对于许多企业老板而言，税务规划一直是经营管理中无法回避的话题。企业希望在合法范围内降低经营成本，同时也需要确保商业安排符合马来西亚现行税务法规。 然而，在实际经营过程中，不少SME老板仍然容易混淆省税与逃税。省税并不代表隐藏收入或减少申报，而是在了解法规的基础上，通过合理的商业安排、准确的财务记录及提前规划，降低不必要的税务风险。 作为长期服务马来西亚企业的专业顾问机构，NKH在税务相关服务中，持续关注企业面对的税务规划、合规管理及经营风险，协助企业建立更稳定的税务管理基础。 企业需要重新理解税务规划的意义 很多企业提到税务规划时，第一反应是如何减少税务支出。 但对于成长中的企业而言，税务规划不只是计算需要缴纳多少税，也包括企业在做出经营决定前，提前了解不同安排可能带来的税务影响。 当企业准备扩大业务、投资新设备、进入新的市场，甚至调整公司结构时，这些决定都有可能影响未来的税务处理方式。 在NKH的企业顾问服务中，税务规划通常需要结合企业实际经营情况，包括业务模式、收入来源、成本结构及未来发展计划。相关安排应在经营决策发生之前进行评估，而不是等到报税期限接近时才开始处理。 合法省税与逃税的区别，在于交易是否真实合规 合法税务规划通常建立在真实交易、合理商业目的、准确申报、充分文件及符合现行税法的基础上。 即使企业拥有合同、发票或付款记录，也不代表某项安排在税务上一定会获得认可。相关机构仍可能根据交易实质、商业目的及适用法规进行判断。 企业可以根据现行规定，在经营过程中进行合理安排，例如配合业务发展规划投资、管理成本结构，以及了解企业可能适用的税务优惠。 但如果企业通过隐藏收入、虚报费用、制造不存在的交易，或故意遗漏应申报资料来降低税务负担，就可能涉及税务违规。 因此，企业需要建立清晰的财务管理流程。对于NKH而言，税务管理不只是协助企业完成申报，也包括帮助企业理解经营活动与税务责任之间的关系，让企业在发展的同时维持合规基础。 NKH关注企业税务管理，风险往往来自日常经营细节 许多企业面对税务问题时，往往认为问题只会发生在报税阶段。 但实际上，企业日常经营中的管理细节，也可能影响未来的税务处理。例如，公司收入记录是否完整、支出是否具备合理凭证、企业与股东之间的资金往来是否清晰，以及关联企业之间的交易是否具有合理依据，都会影响企业面对税务审核时的解释能力。 随着企业规模扩大，交易数量增加，经营结构也会越来越复杂。如果企业仍然沿用创业初期较简单的管理方式，可能会增加未来整理资料及说明交易的难度。 因此，建立规范的财务记录、文件管理和内部流程，是企业维持税务合规的重要基础。 收到LHDN通知，企业应该如何面对？ 对于企业老板来说，收到马来西亚内陆税收局LHDN的通知，往往会带来一定压力。 但收到通知并不代表企业一定存在违规行为。相关通知可能涉及资料确认、税务审核或其他税务事项。 企业首先需要了解通知内容，确认相关机构要求提供哪些资料，再根据实际情况整理财务记录、交易文件及其他经营资料。完整且一致的资料，有助于企业更有效地回应相关要求。 NKH在税务服务过程中，也关注企业是否具备足够的资料基础，让企业在面对不同税务情况时，能够更清楚地说明交易背景及申报依据。 对于成长中的SME而言，提前建立良好的记录管理习惯，通常比问题出现后才进行补救更有效。 企业成长后，税务管理也需要同步升级 企业在不同发展阶段，面对的税务需求并不一样。 创业初期，企业可能主要关注销售增长和现金流。但当企业开始扩张、增加员工、进入不同市场或调整股权结构后，相关交易和税务安排也会变得更加复杂。 这时候，企业需要的不只是按时完成报税，而是建立能够支持长期发展的财务与税务体系。 从NKH公开的税务服务方向来看，企业税务规划应与日常经营、财务管理及未来发展安排相互配合。良好的税务管理能够降低经营过程中的不确定性，也有助于企业更清楚地了解自身财务状况，为未来融资、扩张和商业规划建立基础。 