收入没有漏开。 留好调整记录:账目调整或跨月入账造成的差异,留好凭证与说明。 旧错早改:过往申报有误,趁计划期内主动更正,申请方式可先向LHDN或税务顾问确认。 接近门槛先准备:年营业额接近300万令吉的企业,提早评估系统与流程。 接下来可留意LHDN会否公布这项计划的具体申请细则。 资料来源 The Star(Bernama):LHDN receives over 2.09 billion e-invoices, data to improve tax compliance(2026年10月21日) LHDN官网:Garis Masa Pelaksanaan e-Invois(2026年8月30日更新) The Star:Over 1.1 million businesses to benefit from higher e-invoicing threshold, says LHDN(2026年8月30日)
玩具店货架上摆放着装在透明袋和篮子里的软胶squishy玩具
KPDN没收5,801个无安全标志squishy玩具、卖家货不对版被罚RM1,000:标签和广告,都是给顾客的承诺
国内贸易及生活成本部(KPDN)10月25日宣布,全国没收5,801个没有安全合规标志的squishy软胶玩具,总值RM70,428。同一份声明还提到,一名商家因为货不对版被法庭罚款RM1,000。对卖货的人来说,这两件事讲的是同一个道理:包装上的标志、广告里的描述,都是你对顾客的承诺。 两周查了1,845个商家 KPDN执法总监拿督阿兹曼阿当说,这次特别检查在10月1日至14日进行,共查了1,845个处所,包括制造商、进口商、批发商和零售商,采取15项执法行动,依据是《1999年消费者保护法》(Act 599)。 安全合规标志是什么?可以把它想成玩具的“安全通行证”。KPDN登嘉楼州分局本月较早时说明,给14岁以下儿童玩的玩具,必须符合规定标准并贴上合格标志(MC)。没有标志,商家就无法证明产品安全。 卖baju kurung,寄出jubah 另一宗案件里,商家广告卖的是baju kurung,顾客收到的却是jubah。商家被控违反Act 599第10(1)(a)条,即作出误导性陈述,在布城推事庭认罪,被罚RM1,000。罚款不多,但说明顾客投诉、执法跟进、上法庭,这条路走得通。 卖家现在可以做的3件事 “品牌信任”就是顾客相信你说到做到。它不是靠广告喊出来,而是靠每一件寄出去的货累积。年底购物季前: 进货先要证明:卖儿童玩具,先向供应商确认有合格标志,不只比价钱。 图文要对得上实物:款式、颜色、材质写清楚;缺货就主动说,不要寄别的代替。 投诉先处理:顾客说“收到的不一样”,先退换,别等对方找上KPDN。 KPDN也呼吁家长买玩具前先看标签和安全标志,并可通过WhatsApp、e-Aduan网站、热线及Ez ADU应用程序投诉。 资料来源 The Star:Ministry seizes 5,801 squishy toys nationwide over safety compliance mark(2026年10月25日) Media Selangor(Bernama):KPDN seizes 5,801 squishy toys nationwide without safety compliance mark(2026年10月25日) Bernama:KPDN登嘉楼州分局没收2,380个squishy玩具(2026年10月13日)
桌上摊开的笔记本,一只手拿笔写下待办清单,旁边有眼镜和笔记本电脑
老板交的培训钱,以后能当你的奖学金?HRD Corp拟2027年让公司资助学位可申领,00后和老板先看懂这几点
公司交给HRD Corp(人力资源发展机构)的培训钱,以后可能变成你的进修奖学金。HRD Corp总执行长Shamir Aziz在10月25日刊出的《星报》专访中说,机构计划让雇主把培训基金(levy)当奖学金用,资助员工进修;目标是2027年起,公司资助的学位课程也能向HRD Corp申领。 他还预计,最快明年,招聘广告就会把“公司给奖学金”当卖点。不过要注意,这些都还是计划,细则还没公布。 HRD Corp想改什么? 雇主可以把培训基金当奖学金,帮员工升级技能。 目标在2027年让公司资助的学位课程可以申领。 专业人士的持续专业发展(CPD)积分,在修订后的框架下可以申领。 