过去，许多中小企业谈品牌，第一反应是换 logo、改包装、做设计、拍广告。品牌常被看成一种外部形象工程，也常常被放在营销预算里衡量。 但在 Yens Yenkai 看来，今天的 branding 已经不能只停留在视觉和传播层面。作为 DreamsKingdoms 的 Managing Director，也是长期关注 SME 品牌转型的 behavioural brand strategist。 Yens 观察到，马来西亚 SME 面对的竞争压力正在改变。AI 工具降低了内容生产门槛，电商平台削弱了客户忠诚，sustainability 和 ESG 也开始影响企业能否进入更高层次的供应链。 对企业家而言，品牌不再只是“看起来像不像大品牌”，而是一套结合商业模式、客户定位、AI 应用、可持续发展和内部执行力的增长系统。 Branding 不再只是设计，而是企业系统的一部分 真正的品牌建设，不只发生在消费者看见的那一层，而是在冰山底下。它包括企业的商业策略、客户定位、增长路径、内部系统，以及市场如何理解这家公司。 视觉和故事当然重要，但如果企业没有清楚的客户群、商业方向和长期价值，品牌也很难真正跑起来。 过去，一个动人的 brand story 有机会帮助企业打开市场。但现在，竞争对手也可以讲类似的故事，也可以用相似的方式包装自己。品牌故事仍然有价值，但已经不足以单独支撑企业增长。 在今天的市场里，branding 更像是一部车的整体结构。不是某一个部件特别重要，而是每一个部分都必须配合运作。企业有视觉、有故事，却没有清楚的客户定位和商业路径，品牌最终还是会停留在表面。 AI 让内容变快，也让品牌粘性变弱 Yens 观察到，AI 时代真正改变的，不只是某一个行业，而是整个商业环境。它改变了内容生产、营销效率、客户选择和竞争速度。 品牌营销、内容、编辑、设计和创意行业，是较早受到冲击的领域。过去需要团队花很多时间完成的工作，现在都可以用AI在更短时间内生成、修改和测试。 这对企业来说是机会，也是压力。机会在于，小企业可以用更低成本做更多尝试；压力在于，当每个人都可以更快生产内容，市场上的同质化也会更快发生。 电商平台也让品牌粘性越来越弱。消费者今天喜欢一个品牌，明天可能在 Shopee、Lazada、淘宝或其他平台看到类似产品，功能更多、价格更低，就马上转换选择。 品牌不再拥有顾客忠诚。企业必须重新回答一个问题：为什么客户在有更多选择、更低价格和更多替代品的情况下，仍然要选择你？ SME 做品牌，第一步是找到自己的客户群 Yens 认为，SME 做品牌的起点，不是跟竞争对手比较谁更好，而是找到自己真正要服务的客户群。 每个行业都有不同的 customer base，也存在还没有被充分服务的 market gap。即使是卖面，也可以有人主打手工面，有人主打速度，有人主打价格，有人主打体验。 企业要先看清楚自己的客户是谁，再围绕这群人的需求设计品牌、产品、内容和销售方式。 这也是 SME 更现实的增长路径。不是一开始就追求国际化或大品牌化，而是找到市场里还没有被讲清楚、服务好或满足好的位置。只要定位够清楚，小企业也可能找到属于自己的增长空间。 Sustainability 给方向，AI 给速度 AI 工具普及后，许多企业会开始自己尝试生成内容、图片和影片。但 Yens 认为，工具人人都能用，真正的差别在于企业是否知道如何把 AI 放进品牌和商业系统里。 在 Yens 的观点里，AI 不是品牌建设的全部。企业如果只追求自动化和效率，很容易失去真实感。 当 AI 内容越来越多，市场反而会重新珍惜有温度、有经验、有真实判断的东西。品牌不能只靠更快生产内容，而要让客户相信企业的价值、选择和长期方向。 这也是他把 sustainability 和 ESG 放进品牌增长系统的原因。 Sustainability 不只是大型企业才需要讨论的课题，它关系到企业如何建立信任，如何长期被客户选择，以及如何进入更高层次的供应链。 对 SME 来说，ESG 和 sustainability 常被视为额外成本，短期看不到利润。但在供应链压力下，大企业和国际订单会逐步要求合作伙伴具备相关意识和准备。越早理解这些变化的企业，越有机会进入更好的客户层级。 Yens 用一句话概括这个关系：sustainability 给企业方向，AI 帮企业加速。 SOMO 观察｜品牌竞争正在从包装转向经营系统 AI 让内容生产变快，也让同质化更快发生。企业如果只靠漂亮视觉和标准化故事，很难长期留住客户。 Yens 分享，未来的品牌竞争，会更依赖三种能力。 第一是定位能力。企业要知道自己服务哪一群人，而不是试图服务所有人。 第二是判断能力。企业要看见市场缺口，而不是追逐每一个风口。 第三是整合能力。企业要把 AI、sustainability、客户信任和商业模式连在一起，而不是把它们当成各自独立的项目。 对马来西亚 SME 而言，这不是遥远趋势。供应链、平台经济和 AI 工具，已经在改变客户的选择方式。 越早把品牌看成经营系统的企业，越有机会从价格竞争中走出来。