SOMO观察｜税务合规正在成为企业成长能力的一部分 过去，许多SME将税务视为一年一次的行政事项。但随着企业经营环境越来越复杂，税务管理已经逐渐成为企业成熟度的重要体现。 企业是否拥有清晰的财务记录、规范的交易流程及合理的经营规划，影响的不只是税务申报，也会影响企业未来面对投资、融资及合作机会时的可信度。 对于成长中的企业而言，有效的税务规划不是寻找短期降低成本的方法，而是建立一套能够支持长期经营的管理基础。企业规模越大，越需要将税务、财务和经营决策放在同一套管理逻辑中考虑。 FAQ｜常见问题 合法省税和逃税有什么区别？ 合法省税是在符合马来西亚税务法规的情况下，通过合理经营安排及适用的税务政策管理税务负担。逃税则涉及隐藏收入、虚假申报、伪造交易或故意规避应承担的税务责任。 企业少报收入属于税务规划吗？ 不属于。税务规划必须建立在真实交易、准确记录及完整申报的基础上。如果企业故意少报收入或遗漏应申报资料，可能面对税务追缴、罚款及其他相关风险。 收到LHDN通知是否代表企业违规？ 不一定。LHDN通知可能涉及资料确认、税务审核或其他税务事项。企业应先了解通知内容，并按照要求准备相关财务及交易文件。如情况较复杂，可寻求专业税务意见。 SME为什么需要提前进行税务规划？ 企业在扩张、投资、调整业务或改变公司结构时，都可能产生不同税务影响。提前规划可以帮助企业了解不同安排的成本与风险，减少交易完成后才被动调整的情况。

New Incentive Framework（NIF）是马来西亚新的投资激励框架。未来企业申请投资优惠时，评估重点将更关注投资成果、经济贡献及长期发展，不再只依据企业所属行业类别。 对于正在考虑扩张、投资设备、提升生产能力或进入新市场的企业而言，了解NIF背后的政策方向，有助于更早进行税务规划、财务准备和业务布局。 马来西亚投资激励制度进入新阶段 马来西亚政府近年来持续推动产业升级，希望通过投资激励吸引能够创造更高经济价值的项目。 根据马来西亚投资、贸易及工业部（MITI）及马来西亚投资发展局（MIDA）公布的信息，New Incentive Framework（NIF）旨在推动投资项目朝向更高价值、更具竞争力，并符合国家长期发展方向的领域发展。 过去，企业了解投资优惠时，通常较关注自身所属行业是否符合申请资格。新的投资激励方向则更加重视项目能够带来的实际成果，包括经济贡献、高价值就业、技术发展、供应链提升及可持续发展等因素。 这代表企业在规划投资项目时，需要从更长期的角度思考，不能只关注短期税务优惠。 企业申请投资激励，不只是准备文件 对于许多SME而言，投资激励往往被理解为填写申请表格、提交文件及等待审批的过程。 但从企业规划角度来看，能否清楚说明投资目的、发展方向及执行能力，同样是准备工作的重要部分。 企业需要先了解投资项目是否能够提升竞争力，未来是否具备明确的发展方向，财务资料能否真实反映经营状况，以及现有公司架构是否适合下一阶段扩张。 这些因素都会影响企业如何规划投资项目，以及如何向相关机构说明自身的发展潜力。 因此，企业越早整理财务数据、商业计划和内部架构，未来面对不同发展机会时就越有准备。 税务规划需要结合企业成长阶段 NKH官网所列的税务服务范围涵盖企业税务规划、投资优惠及相关税务安排，其中包括New Incentive Framework（NIF）及Investment Tax Allowance（ITA）等方向。 对企业而言，税务规划并不是单纯寻找最低税务成本，而是根据业务模式、投资计划及未来目标，提前安排适合企业发展阶段的结构。 当企业准备购买新设备时，需要考虑投资成本及资金安排；准备进入新市场时，需要评估现有公司架构是否适合；准备扩大业务规模时，也需要同步考虑未来现金流和税务影响。 这些事项如果能够提前规划，有助于企业减少后期调整所带来的成本和不确定性。 