社交媒体

Meta 在11月9日宣布，把用 AI 估算用户年龄的技术推向全球：填了成年人生日、但看起来其实是13至17岁的 Instagram 用户，会被自动转进“青少年账号”（Teen Accounts）。如果你的品牌主要做年轻人生意，Instagram 上的受众数据可能会跟着变。 改了什么 以前用户填几岁，平台大多照收；现在 Meta 会根据账号信号判断“这个人可能未成年”，再自动限制谁能联络他、能看什么内容、每天用多久。Meta 称会有“数以百万计”的青少年受影响，Facebook 正陆续推行，Threads 今年稍后跟进；但 Meta 没有公布准确率，也没列出各国推行时间。 马来西亚早已收紧 MCMC 依《2025年网络安全法》发出的儿童保护守则，已在6月1日生效：未满16岁不能自行开社交媒体账号，16至17岁的隐私设定默认为最高保护，平台须核实年龄，不能只靠用户自己填。 跟品牌有什么关系 “受众定向”（targeting）就是投广告时挑选谁会看到。按 Meta 在2023年公布的政策，广告主只能用年龄和地点触及青少年，不能按兴趣挑；酒类、金融产品、减肥等广告也不会给18岁以下的人看。更多年轻用户被重新归类，按兴趣投放能触及的年轻受众就可能变小。 先做好这3件事 看数据别急着下结论：触及人数或受众年龄突然变化，先想想是不是平台重新分类，别马上怪广告创意。 问清网红粉丝年龄：受限类别的产品，更要避免把内容推给未成年人。 经营自己的会员渠道：“第一方数据”是顾客自愿交给你的资料，比如会员登记。它比平台受众稳定，但收集未成年人资料要先确认同意方式合规。 资料来源 Meta Newsroom：Expanding Teen Account Protections to Teens Around the World（2026年11月9日） The Star（Reuters）：Meta expands AI age checks for Instagram teens as lawsuits mount（2026年11月9日） MCMC：Online Safety Act – Under 16 Malay Mail：Fahmi: Social media age checks aimed at keeping under-16s off platforms（2026年6月24日） Meta Newsroom：Continuing to Create Age-Appropriate Ad Experiences for Teens（2023年1月）

12月在吉隆坡举行的健身比赛HYROX，原本把啤酒品牌Carlsberg（嘉士伯）列为“官方啤酒伙伴”。宣传图在网上传开后引来不少批评，青年及体育部11月4日表明，除非酒类赞助全面撤出，否则不会批准这场比赛。当天下午，主办方HYROX Malaysia就宣布Carlsberg不参与马来西亚站，还公开说了一句：“We got this wrong（我们做错了）”。 前后不到一天，一个品牌合作就从宣传变成了危机。就算你只负责一个小活动，这件事也值得拆开来看。 先搞懂：发生了什么？ HYROX是一项室内健身竞赛，选手要轮流跑步和完成划船机、推雪橇等健身项目。HYROX Kuala Lumpur 2026是这项比赛首次在马来西亚举办，定于12月10日至13日在MITEC（马来西亚国际贸易及展览中心）进行。据Marketing-Interactive报道，比赛的冠名伙伴是AirAsia，Watsons则是官方健康美容零售伙伴。 事情的起点，是一张把Carlsberg列为“Official Beer Partner”的宣传图。据Marketing-Interactive报道，一名大马穆斯林网民在Threads发文，说除非重新考虑这项赞助，否则不会参赛，这则贴文获得超过16万次浏览。 11月4日上午，青年及体育部长陶菲克（Mohammed Taufiq Johari）发表声明，表示部门不会批准这项赛事，除非酒类饮料公司全面撤回赞助，并且从所有官方渠道和比赛场地移除相关标志、商标和宣传品。他也指出，比赛的申请仍在处理中，部门没有为这场比赛提供任何拨款。 为什么一个赞助会卡住整场比赛？ 关键在于规则。据《Malay Mail》与《Free Malaysia Today》报道，部长引用了《安全运动守则》（Safe Sport Code，2024年第三版）第5.2条：烟草、电子烟及酒类饮料业者，不得赞助、宣传或在体育部及其机构批准或支持的活动中展示商标。 