培训配套会集中在高影响力领域,重点放在专业认证;2027年目标是支持300万个培训机会。 这笔钱不小。HRD Corp管理来自超过10.9万家雇主的培训基金,受惠的是约540万名大马员工。今年1月到10月,已发放14亿令吉,涉及33万5877宗获批申领。 申请变严了:批准率跌到78.8% 从今年6月起,每一堂培训课都必须在开课至少14天前提交申请,没有例外。Shamir说,6月以来机构收到13万7460份“可申领课程”申请,按年增加近12%;但审核变严,今年批准率是78.8%,去年是93.1%。 HRD Corp还会实地或线上抽查受资助的课程,确认课程真的有上。人力资源部长拉马南10月18日在马六甲也说,申请增加和系统改革有关,他呼吁想升级的员工、找工的毕业生和转行的人把握机会。 00后先做3件事 面试时直接问:公司每年有什么培训或进修资助?有没有用HRD Corp的培训基金? 想考专业证书或读学位,先列清楚要读什么、对工作有什么帮助,再主动找主管谈。 拿公司的钱读书前,看清楚合约:要不要绑约几年?提早离职要不要赔? 老板先做3件事 培训要提早排:至少14天前提交申请,临时排课很可能来不及。 盘点每年的培训基金怎么用,想想能不能变成留人工具,例如资助表现好的员工考专业证书。 HRD Corp正在修订“可申领费用表”(Allowable Cost Matrix),向500多个雇主、培训机构和商会收集意见,谈到年底;有意见可以电邮 [email protected]。 接下来看什么 一是奖学金和学位申领的细则:哪些课程算、每人可以拿多少、要不要绑约;二是新的可申领费用表什么时候公布;三是HRD Corp计划2027年试行、用MyDigital ID和二维码打卡的出席系统,会怎样改变上课手续。 资料来源 The Star:A new blueprint for building talent(2026年10月25日) Bernama:Surge In HRD Corp Grant Applications Reflects Positive Reforms - Ramanan(2026年10月18日)
工厂车间里挂在吊钩上的白色安全帽
实习生上班途中出事,PERKESO赔不赔?议员促检讨实习生社保:00后和老板先看懂这几点
去实习的路上出了意外,PERKESO(社险机构)赔不赔?答案不一定。10月22日国会辩论2027年预算案的最后一天,有议员把这个问题带进下议院,促政府检讨工业实习生的PERKESO供款。 议员说了什么? 国阵日叻务区国会议员Jalaluddin Alias说,他接到一对家长投诉:孩子实习时,在上班途中出事身亡,但没有PERKESO保障,家人没办法索偿。他转述家长的话说,他们不是要赔偿,只希望别的学生不要再遇到同样的事。 他建议政府检讨实习生要不要缴PERKESO,尤其是被派到重工业和高风险行业的学生。他也提醒,低收入家庭的学生特别需要这层保障。 部长们将在10月26日至29日回应这轮辩论,目前政府还没有表态。 关键在“算不算雇员” Jalaluddin指出,按《1969年雇员社会保险法令》,雇主要不要帮实习生注册和供款,看的是实习生符不符合法令里“雇员”的定义,不是看名称叫不叫实习生,也不是看有没有拿津贴。 PERKESO官网写明,必须注册的是在“服务合约或学徒合约”下受雇的员工。PERKESO的工伤保障(就业伤害计划)也涵盖上下班途中的意外。换句话说,没被注册的实习生,就少了这一层。 学校那边也有保险。高教部副部长Adam Adli今年8月在上议院说,所有工业实习学生在实习期间都受大学团体保险保障。不过,那是学校买的保险,不是PERKESO,保什么、赔多少要看保单。 00后实习前先问3件事 公司有没有帮你注册PERKESO?直接问HR,不要猜。 学校的团体保险保不保上下班途中?赔偿上限是多少? 你签的是什么文件?是学校的实习安排,还是公司的聘用合约,两者保障可能不一样。 老板先做2件事 逐个确认实习生的身份:拿不准要不要注册,先问PERKESO,不要自己判断。 高风险岗位多一层保障:工厂、工地、重型机械岗位,如果实习生不在PERKESO保障内,可以考虑另买个人意外保险,并在实习前讲清楚保了什么。 接下来看什么 一是部长下周回应辩论时,会不会提到实习生的社保问题;二是人力资源部和高教部会不会出统一指引,说清楚哪些实习生要注册PERKESO。 