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Meta 在11月9日宣布，把用 AI 估算用户年龄的技术推向全球：填了成年人生日、但看起来其实是13至17岁的 Instagram 用户，会被自动转进“青少年账号”（Teen Accounts）。如果你的品牌主要做年轻人生意，Instagram 上的受众数据可能会跟着变。 改了什么 以前用户填几岁，平台大多照收；现在 Meta 会根据账号信号判断“这个人可能未成年”，再自动限制谁能联络他、能看什么内容、每天用多久。Meta 称会有“数以百万计”的青少年受影响，Facebook 正陆续推行，Threads 今年稍后跟进；但 Meta 没有公布准确率，也没列出各国推行时间。 马来西亚早已收紧 MCMC 依《2025年网络安全法》发出的儿童保护守则，已在6月1日生效：未满16岁不能自行开社交媒体账号，16至17岁的隐私设定默认为最高保护，平台须核实年龄，不能只靠用户自己填。 跟品牌有什么关系 “受众定向”（targeting）就是投广告时挑选谁会看到。按 Meta 在2023年公布的政策，广告主只能用年龄和地点触及青少年，不能按兴趣挑；酒类、金融产品、减肥等广告也不会给18岁以下的人看。更多年轻用户被重新归类，按兴趣投放能触及的年轻受众就可能变小。 先做好这3件事 看数据别急着下结论：触及人数或受众年龄突然变化，先想想是不是平台重新分类，别马上怪广告创意。 问清网红粉丝年龄：受限类别的产品，更要避免把内容推给未成年人。 经营自己的会员渠道：“第一方数据”是顾客自愿交给你的资料，比如会员登记。它比平台受众稳定，但收集未成年人资料要先确认同意方式合规。 资料来源 Meta Newsroom：Expanding Teen Account Protections to Teens Around the World（2026年11月9日） The Star（Reuters）：Meta expands AI age checks for Instagram teens as lawsuits mount（2026年11月9日） MCMC：Online Safety Act – Under 16 Malay Mail：Fahmi: Social media age checks aimed at keeping under-16s off platforms（2026年6月24日） Meta Newsroom：Continuing to Create Age-Appropriate Ad Experiences for Teens（2023年1月）

网购收到的货和图片不一样，或收到“包裹派送失败，请点链接”的可疑短信？政府说要加快处理。首相拿督斯里安华10月30日指示国内贸易及生活成本部（KPDN）和通讯部（通过MCMC）优先处理电商诈骗；通讯部长拿督斯里法米法兹10月31日在全国快递日也推出防诈骗计划Parcel Shield。对网店来说，这是检查“顾客信任”的好时机。 先看发生了什么 法米在内阁会议后说，首相关注的投诉包括平台向卖家收取的费用与佣金偏高，以及顾客收到的货和下单的不一样。执法单位将开会统一行动。 Parcel Shield由邮政论坛（Postal Forum）主导、MCMC支持，针对冒充快递公司、假派送通知、钓鱼链接（骗你填资料或付款的假网址）和货到付款（COD）诈骗。 据法米，今年1月1日至10月30日共侦测到13,045项与诈骗、赌博等相关的违禁内容；内阁也原则上同意修订《2012年邮政服务法令》，最快2027年中至下半年提呈国会。 跟卖家有什么关系 顾客分不清真假通知时，连正牌店家的讯息也可能不敢点；货不对版一次，就可能少了一个回头客。“顾客体验”就是顾客从看到商品、下单到拆箱的整体感受，诈骗和货不对版都会拉低它。 网店可以先做3件事 商品页写实：多用实拍图，写清尺寸、材质和色差。 教顾客认出你：写明官方联络管道，例如“本店不会要求你点外部链接付款”，并提醒在平台内查单号。 算清平台费用：11.11前把佣金、运费补贴算进定价，确认每单还有利润。 接下来观察什么 执法单位联合行动的内容、平台会不会调整收费或投诉处理方式，以及新的邮政服务条例何时刊宪。 资料来源 Bernama：PM Directs Ministries, MCMC To Take Swift Action Against E-Commerce Fraud, Scams - Fahmi（2026年10月30日） The Star：Govt steps up action against e-commerce scams, consumer complaints（2026年10月30日） Bernama：HKN2026: Government Committed To Strengthening Postal, Courier Industry - MCMC（2026年10月31日） The Sun：Govt launches parcel shield to fight courier scams - Fahmi（2026年10月31日） Malay Mail：National Courier Day: Govt pledges reform as RM6.9b courier sector takes spotlight（2026年10月31日）