另外，根据《1997年体育发展法令》，主办体育活动需要向体育委员（Sports Commissioner）申请执照。报道指出，若没有执照就办赛，违反该法令第36(1)条，可被罚款RM50,000至RM500,000、监禁最长5年，或两者兼施。 换句话说，这不只是公关问题，而是直接碰到活动能不能合法举办的门槛。 两个品牌怎么回应？ HYROX Malaysia当天在Instagram发声明，表示理解这件事引起关注和冒犯，承认“应该更多考虑大马社会的宗教信仰与文化价值”，并说“We got this wrong, and we take responsibility for that”（我们做错了，我们承担责任）。声明也说，主办方已与Carlsberg一同决定不把合作延伸到马来西亚站。 Carlsberg Malaysia也在Instagram表示，公司遵守本地法律法规，并尊重文化敏感性。据《Free Malaysia Today》报道，Carlsberg指它与HYROX的区域合作涵盖新加坡、香港、台湾与越南的部分赛事，不会参与马来西亚站。 从危机沟通（品牌出事后怎么对外说话）的角度看，两方做对了几件事：回应快、直接承认问题、没有怪网民“太敏感”，也给已经报名的选手一个交代。 品牌找合作伙伴，先做好这3件事 1. 跨国合作，到了本地要重新检查一遍 同一个合作在其他市场可能很平常。Marketing-Interactive报道，今年HYROX香港站的选手完赛后还能领一杯Carlsberg。但把同一套合作直接搬到马来西亚，就碰上本地法规和文化。品牌授权、赞助配套在进入新市场前，要用本地的法律和社会眼光重新过一遍，不能只看总部批了没有。 2. 赞助前先查“谁不能赞助什么” 办活动的企业，签赞助合约前可以加一道检查：活动需要哪个部门批准？那个部门对赞助商行业有没有限制？像体育活动就有《安全运动守则》。把这一步放在宣传图出街之前，成本最低。 3. 品牌形象要和活动对得上 品牌契合度（brand fit），简单说就是“这个品牌出现在这个场合，大家会不会觉得合理”。一场以健康、健身为卖点的比赛，配上“官方啤酒伙伴”，在部分本地参赛者眼中本来就有落差。找合作伙伴时，除了看对方给多少钱，也要问顾客会怎么看这个组合。 接下来看什么 青年及体育部最终会不会批准HYROX Kuala Lumpur 2026的申请。 主办方会不会找新的赞助商填补空缺，以及选手报名情况有没有受影响。 从企业角度看，这次事件提醒大家：在马来西亚做品牌合作，法规和文化不是最后才查的附加题，而是一开始就要算进去的成本。 资料来源 Free Malaysia Today：No approval for Hyrox event unless beer sponsorship withdrawn, says minister（2026年11月4日） Free Malaysia Today：No beer company involvement in December race, says Hyrox Malaysia（2026年11月4日） Malay Mail：Hyrox Malaysia says 'we got this wrong', ends Carlsberg tie-up for KL race（2026年11月4日） Marketing-Interactive：Carlsberg's HYROX Malaysia tie-up stirs a debate on health and faith（2026年11月4日） The Rakyat Post：HYROX Malaysia Drops Carlsberg Partnership After KBS Warning, Public Backlash（2026年11月5日）

麦当劳马来西亚第一次把Sos Cili Mekdi（麦当劳辣椒酱）装进瓶子。10月21日晚上8点，吉隆坡武吉免登Lot 10（H&M前）限量送出500瓶：带1包麦当劳辣椒酱小包来换，就能免费领1瓶，每人限1瓶，送完即止。据The Rakyat Post报道，麦当劳目前没有宣布在门市或App出售瓶装版，这批瓶子属于一次性活动。 先吊胃口，再公布玩法 10月19日，麦当劳在Instagram贴出酱料挤进瓶子的照片，只写一句“Akan datang”（即将推出）；隔天才公布换领细节。营销媒体Marketing-Interactive报道，公布贴文一夜之间获得逾6,000个赞，并引述麦当劳贴文指，一瓶约等于44包小包的分量。 不卖钱，为什么还要送？ 这里有两个常见手法。