财务透明度成为企业发展的基础能力 随着企业规模扩大，财务资料的重要性也会不断提升。 过去，一些SME可能主要关注完成基本会计记录和报税要求。但当企业进入投资、融资或扩张阶段，财务资料将进一步成为经营决策的重要依据。 完整的财务记录能够帮助企业了解真实经营表现、规划未来资金需求、支持投资决定，并评估企业目前是否具备持续成长的能力。 对于希望抓住政策机会的企业而言，财务资料不仅是合规要求，也是企业向外界展示经营能力的重要工具。 企业需要从合规走向长期规划 NIF反映的不只是投资优惠制度的变化，也反映企业经营环境正在改变。 企业未来面对的竞争，除了产品与市场，也包括自身是否拥有清晰的发展规划、稳定的财务基础，以及能够支持成长的内部架构。 对于SME老板而言，当政策机会出现时，真正需要回答的问题，不只是目前有没有优惠可以申请，而是企业是否已经准备好进入下一阶段。 SOMO观察｜投资激励正在考验企业长期规划能力 过去企业谈到税务优惠时，往往更关注短期成本能否降低。但随着投资环境变化，企业也需要重新思考税务规划在经营中的角色。 投资激励并不是企业成长的起点，而是建立在企业已经具备发展方向、财务基础和执行能力之后的一项机会。 对于马来西亚SME而言，未来竞争力不仅来自业务规模，也取决于企业是否能够清楚表达自身价值、规划成长路径，并建立支持长期发展的管理基础。 FAQ｜常见问题 马来西亚NIF是什么？ New Incentive Framework（NIF）是马来西亚推动投资激励制度发展的新框架，重点关注投资项目能够带来的实际成果，例如经济贡献、就业创造、技术发展及产业价值提升。 哪些企业可能需要关注NIF？ 准备进行投资、扩张、提升生产能力、自动化升级或进入新业务领域的企业，都可以关注NIF相关方向。企业是否适合申请相关激励，仍需根据实际项目及现行条件进行评估。 NIF是否代表企业一定可以获得税务优惠？ 不是。NIF属于投资激励框架，企业仍需根据相关要求提交资料，并由有关机构根据项目情况进行评估。 企业申请投资激励前应该准备什么？ 企业可以提前整理投资计划、财务资料、业务规划及相关经营信息，并检查现有公司架构及资金安排是否能够支持项目落实。

很多中小企业老板很会做生意，也很专注于业务增长。 但在 VKA Financial Group 创办人兼集团董事经理拿督林俊喜硕士看来，企业真正要走得远，不能只关注销售、客户和扩张，更要看见那些长期被忽略，却足以影响企业未来发展的风险。 深耕财务规划与风险管理领域超过二十年，林俊喜见证了无数企业从创业走向成长，也看过不少企业因为忽略风险管理，而在关键时刻面对重大挑战。 在他看来，财务规划从来不只是投资理财，而是帮助个人、家庭和企业建立更稳健的发展基础。   从财务规划走向全面财富与风险管理 VKA 早年从传统财务规划服务起步，主要协助个人与家庭规划不同人生阶段的财务目标。 随着客户需求不断变化，VKA 也逐步扩展服务范围，从个人理财延伸至企业风险管理、员工福利、财富管理以及财富传承规划。 近年来，VKA 更进一步建立「五大财富与风险顾问支柱」，包括： 个人财务规划 中小企业与企业风险管理顾问 员工福利与人才保留方案 财富积累与投资顾问服务 家族办公室与财富传承顾问 林俊喜认为，财富管理不只是帮助客户创造财富，更重要的是帮助他们建立财富、守护财富，并顺利把财富传承给下一代。 在超过二十年的行业发展过程中，他也见证马来西亚财富管理行业逐渐从产品销售导向，迈向顾问服务导向。 如今，VKA 拥有约 300 名顾问团队，并累计服务超过 10 万名个人、家庭及企业客户。 在他看来，未来财务规划行业的价值，不只是帮助客户获得投资回报，而是帮助客户在人生不同阶段作出更好的财务决策。   中小企业最大的风险，不一定来自市场 许多老板并非不知道风险存在，而是太专注于业务成长，以致忽略了长期风险管理的重要性。 