资料来源 Bernama:School Safety, TVET Direction Among Key Issues In Final Day Of Budget 2027 Debate(2026年10月22日) The Edge Malaysia:School safety, TVET direction among key issues in final day of Budget 2027 debate(2026年10月22日) PERKESO:Pekerja Bermajikan(受保员工范围) PERKESO:LINDUNG 24 Jam常见问题(就业伤害计划涵盖上下班途中意外) Dewan Masyarakat:KPT Perketat Pemantauan Keselamatan Pelajar Latihan Industri(2026年8月5日)
位于Kwasa Damansara的雇员公积金局(KWSP)大楼外观
财政部称外籍员工EPF 2%供款率“相对低”、7.8万雇主已供款:中小企先把这笔算进人力成本
财政部在国会书面回复中表示,雇主为非大马籍员工缴交的2%公积金(EPF)供款率“相对低”,订定时已平衡员工社会保障与雇主成本。这份回复于10月22日在国会网站公布,回应希盟铁布区国会议员潘伟斯(Jimmy Puah Wee Tse)询问会否改由外籍员工承担全部供款。 一年来的执行数字 根据《1991年雇员公积金法令》,所有雇主自2025年10月起须为在马受雇的非大马籍员工缴交公积金。财政部指出,至今已有78,129名雇主为1,754,460名非大马籍员工供款,其中86%(67,194名)是中小企业,并认为这显示强制供款已逐步被雇主接受。回复没有提到调整费率或改由外籍员工全额承担,只说会继续监督成效、与中小企业组织沟通。 从企业角度看:这是固定成本,不是过渡安排 按公积金局2025年公布的规定,雇主与员工各缴月薪的2%,从2025年10月薪资开始,家庭帮佣除外。以月薪RM1,700计算,雇主每名外籍员工每月多付约RM34;若薪资调到RM2,000,便是RM40。金额不高,但对外籍员工多的中小企业,这是叠加在薪资、准证与住宿之上的长期成本,短期内不宜期待转嫁出去。 雇主可以先做的事 核对每名外籍员工是否已登记并按月准时供款,员工的2%也要从薪资中正确扣除。 把外籍员工的公积金、社险等法定供款合并计入每人月成本,用于2027年报价与预算。 若明年6月起的最低薪金调整适用于公司,一并计算供款基数上升带来的增幅。 资料来源 The Edge Malaysia:MOF: 2% EPF contribution rate for foreign workers relatively low(2026年10月23日) Malay Mail/马新社:MOF: 2pc EPF contribution rate for foreign workers relatively low(2026年10月23日) Bernama:Mandatory EPF Contributions For Foreign Workers To Begin In October(2025年6月25日)
吉隆坡旧巴生路一侧车流拥堵、另一侧车辆稀少
政府力推后TuJu下载破70万、随即频出状况:做推广前,先确认接得住人潮
政府10月20日起禁止公务员在执行公务时使用Waze,并鼓励改用本地导航App TuJu。据报道,截至10月22日TuJu下载量已突破70万次;大量用户一涌而入后,App出现当机、路线不准等问题。大道局(LLM)与首相安华先后道歉。这里不讨论禁令本身;对做营销和卖东西的人来说,这件事提醒我们:把人带进来之前,先确认接得住。 发生了什么 禁令:政府首席秘书丹斯里沙姆苏阿兹里10月20日发函,即日起生效,理由是政府资料与用户行踪数据外泄的风险;Waze发言人则向美联社表示,这些指控“完全不实”。 人潮:TuJu由大道局与Prosignal Consortium合作,2025年11月26日推出。首相公开推荐后用户大增,截至10月22日下载量据报已突破70万次。 状况:大道局说,干扰直接来自首相推荐后流量大增,正与供应商一起提升系统容量。Prosignal表示,目标在11月6日前完成修复与改进。 流量来了,体验没跟上 营销里常说的“流量”,就是一下子来了多少人,像店门口突然排起长龙;若进门发现收银机坏了,第一印象就打折。更关键的是“留存率”:下载或第一次购买后,还继续用、继续买的人占多少。广告和推荐能把人带来,留不留得住,看的是产品当下的表现。 