企业传承

老一辈与年轻一代在餐桌旁交流传统与传承
你吃饱了吗?
小时候,在我们那个年代,见到隔壁的 Uncle、Auntie,最常听到的一句话,不一定是“Hello”。 而是: “你吃饱了吗?” (Ciak pa boey? Sek bao mei? Ciak ba liao boh? ) 福建人有福建人的讲法,广东人有广东人的讲法,海南人,潮州人也有自己的方言。讲法不一样,意思相同。   以前生活没有今天这么富裕,能够吃得饱,本身就是一件幸福的事。所以一句“吃饱了吗?”,表面上是在问你有没有吃饭,其实很多时候是在问: 你好吗?日子过得还好吗? 到了我们这一代,这句话还在。 可是到了孩子这一代,他们可能已经不知道,为什么见到人要先问人家吃饱了没有。 他们可能想问:“我说没吃饱,是你要请我吃吗?” 时代变了,有些习惯也慢慢变了。   前阵子,新加坡发生了一件闹得很大的事。 一位七十多岁的老人经过餐桌,看见一个小女孩很可爱,就顺手摸了摸她的头。结果孩子的父亲很不高兴,后来发生冲突,老人被推倒在地。新闻出来以后,网上也吵成一片。 有人说: “以前我们看到小孩子可爱,摸摸头很正常啊!” 也有人说: “现在什么年代了?别人的孩子怎么可以随便摸?” 我看着这些讨论,突然觉得时代真的不一样了。 因为在我们那个年代,摸摸一个小孩的头,可能只是一种疼爱、一种亲切。就像长辈看到你,会摸摸你的头,说一句:“乖啦。” 很多时候,孩子的父母也不会觉得有什么。 可是今天,大家更重视 personal space,也更重视孩子的 boundaries。以前觉得很自然的一个动作,放到今天,别人可能已经有完全不同的感受。   这让我想到一个问题: 我们常常讲“传统”,也常常讲“传承”。 那到底什么东西才应该传下去? 是那个动作吗? 还是动作背后的那份心?   “你吃饱了吗?”这句话,有一天可能越来越少人讲。 但关心别人过得好不好,不应该消失。 摸小孩子的头,今天也许已经不适合随便做了。 但看到孩子可爱、愿意给他善意和疼爱的那份心,也没有错。   想到这里,我突然觉得,企业传承其实也很像。 很多第一代老板做生意几十年,有自己的方法、自己的习惯、自己的规矩。 有些当然很宝贵。 对客户的诚信,对员工的责任,答应过的事情一定做到,对家人的承担——这些东西,我觉得无论过多少年,都值得留下来。 但四十年前做生意的方法,是不是也一定要原封不动交给下一代? 如果上一代坚持把每一个动作、每一个做法都复制给下一代,那到底叫传承,还是叫复制?   我越来越觉得,真正的传承,不一定是把上一代所有的做法留下来。 而是先弄清楚,那些做法背后,真正值得留下来的是什么。 方法可以随着时代改变。 但有些价值,有些心意,不能因为时代变了,就一起不见了。 也许,这才是“传”这个字真正有意思的地方。
QR Code改变了点餐,谁来改变企业的未来?
MCO之后,QR Code点餐走进我们的生活。刚开始,很多人不习惯,有人拿着手机研究半天,有人宁愿要纸本菜单。后来我们渐渐适应了。今天扫码、点餐、付款,仿佛理所当然。 它确实方便,也提高了效率。 可有时候坐在餐桌前,我还是会想念从前。服务员带着笑容走来,问你想吃什么;知道你第一次来,会介绍招牌菜;记得你是Mr. Steven,也记得你的福建虾面不要猪肉、多豆芽。那不只是一套流程,而是一份被记得、被在乎的感觉。 如今一切更快,却也更安静。自己扫码,点餐,吃完,离开。没有介绍,没有推荐,少了人与人之间的温度。 这些年,我一方面协助企业老板思考跨代延续,另一方面也长期从事客户服务培训,所以特别留意这种变化。科技能让服务更快,却不能代替真诚;系统能记下订单,却未必记得顾客的心情。 同样的问题,也存在于企业传承中 很多人以为,系统还在、员工还能工作、订单还能处理,企业就算延续了。但营运可以继续,并不代表企业的精神也被传承下来。 一家企业最珍贵的,不只是资产、股份和利润,还有创办人多年累积的判断、待人处事的原则、面对困难时的智慧、对客户的信用,以及一代人的心血。 如果下一代只接到股份,却不明白企业为何建立;只接到职位,却不知道上一代如何看待员工、客户与责任,那么企业也许仍在,温度却可能慢慢消失。就像餐馆还在营业,却再也没人记得Mr. Steven的福建虾面不要猪肉、多豆芽。 传承,也许我们一开始就想错了 人们迟迟不愿谈传承,往往不是不在乎下一代,也不是不重视未来。一个人辛苦几十年,习惯自己作决定,也习惯大家有需要时来找自己。要他开始谈传承,他自然会想:“是不是要我去想,没有我以后该怎么办?” 但也许,我们一开始就把传承想错了。 传承不是反复提醒一个人终有一天会离开,也不是要他在事业正好时,先把自己放进“缺席”的位置。真正该思考的,是当自己仍然在场、有经验、能作决定时,怎样把企业最重要的方向、责任与安排建立起来,让这一切不必永远只靠一个人。 换句话说,传承不是讨论“没有你之后怎么办”,而是思考“在你仍然在的时候,怎样让企业即使不完全依赖你,也能继续走得很好”。 企业能走得更远,并不代表创办人变得不重要。恰恰相反,正因为他累积的一切太重要,才更不该只停留在他一个人身上。 传承是一座桥,不是一份遗嘱 传承不是要求提前退场,也不是只准备一份遗嘱、信托或文件。真正的传承,是趁自己还能作决定时,把一代人的心血放进一套可以延续的架构里:让后来的人知道什么值得守住、什么可以改变,谁来承担责任、谁来作决定,企业该往哪里走。 一套好的传承架构,就像一座桥,连接创办人走过的岁月与下一代尚未展开的未来。 QR Code可以改变点餐的方式,却不应带走服务的温度。下一代可以改变经营方法,却不该失去上一代留下的精神。 传承不是把过去原封不动留下,而是让真正值得留下的东西,在未来仍被看见、被记得,并继续温暖后来的人。