根据林俊喜的观察，中小企业最容易忽略三大风险。 第一：关键人物风险 对于许多中小企业而言，老板并不是企业中的一个岗位，而是企业运作的核心。 重要客户由老板维护； 重大决策由老板拍板； 融资安排由老板处理。 企业许多关键资源和关系，都集中在同一个人身上。 一旦老板发生意外、疾病，或短时间内无法继续工作，企业很可能受到重大影响。 他坦言：当企业越来越依赖老板，企业其实也越来越脆弱。 第二：现金流风险 很多企业的问题并非没有生意，而是钱收不回来。 尤其是在企业对企业业务模式中，企业可能已经完成服务或交付产品，却面对 30 天、60 天甚至更长时间的账期。 如果客户延迟付款，企业表面上看似仍在营运，实际上现金流已开始承受压力。 林俊喜指出，很多企业有盈利，却未必拥有健康现金流。企业真正倒下的时候，往往不是因为没有订单，而是因为资金链断裂。 第三：人才流失风险 相比大型企业，中小企业在薪酬与资源方面往往面对更多限制。 如果企业除了薪资之外，缺乏员工福利、培训机会、职业发展空间及归属感，员工在累积经验后，很容易选择离开。 不少老板愿意投资设备、装修、市场推广，却忽略了对人才的投资。 事实上，失去一名核心员工后，重新招聘、培训及磨合所付出的成本，往往远超预期。 他认为：企业今天面对的竞争，不只是客户竞争，更是人才竞争。   企业未来最大的挑战：接班与传承 除了上述三大风险，林俊喜也观察到，越来越多马来西亚中小企业正进入接班阶段。 许多企业经过二三十年的发展，已经建立稳定业务基础，但接班规划却迟迟没有展开。 他认为： 企业最大的挑战未必是如何赚钱，而是如何让企业能够在创办人退休后继续经营下去。 在未来十年，企业接班、股权规划及财富传承，将成为越来越多企业主必须面对的重要课题。 他也分享一句经常与企业主交流时提到的话： 很多老板花了二十年把企业做起来，却花不到两小时思考接班问题。   员工福利不是成本，而是人才投资 过去，许多企业认为员工福利或保险是大型企业才需要考虑的事项。 但市场环境已经改变。 以前是员工找工作； 今天则是企业找人才。 对于年轻一代而言，薪资固然重要，但企业文化、医疗保障、成长机会及工作环境同样重要。 企业若能提供更完善的员工福利，不仅有助于提升员工归属感，也能增强企业品牌与雇主形象。 正因如此，VKA 近年来积极推动员工福利普及化，希望让更多中小企业也能享有适合自身规模的员工保障方案。 在林俊喜看来：员工福利不只是保险，更是企业留才战略的一部分。 未来企业之间的竞争，不只是产品和价格的竞争，更是人才与文化的竞争。 谁能够吸引、留住及激励优秀人才，谁就更有机会持续成长。   用科技扩大专业服务的覆盖面 展望未来三至五年，林俊喜希望推动三个方向的发展。 推动金融普惠 通过数码科技，让更多年轻人、微型企业及中小企业，都能够接触专业财务规划与风险管理服务。 建立更完整的金融科技生态系统 除了持续发展 easycover.my 与 myFINFIN，他也积极关注人工智能在财富管理领域的发展。 对于人工智能的未来，他有一个鲜明的观点： AI 不会取代顾问，但顾问一定会被懂得运用 AI 的顾问取代。 在他看来，人工智能擅长处理数据分析、风险评估、资产配置及流程自动化。 而顾问最重要的价值，则在于理解客户的人生目标、家庭需求、企业传承及重大财务决策。 因此，未来最成功的模式并非人与科技竞争，而是人与科技合作。 科技负责提升效率； 顾问负责创造价值。 两者结合，才能为客户提供更全面、更具温度的专业服务。   培养下一代专业人才 随着行业不断发展，他也越来越重视人才培育与经验传承。 无论是财务规划师、财富顾问、风险管理顾问，还是未来善用人工智能的新一代专业人才，都将成为推动行业持续进步的重要力量。 他相信： 一个行业的未来，不在于今天有多少成功企业，而在于是否拥有足够优秀的下一代专业人才。   