很多人谈到美业，第一时间想到的是产品、效果、保养和变美。但对 Kylie 来说，美业真正带来的改变，不只是外在状态，而是一个人如何重新看待自己、选择自己，并在过程中建立长期成长的能力。 Kylie 目前经营全美世界事业，今年迈入第七年。最初接触全美世界，并不是因为一开始就看见很大的商业机会，而是很单纯地从自己的需求出发。 她说，自己原本就爱漂亮，也一直在寻找能让皮肤变好的产品。用着用着，她发现产品适合自己，也知道原来这件事情可以经营。于是，她开始把自己觉得好的东西分享出去。 也因为过去日常的真诚分享，她与身边的人已经建立了一定的信任关系。对她来说，事业的起点不是技巧，而是真诚。 从分享者到经营者，Kylie 更关注教育 经历七年经营，Kylie 认为自己最大的变化，是从一个单纯的分享者，慢慢变成真正经营事业的人。尤其这两年，她把更多时间放在教育上。 在她看来，变美和变健康是很多人都感兴趣的事情，但许多人对健康和美的理解，仍然停留在网上刷到的片段资讯。有些人会把资讯断章取义，只想用最快的方法达到最想要的结果。 但 Kylie 认为，无论是皮肤、身材、健康，还是事业，真正能够持久的改变，都不能只靠捷径。 她把这件事比喻成快速致富。一个人或许可以用很快的方法看到短期结果，但如果没有根基，就很难长久。因此，她现在更重视教育，让顾客和伙伴知道改变的根基在哪里，想达到某个结果，需要付出什么。 美业不只是卖产品，而是让人理解自己为什么要变好、怎样变好，以及如何把改变维持下去。 产品要有效，但人真正追求的是“值得感” Kylie 认为，产品终归必须有效。没有效果的产品，无法建立长期关系，也很难让顾客真正留下来。但产品效果之外，她更看重的是一个人通过改变建立起来的信心。 在她看来，外在状态的改善，常常会影响一个人对自己的认同。当一个人开始感觉自己变好，也更容易相信自己值得更好的生活、更好的机会和更好的结果。 所以对 Kylie 来说，美不是表面功夫，而是一个完整的成长过程。它包含外在状态、内在认同、经济能力、生活选择和个人成长。只有里里外外都有提升，别人看到的才不是单一的成果，而是一个人真的变得更好。 从产品到事业，关键是价值观转变 从产品使用者走到事业经营者，Kylie 认为中间最关键的转变，是价值观。 比如一个人开好车，朋友也想买，他很自然会介绍给对方，即使自己没有赚钱，也会觉得是在帮朋友。但当介绍产品同时也获得收入时，有些人反而会有心理负担。 在 Kylie 看来，这其实是对商业和帮助的误解。 她认为，这个年代，人缘、人脉和能力本身就是财富。如果一个人有资源、有经验，也真的能帮助别人解决问题，就应该学会用正确的方式创造价值。 她也认为，“帮人”不一定等于免费。真正健康的帮助，应该是你情我愿，也要建立在双方愿意配合的基础上。不是每个人都准备好改变，也不是每个人都适合同一种帮助方式。经营事业的人，心里必须有一把尺，清楚自己的时间、责任和边界。 未来三到五年，前线人员必须更快建立信任 谈到未来三到五年的方向，Kylie 认为，没有人能准确预测趋势会怎样。但可以确定的是，大家对资讯的需求会越来越快，愿意花在一个人、一件事或一个内容上的时间也会越来越短。 这意味着，无论是销售人员、美业从业者，还是任何面对顾客的一线人员，都必须具备一种能力：在最短时间内，让受众理解你想表达的东西，并认同你的价值。 方法可能是面对面，也可能是线上，甚至可能是 AI 带来的新工具。但核心没有变：人和人之间的关系，必须在更短时间内建立起来。 她认为，传统路径仍然有价值，例如学习专业知识、累积经验、一步步成为更专业的人。但对很多普通人来说，这条路太漫长。因此，未来的前线人员必须学会用更有效的方式传递价值，让顾客更快理解、相信并愿意开始行动。 SOMO 观察｜美业竞争不只是产品，而是信任与成长 Kylie 的分享提醒我们，今天的美业竞争已经不只是产品效果、价格或销售技巧的竞争。真正能走得久的人，往往不是最会推销的人，而是最能建立信任、持续教育市场，并帮助顾客看见长期价值的人。 Kylie 的经历，也让我们看到，美业不只是让人变漂亮，而是让人重新理解自己。一个人愿意开始投资自己，背后其实都是价值观的转变。 对许多 SME 和个人事业经营者来说，这也是很重要的一课。事业的起点可以很简单，只是分享一个自己相信的产品；但如果要走得长久，就必须从产品分享，升级成信任经营、价值教育和长期陪伴。 正如 Kylie 给读者的提醒：做人要勇于尝试，但也要知道所有尝试都有代价。成功也好，失败也好，都必须接受。即使没有赚到，也一定要学到。因为如果一次尝试之后只剩下怨天尤人，它只会阻碍下一次想要尝试的心。