通讯部长拿督斯里法米法兹10月10日宣布，政府同意成立邮政基金（Postal Fund），首期拨款RM1.5亿，预计2027年首季开始运作。大马通讯及多媒体委员会（MCMC）也已开始和电商业者接触，接下来会找快递公司和执法单位，要更有效处理网购送货投诉。对网店来说，包裹怎么送到顾客手上，正受到更多关注。 先看发生了什么 邮政基金由MCMC管理，主要用来维持乡区、偏远和岛屿地区的“普遍服务义务”（USO），简单说就是“再偏远也有人送信”；当局也会研究是否扩大到偏远地区的货物配送。 Pos Malaysia在世界邮政日活动上推出它所称的全国首款“最后一公里”电动三轮送货车，将视监管批准逐步投入使用。 据Marketing-Interactive报道，Pos Malaysia称其包裹隔日送达率超过92%，高于82%的业界平均水平。 跟卖家有什么关系：送货是顾客体验的最后一站 “最后一公里”指包裹从附近派送站送到顾客家门口的那一段。它是顾客唯一亲眼看到的一段。“顾客体验”就是顾客从看到你、下单、等货到拆箱的整体感受。广告拍得再好，包裹迟到三天、外箱压扁，差评多半还是算在店家头上。 卖家现在可以先做3件事 选快递别只比运费：也看准时率、破损率和投诉处理速度，每月记录一次。 先写好送货问题处理流程：查单号、联络快递、补发或退款，谁负责、几小时内回复，先定清楚。 照顾偏远地区顾客：在商品页写明东马和乡区的预计送达时间，减少“为什么还没到”的落差。 接下来观察什么 邮政基金的运作细则，以及MCMC与电商、快递业者谈出的投诉处理机制，会不会对卖家提出新要求。 资料来源 Bernama：Postal Fund with RM150 million allocation（2026年10月10日） The Edge Malaysia：Fahmi: Govt creates Postal Fund with initial allocation of RM150 mil（2026年10月10日） The Star：RM150mil boost for postal services（2026年10月11日） Marketing-Interactive：Pos Malaysia's World Post Day delivers a stamp and an electric trike（2026年10月12日）

（怡保12日讯）霹雳州发展机构（PKNPk）就近期社交媒体持续出现的涉及该机构、管理层及相关人士的各种严重指控，已于7月30日至8月3日期间，向警方及大马通讯及多媒体委员会（MCMC）提出数项正式报案及投诉。大马通讯及多媒体委员会已确认，有关事项目前已交由执法当局展开调查，并将根据现行法律采取进一步行动。 指控持续在脸书发酵，机构担忧声誉与投资者信心受损 霹雳州发展机构在官方文告中指出，该机构近日关注到，一些脸书帖文持续发布针对机构及其管理层的严重指控。该机构表示，若有关指控无法以可核实的事实为依据，可能对机构及相关人士的声誉与公信力造成损害，同时影响投资者、利益相关者及社会大众对该机构的信心。 机构：言论自由不应被滥用 文告中，霹雳州发展机构明确表态，尊重任何一方通过适当渠道发表言论、提出意见及批评的权利，但同时强调这项自由不应被滥用。 “作为霹雳州政府旗下的发展机构，霹雳州发展机构尊重任何一方通过适当渠道发表言论、提出意见及批评的权利，但这项自由不应被滥用。” 寻求法律意见，对散播虚假诽谤言论者采取法律行动 霹雳州发展机构表示，目前已寻求法律意见，并将针对任何发布或传播虚假、诽谤或违法言论的一方，采取适当法律行动，以维护组织的利益、声誉及诚信。 该机构强调，将继续专注于履行作为霹雳州发展机构的职责与使命，并以诚信、问责及维护霹雳州利益为原则。 SOMO观察｜公共机构对网络指控的法律反制，折射社媒治理的持续挑战 霹雳州发展机构此次正式报警及向MCMC投诉，是近期大马公共机构面对社交媒体指控时，选择以法律途径积极应对的又一案例。从南洋茶室Mee Pok风波到本次霹州发展机构事件，反映出未经核实的网络指控对机构声誉的破坏速度，已远超传统公关危机的应对节奏。 对商界而言，这一趋势具有重要参考价值。公共机构与私营企业的声誉管理，在社交媒体时代面临共同的结构性挑战。一则帖文的传播速度，可以在数小时内超越机构多年建立的公信力。 建立完善的危机公关预案、明确社媒监控机制，以及提前厘清法律应对边界，已是现代机构治理不可或缺的基础配置。如何在捍卫合法权益与维护公众信任之间取得平衡，将是未来大马机构公关管理持续面对的核心课题。