SOMO 观察｜企业要走得远，不能只会赚钱 林俊喜的分享提醒了一个现实： 很多企业很努力追求增长，却没有真正把风险管理纳入企业经营体系。 过去，员工福利被视为成本；今天，它是人才投资。 过去，财务规划被视为个人理财工具；今天，它已经成为企业经营管理的重要组成部分。 过去，科技只是提升效率的工具；今天，它正帮助更多人接触专业的财富与风险管理服务。 对于马来西亚中小企业而言，下一阶段的竞争，不只是看谁更会赚钱，而是谁更懂得保护企业、留住人才、管理现金流，并建立可持续发展的经营体系。 正如林俊喜所说： “未来财富管理的核心，不只是帮助客户创造财富，而是帮助他们建立财富、守护财富，并顺利把财富传承给下一代。” 当企业开始从「赚钱思维」走向「永续经营思维」，企业的发展才真正进入下一个阶段。

在很多人眼中，电商等于 Facebook、TikTok、小红书、Shopee，等于拿 lead、回复 PM、成交、卖货。但对 Siu Chong 来说，电商早已不只是流量和销售技巧，而是一套完整的企业系统。 作为 CTG Group 的核心领导人物，Siu Chong 过去从电商培训起步，后来逐步走向产品开发、自主品牌孵化、团队复制和商业伙伴模式。他观察到，马来西亚 SME 如果只依赖单一平台、单一渠道或低价竞争，短期也许能跑出业绩，但长期风险会越来越高。 尤其在平台规则不断变化、中国产品进入本地市场、价格战加剧，以及 AI 工具快速改变内容和销售方式之后，电商竞争已经不只是“谁比较会卖货”，而是谁更有能力建立系统、复制团队、孵化品牌，并让企业从个人能力走向组织增长。   从培训走向产品孵化，CTG 找到可复制的增长规律 CTG 早期主要从电商培训开始，服务过不少马来西亚创业者和中小企业。随着培训、陪跑和实战案例越来越多，团队开始看见一些关键规律：为什么有些产品可以成交，为什么有些项目能从零做起，为什么某些品牌可以快速突破业绩。 2020 年 MCO 期间，许多企业和创业者急需把产品卖出去。Siu Chong 分享，CTG 也在那个阶段正式成立产品部门，开始把学员、产品和团队带进同一套模式里，从零开始测试市场、调整销售、优化产品，再一步步放大规模。 据他分享，部分项目曾从零做到一个月 RM100,000，之后继续往 RM300,000、RM500,000，甚至 RM1,000,000 的月度规模推进。 发展到今天，CTG 已经不只是培训公司，而是更接近一个电商自品牌创业孵化体系。团队一方面开发自主品牌，另一方面也会通过合作、投资或收购的方式，把有潜力的产品放进自身体系里继续放大。 Siu Chong 看重的，不只是“成功案例”本身，而是拆解成功背后的关键动作。很多企业家做成了一件事，却未必知道自己真正做对了什么。CTG 长期做的，就是把这些可复制点整理成方法，再用方法去复制更多品牌。   分享不是把优势让出去，而是逼自己进化 很多人会问：既然已经知道增长规律，为什么不自己做、自己赚？ Siu Chong 的答案是，分享会让自己进步得更快。 在他的理解里，教别人、带别人、让别人做出成绩，并不会让自己停在原地。相反，当更多人跟着体系成长，创办人和团队也会被迫进入下一个阶段。每一次分享，都是一次重新整理、验证和迭代。 这也解释了为什么 CTG 后来没有停留在课程和培训，而是继续往产品、品牌、资本和组织体系发展。因为当一家公司真正形成体系，增长就不再只是老板一个人的能力。 老板靠体力撑公司，和公司靠体系撑成长，是两件完全不同的事。   电商最大的风险，是以为会卖货就够了 在 Siu Chong 看来，很多人对电商的理解仍然太窄。 会投广告、会写文案、会拿 PM、会成交，当然有价值，但这只是商业的一部分。企业要长期发展，不能只有营销和销售。 一个电商品牌背后，还需要人、财、物、销。 