这个道理同样适用于本地商家。11.11大促、请网红带货、限时抢购,都是在短时间内把大量顾客推到同一个入口。网站卡住、库存显示错误、客服回不过来,花钱买来的人潮就可能变成差评。 做推广前,可以先做3件事 先做“压力测试”:就是上线前模拟很多人同时使用,看网站、付款、仓库和客服各自能承受多少单,再决定推广规模。 准备“出状况怎么说”:先拟好道歉与说明的模板。这次供应商给出11月6日这个具体日期,比一句“尽快处理”更能让用户安心。 分批放量:先对一部分顾客开放,没问题再全面推。 接下来看什么 一是11月6日的修复目标能否达成;二是大道局所说的2.0版本iOS版能否在10月底上架;三是下载潮过后,有多少人会继续用TuJu,这也是品牌做推广后最该追踪的数字。 资料来源 The Star:Waze ban only applies to civil servants while on official duties, says FAQ(2026年10月21日) Malay Mail:LLM, PCSB apologise for Tuju disruption, say actively restoring and upgrading app after user complaints(2026年10月22日) Scoop:700k users surge crashes TuJu app after govt Waze ban(2026年10月22日) The Vibes:Anwar apologises over TuJu glitches, blames delays on app improvements(2026年10月23日) Free Malaysia Today:TuJu's glitches to be fixed within 2 weeks, says provider(2026年10月23日) Marketing-Interactive:Waze reportedly rejects Malaysia government's data security allegations(2026年10月23日)
咖啡馆柜台与糕点展示柜,店员在柜台后低头工作(看不到脸)
收银、店员、餐饮工该先给本地人?MEF促严查外劳批文:00后和老板看懂这几点
收银员、店员、餐厅服务员,这些常常是年轻人的第一份工。马来西亚雇主联合会(MEF)10月21日发文告说,这类工作应该先让本地人做,并促请政府严查外劳批文有没有被滥用。 MEF说了什么? MEF指出,有报道发现外劳被安排做收银员、零售助理、服务员和餐饮服务人员,这让人担心招聘政策有没有好好执行。文告没有公布具体个案数字。 MEF的立场是:马来西亚人应该先拿到工作机会。老板请外劳之前,要真心先招、先培训、先留住本地员工,例如给有竞争力的薪水、更好的工作环境、升职路线和技能培训。 不过,MEF也承认,“3D”工作(脏、危险、辛苦)和真的请不到人的职位,还是需要外劳。 MEF建议政府怎么做? 加强合规检查,滥用批文的雇主和中介要依法对付。 在适用情况下,雇主申请外劳前,要证明真的请不到本地人。 各部门共享资料,把外劳批文、实际聘用、薪资记录和实际岗位对照起来看。 在本地人可以胜任的职位,逐步收紧外劳限制,但要有数据、给过渡期。MEF反对“一刀切”,说会造成人手短缺、成本上升。 MEF高级顾问赛胡先(Datuk Dr Syed Hussain Syed Husman)说,外劳不应该变成培养本地人才的替代品。 政府这边,人力资源部长拉曼南9月初也说过,外劳引进会按行业的实际需要决定,政府会优先照顾本地员工。 为什么跟00后有关? 统计局数据显示,今年8月15至24岁青年失业率是10.1%,失业人数29万1,300人;全国失业人数是51万1,600人。按比例算,失业的人里大约57%是15至24岁的年轻人。入门级的前线工作如果被外劳占了,年轻人找第一份工就更难。 从企业角度看 MEF本身代表雇主,这次反过来提醒老板先请本地人,信号很清楚:零售、餐饮这类面对顾客的岗位,查得严的可能性变高了。老板要准备的,不只是“请不到人”这句话,而是拿得出证据:登过哪些招聘广告、面试过几个人、开什么薪水、为什么没请成。 00后可以先做3件事 别小看前线工:收银、零售、餐饮能练沟通和处理客诉,面试时问清楚有没有培训和升职路线。 看清楚整包条件:薪水、排班、加班费、EPF和SOCSO有没有照缴,最好白纸黑字。 