AEON Bank推广奖励出错，客户户口一度显示逾RM10亿：送RM31的活动，怎样变成信任考题？
10月14日上午约10时36分，一名AEON Bank客户在Threads发文说，他的户口余额突然显示RM1,000,315,879，也就是超过RM10亿。交易描述写着“Cash Reward – Merdeka / Malaysia Day 2026 Campaign (Cycle 6)”，看起来和银行的国庆推广奖励有关。他没有动用这笔钱，而是向银行报告；按他后续发文，金额当天就被撤回，银行还表示会给他一份“及时报告”的奖励。
AEON Bank发文承认，问题与一项近期推广活动有关，导致部分客户的户口余额“显示错误”，已迅速处理，客户户口与资料没有受影响。银行没有公布受影响人数和技术原因。
原本只是一个送RM31的活动
活动期：2026年8月17日至9月27日，共6周。
玩法：用DuitNow QR扫码消费满RM15，就有机会成为每周69名得奖者之一，每人获RM31。
据报道，6周共414名得奖者，奖金总额RM12,834。
AEON Bank在2024年5月推出，是大马首家伊斯兰数字银行，由AEON金融服务和AEON信贷（马）共同持有。
为什么这不只是银行的事
很多企业都在做“消费满额抽奖”“回馈现金”这类活动，这属于CRM（客户关系管理）的一部分，简单说就是用奖励和沟通，让顾客愿意回来、继续用你。可是这次一笔一万多令吉的推广预算，出错后显示成十亿级数字，网上讨论的焦点就从“我中了RM31”变成“这家银行的系统靠不靠得住”。奖励发放这一步，本身就是顾客体验的一部分。
做促销的团队，可以先检查3件事
发奖前设“上限检查”：系统发出的金额或积分，超过活动最高奖额就自动停下，交给人工确认。
先写好“出错时怎么说”：谁发声明、几小时内回应、用什么渠道，平时就定好，不要等网上炸开才讨论。
感谢主动报告的顾客：AEON Bank表示会奖励及时报告的客户，这种回应能把一次失误，变成展示诚意的机会。
接下来观察什么
AEON Bank会不会进一步说明出错原因和受影响范围，以及之后的推广活动有没有调整发放流程。
资料来源
SoyaCincau：Aeon Bank customer claims he received RM1 billion in his account by mistake（2026年10月15日）
Fintech News Malaysia：AEON Bank Glitch Leaves Customer with RM1 Billion Account Balance（2026年10月16日）
The Vibes：Instant billionaire? Bank customer finds RM1 billion mistakenly credited to account（2026年10月15日）
AEON Bank官网媒体中心：Merdeka and Malaysia Day Campaign
Malay Mail：AEON Bank officially launches Malaysia's first Islamic digital bank（2024年5月26日）