人，是企业能否吸引人才、留住人才，并让团队持续学习新工具、新渠道和新方法。财，是现金流、利润、资本、成本控制和资金管理。物，是供应链、产品规格、品质、成本和复购能力。销，则是渠道、成交方式、内容系统和 AI 工具的持续迭代。 如果企业没有体系，营销就很容易依赖外包、平台红利，或老板个人能力。短期可以跑起来，长期却容易遇到瓶颈。   CTG 不只是开放式培训，而是商业伙伴关系 现在的 CTG，已经不再以传统课程培训作为唯一模式。Siu Chong 提到，只有和 CTG 有商业伙伴关系的人，他才会更深入地亲自带。 原因很直接：如果团队已经有信心把一个产品做成功，就必须和合作方有长期利益绑定。这样双方才会真正站在同一个方向思考，而不是只停留在短期教学或顾问关系。 对于已经有一定业绩的电商 owner，Siu Chong 关注的也不只是今天能不能赚 RM20,000，而是这个收入能持续多久。 很多老板每天都看数据，所以也最清楚业绩随时可能下滑。焦虑的背后，往往不是不够努力，而是企业还没有从个人能力升级成企业系统。   从一年一个亿到五年十个亿，目标让团队往外找答案 Siu Chong 分享，CTG 去年做到一年一个亿的规模，今年目标继续成长。接下来五年，团队希望挑战一年十个亿。 这个目标很大，但在他看来，目标的意义不只是数字，而是逼团队出去学习、找答案、看更大的市场。 目前 CTG 主要仍在马来西亚中文市场，友族市场、英文市场、新加坡市场、直播、TikTok 和更多产品线，都还有继续打开的空间。对 CTG 来说，增长并没有结束，反而还有很多新的可能。 Siu Chong 也很清楚，目标不一定百分百完成。即使五年后没有做到十个亿，而是做到三亿，也已经比原地踏步好得多。 企业家的思维，会决定公司能走到什么程度。没有更高目标，团队很容易停在舒服的位置；但当目标被拉高，团队才会开始寻找过去没有看见的答案。

过去，许多中小企业谈品牌，第一反应是换 logo、改包装、做设计、拍广告。品牌常被看成一种外部形象工程，也常常被放在营销预算里衡量。 但在 Yens Yenkai 看来，今天的 branding 已经不能只停留在视觉和传播层面。作为 DreamsKingdoms 的 Managing Director，也是长期关注 SME 品牌转型的 behavioural brand strategist。 Yens 观察到，马来西亚 SME 面对的竞争压力正在改变。AI 工具降低了内容生产门槛，电商平台削弱了客户忠诚，sustainability 和 ESG 也开始影响企业能否进入更高层次的供应链。 对企业家而言，品牌不再只是“看起来像不像大品牌”，而是一套结合商业模式、客户定位、AI 应用、可持续发展和内部执行力的增长系统。 Branding 不再只是设计，而是企业系统的一部分 真正的品牌建设，不只发生在消费者看见的那一层，而是在冰山底下。它包括企业的商业策略、客户定位、增长路径、内部系统，以及市场如何理解这家公司。 视觉和故事当然重要，但如果企业没有清楚的客户群、商业方向和长期价值，品牌也很难真正跑起来。 过去，一个动人的 brand story 有机会帮助企业打开市场。但现在，竞争对手也可以讲类似的故事，也可以用相似的方式包装自己。品牌故事仍然有价值，但已经不足以单独支撑企业增长。 在今天的市场里，branding 更像是一部车的整体结构。不是某一个部件特别重要，而是每一个部分都必须配合运作。企业有视觉、有故事，却没有清楚的客户定位和商业路径，品牌最终还是会停留在表面。 AI 让内容变快，也让品牌粘性变弱 Yens 观察到，AI 时代真正改变的，不只是某一个行业，而是整个商业环境。它改变了内容生产、营销效率、客户选择和竞争速度。 品牌营销、内容、编辑、设计和创意行业，是较早受到冲击的领域。过去需要团队花很多时间完成的工作，现在都可以用AI在更短时间内生成、修改和测试。 