把经验写进履历:处理过什么问题、带过新人,都是下一份工的加分项。 老板可以先做2件事 检查外劳岗位:确认每个外劳实际做的工作,跟批文上的行业和职位一致。 把前线工作变成起点:写清楚培训和升职阶梯。要年轻人留下来,光靠底薪不够,排班稳不稳、多久升组长,才是00后比较的条件。 接下来看什么 一是人力资源部会不会回应MEF的建议、加强执法;二是政府会不会公布哪些职位要逐步限制外劳;三是9月劳动力数据出炉后,青年失业率有没有继续下降。 资料来源 Bernama:MEF Urges Stricter Enforcement, Priority For Local Workers(2026年10月21日) The Edge Malaysia:MEF urges stricter enforcement, priority for local workers(2026年10月21日) The Borneo Post:Employers federation seeks stricter enforcement to stop foreign labour misuse in service sector(2026年10月22日) Bernama:Malaysia's Unemployment Rate Dips To 2.9 Per Cent In August - DOSM(2026年10月9日) Free Malaysia Today:No need for more foreign workers for now, says Ramanan(2026年9月2日)
位于布城的国内贸易部大楼外观
消费者赋权指数升至70.36%、维权能力进步最大:顾客更会讨说法,商家客服要先接得住
国内贸易及生活成本部(KPDN)部长拿督阿米占(Datuk Armizan Mohd Ali)10月21日公布,2025年大马“消费者赋权指数”(Consumer Empowerment Index,CEI)为70.36%,比2020年首次调查的63.1%高出7.26个百分点。三个范围中进步最大的是“维权行动”,简单说就是顾客越来越会“讨说法”了。做客服、会员或销售的人,都要留意这个变化。 三个分数,分别说明什么 购买决策:75.91%,升7.11个百分点,三项中最高。顾客买前更会比较。 维权行动:66.84%,升10.74个百分点,升幅最大。 理财素养:66.47%,升3.97个百分点,进步最慢。 阿米占表示,这反映消费者更有知识,更能自己做决定、保护自己的权益。KPDN说,这项调查参照了欧盟和韩国的做法;官方公布的内容没有提到样本数和调查方式。 顾客会出声,商家要先接得住 指数上升不代表投诉一定变多,官方也没公布投诉数字;但顾客更清楚自己的权利,这点很明确。 这正是CRM要处理的事。CRM(客户关系管理)简单说,就是商家怎样记住顾客、照顾顾客,让他愿意再回来。客诉处理常被当成“善后”,其实是CRM的关键一环:同一个退款问题,五分钟解决,顾客可能还会再来;拖上一星期,就可能变成网上差评或正式投诉。 商家现在可以做的3件事 把条件写在前面:退换货、退款、优惠的限制,放在顾客下单或付款前就看得到的地方,不要出事后才解释。 给客诉一个固定入口:定好回复时限,并把每宗客诉的原因记录下来,每月看一次最常出现的问题,从源头改。 授权前线员工:让门市和客服人员清楚哪些情况可以当场退款或补偿,不必层层请示,减少顾客等待。 接下来看什么 一是KPDN会否公布按年龄、州属细分的数据;二是部长提到会继续加强大专院校的“学生消费者运动”(Gerakan Pengguna Siswa,GPS),目前全国已登记196个GPS俱乐部。今天的大学生,就是明天更懂维权的顾客。 资料来源 Malay Mail(Bernama):Malaysia's consumer empowerment index rises to 70.36pc from 63.1pc in 2020(2026年10月21日) Portal Berita RTM:CEI 2025: Pendayaupayaan pengguna meningkat kepada 70.36 peratus(2026年10月21日) Sabah Media:Indeks Pendayaupayaan Pengguna Malaysia meningkat 70.36 peratus(2026年10月21日)