这对企业来说是机会，也是压力。机会在于，小企业可以用更低成本做更多尝试；压力在于，当每个人都可以更快生产内容，市场上的同质化也会更快发生。 电商平台也让品牌粘性越来越弱。消费者今天喜欢一个品牌，明天可能在 Shopee、Lazada、淘宝或其他平台看到类似产品，功能更多、价格更低，就马上转换选择。 品牌不再拥有顾客忠诚。企业必须重新回答一个问题：为什么客户在有更多选择、更低价格和更多替代品的情况下，仍然要选择你？ SME 做品牌，第一步是找到自己的客户群 Yens 认为，SME 做品牌的起点，不是跟竞争对手比较谁更好，而是找到自己真正要服务的客户群。 每个行业都有不同的 customer base，也存在还没有被充分服务的 market gap。即使是卖面，也可以有人主打手工面，有人主打速度，有人主打价格，有人主打体验。 企业要先看清楚自己的客户是谁，再围绕这群人的需求设计品牌、产品、内容和销售方式。 这也是 SME 更现实的增长路径。不是一开始就追求国际化或大品牌化，而是找到市场里还没有被讲清楚、服务好或满足好的位置。只要定位够清楚，小企业也可能找到属于自己的增长空间。 Sustainability 给方向，AI 给速度 AI 工具普及后，许多企业会开始自己尝试生成内容、图片和影片。但 Yens 认为，工具人人都能用，真正的差别在于企业是否知道如何把 AI 放进品牌和商业系统里。 在 Yens 的观点里，AI 不是品牌建设的全部。企业如果只追求自动化和效率，很容易失去真实感。 当 AI 内容越来越多，市场反而会重新珍惜有温度、有经验、有真实判断的东西。品牌不能只靠更快生产内容，而要让客户相信企业的价值、选择和长期方向。 这也是他把 sustainability 和 ESG 放进品牌增长系统的原因。 Sustainability 不只是大型企业才需要讨论的课题，它关系到企业如何建立信任，如何长期被客户选择，以及如何进入更高层次的供应链。 对 SME 来说，ESG 和 sustainability 常被视为额外成本，短期看不到利润。但在供应链压力下，大企业和国际订单会逐步要求合作伙伴具备相关意识和准备。越早理解这些变化的企业，越有机会进入更好的客户层级。 Yens 用一句话概括这个关系：sustainability 给企业方向，AI 帮企业加速。 SOMO 观察｜品牌竞争正在从包装转向经营系统 AI 让内容生产变快，也让同质化更快发生。企业如果只靠漂亮视觉和标准化故事，很难长期留住客户。 Yens 分享，未来的品牌竞争，会更依赖三种能力。 第一是定位能力。企业要知道自己服务哪一群人，而不是试图服务所有人。 第二是判断能力。企业要看见市场缺口，而不是追逐每一个风口。 第三是整合能力。企业要把 AI、sustainability、客户信任和商业模式连在一起，而不是把它们当成各自独立的项目。 对马来西亚 SME 而言，这不是遥远趋势。供应链、平台经济和 AI 工具，已经在改变客户的选择方式。 越早把品牌看成经营系统的企业，越有机会从价格竞争中走出来。

很多人谈到美业，第一时间想到的是产品、效果、保养和变美。但对 Kylie 来说，美业真正带来的改变，不只是外在状态，而是一个人如何重新看待自己、选择自己，并在过程中建立长期成长的能力。 Kylie 目前经营全美世界事业，今年迈入第七年。最初接触全美世界，并不是因为一开始就看见很大的商业机会，而是很单纯地从自己的需求出发。 她说，自己原本就爱漂亮，也一直在寻找能让皮肤变好的产品。用着用着，她发现产品适合自己，也知道原来这件事情可以经营。于是，她开始把自己觉得好的东西分享出去。 也因为过去日常的真诚分享，她与身边的人已经建立了一定的信任关系。对她来说，事业的起点不是技巧，而是真诚。 从分享者到经营者，Kylie 更关注教育 经历七年经营，Kylie 认为自己最大的变化，是从一个单纯的分享者，慢慢变成真正经营事业的人。尤其这两年，她把更多时间放在教育上。 在她看来，变美和变健康是很多人都感兴趣的事情，但许多人对健康和美的理解，仍然停留在网上刷到的片段资讯。有些人会把资讯断章取义，只想用最快的方法达到最想要的结果。 但 Kylie 认为，无论是皮肤、身材、健康，还是事业，真正能够持久的改变，都不能只靠捷径。 她把这件事比喻成快速致富。一个人或许可以用很快的方法看到短期结果，但如果没有根基，就很难长久。因此，她现在更重视教育，让顾客和伙伴知道改变的根基在哪里，想达到某个结果，需要付出什么。 美业不只是卖产品，而是让人理解自己为什么要变好、怎样变好，以及如何把改变维持下去。 产品要有效，但人真正追求的是“值得感” Kylie 认为，产品终归必须有效。没有效果的产品，无法建立长期关系，也很难让顾客真正留下来。但产品效果之外，她更看重的是一个人通过改变建立起来的信心。 在她看来，外在状态的改善，常常会影响一个人对自己的认同。当一个人开始感觉自己变好，也更容易相信自己值得更好的生活、更好的机会和更好的结果。 所以对 Kylie 来说，美不是表面功夫，而是一个完整的成长过程。它包含外在状态、内在认同、经济能力、生活选择和个人成长。只有里里外外都有提升，别人看到的才不是单一的成果，而是一个人真的变得更好。 从产品到事业，关键是价值观转变 从产品使用者走到事业经营者，Kylie 认为中间最关键的转变，是价值观。 比如一个人开好车，朋友也想买，他很自然会介绍给对方，即使自己没有赚钱，也会觉得是在帮朋友。但当介绍产品同时也获得收入时，有些人反而会有心理负担。 在 Kylie 看来，这其实是对商业和帮助的误解。 她认为，这个年代，人缘、人脉和能力本身就是财富。如果一个人有资源、有经验，也真的能帮助别人解决问题，就应该学会用正确的方式创造价值。 她也认为，“帮人”不一定等于免费。真正健康的帮助，应该是你情我愿，也要建立在双方愿意配合的基础上。不是每个人都准备好改变，也不是每个人都适合同一种帮助方式。经营事业的人，心里必须有一把尺，清楚自己的时间、责任和边界。 未来三到五年，前线人员必须更快建立信任 谈到未来三到五年的方向，Kylie 认为，没有人能准确预测趋势会怎样。但可以确定的是，大家对资讯的需求会越来越快，愿意花在一个人、一件事或一个内容上的时间也会越来越短。 这意味着，无论是销售人员、美业从业者，还是任何面对顾客的一线人员，都必须具备一种能力：在最短时间内，让受众理解你想表达的东西，并认同你的价值。 方法可能是面对面，也可能是线上，甚至可能是 AI 带来的新工具。但核心没有变：人和人之间的关系，必须在更短时间内建立起来。 她认为，传统路径仍然有价值，例如学习专业知识、累积经验、一步步成为更专业的人。但对很多普通人来说，这条路太漫长。因此，未来的前线人员必须学会用更有效的方式传递价值，让顾客更快理解、相信并愿意开始行动。 SOMO 观察｜美业竞争不只是产品，而是信任与成长 Kylie 的分享提醒我们，今天的美业竞争已经不只是产品效果、价格或销售技巧的竞争。真正能走得久的人，往往不是最会推销的人，而是最能建立信任、持续教育市场，并帮助顾客看见长期价值的人。 Kylie 的经历，也让我们看到，美业不只是让人变漂亮，而是让人重新理解自己。一个人愿意开始投资自己，背后其实都是价值观的转变。 对许多 SME 和个人事业经营者来说，这也是很重要的一课。事业的起点可以很简单，只是分享一个自己相信的产品；但如果要走得长久，就必须从产品分享，升级成信任经营、价值教育和长期陪伴。 正如 Kylie 给读者的提醒：做人要勇于尝试，但也要知道所有尝试都有代价。成功也好，失败也好，都必须接受。即使没有赚到，也一定要学到。因为如果一次尝试之后只剩下怨天尤人，它只会阻碍下一次想要尝试的心。