第一是限量营销，也叫“饥饿营销”：数量少、时间短，大家怕错过，就更想参与。第二是品牌周边：酱料瓶被带回家、放上餐桌，每次打开都在提醒你这个牌子，等于一则不用另外付钱的广告。Marketing-Interactive也指出，越来越多餐饮品牌把产品延伸到店外，加深顾客对品牌的记忆。 “一包换一瓶”的门槛也有心思。媒体报道提到，不少顾客点餐时习惯多要几包辣椒酱。从品牌角度看，用顾客手上本来就有的小包当“入场券”，参与几乎零成本，也把大家熟悉的小习惯变成话题。 本地品牌可以学什么 找出顾客已经爱上的“小东西”：不一定是主打产品，一包酱、一个包装，也可能是品牌最强的记忆点。 限量就把规则写清楚：数量、时间、地点、每人几份一次讲明，减少现场争议。 先想好热度怎么接：反应热烈之后要不要正式开卖、在哪里卖？没准备好，需求可能流向网上的高价转卖。 接下来可以观察：活动当晚的人潮与网上讨论，以及麦当劳会不会把瓶装辣椒酱变成正式商品。 资料来源 Marketing-Interactive：McDonald's Malaysia bottles up Sos Cili Mekdi for the first time（2026年10月20日） The Rakyat Post：McDonald's Is Giving Away 500 Bottles Of Sos Cili Mekdi Tomorrow Night（2026年10月20日） SAYS：You Can Now Get McDonald's Chilli Sauce In A Bottle（2026年10月20日） BusinessToday：McDonald's Is Giving Out Their Chili Sauce Packets（2026年10月20日）

想请网红帮忙推产品，第一反应往往是找粉丝最多的那位？网红营销平台SushiVid最新发布的《2026年马来西亚网红营销现况》（State of influencer marketing in Malaysia 2026）报告给了另一个答案：粉丝只有1,000至1万人的“纳米网红”（nano influencer，也就是粉丝规模最小的一层创作者），在TikTok上的互动率中位数达8.95%，在Instagram为3.08%；粉丝超过100万的大号，两个平台分别只有3.90%和0.85%。 对刚入行做营销的人来说，这组数字的意思很简单：粉丝多，不等于有人回应你。 先搞懂：什么是“互动率”？ 互动率（engagement rate）是看一则贴文得到多少点赞、留言、分享，再跟粉丝数或观看数相比。打个比方：一间100人的教室里有9个人举手发问，比一个1,000人的礼堂只有4个人举手，更能说明台上的人讲得有人在听。 报告用的是“中位数”，即把所有创作者按数字排成一列后取中间那一位，比平均数更不容易被少数爆红帐号拉高。SushiVid也提醒，各平台计算互动的方式不同，TikTok数字较高不代表效果一定比Instagram好，同一平台内比较才有意义。 报告还说了什么？ 样本：SushiVid资料库中41,039个活跃创作者档案。 报价：一条Instagram Reel同步发到TikTok，粉丝1,000至9,999人的创作者开价约RM434，15万至29.9万粉丝的约RM5,364；只发TikTok则约RM340至RM4,075。这些是开价，多帖或长期合作通常还能再谈。 内容类型：美食（39%）、居家生活（37%）、美妆护肤（33%）最多；56%的创作者在巴生谷。 SushiVid举了一个护肤品上市案例：品牌找来61位纳米网红、共发125则贴文，带来913,813次观看，每次观看成本估计约RM0.02，SushiVid称业界平均约RM0.15。不过，其中只有3则贴文就贡献了约三分之二的观看。 为什么小网红更“带得动”？ 从企业角度看，原因有三。第一，粉丝少、关系近，留言常来自朋友或同区的人，推荐更像“朋友介绍”，信任感较高。第二，内容垂直，美食号的粉丝就是爱吃的人，品牌比较容易找到对的顾客。第三，单价低，同一笔预算可以分给多位创作者，等于多试几次，再看哪几条内容跑得起来。 另一家网红营销公司AnyMind今年6月发布的马来西亚报告也有相似发现：纳米网红在其抽样的各平台中互动率中位数最高；2025年TikTok与Instagram合占超过92%的网红合作活动，而活动目标约70%是提升知名度，只有约30%是直接冲销售。 小店和品牌可以怎么做？ 先定目标，再挑网红：要让更多人认识新品，可以找多位小网红“铺量”；要冲销售，就要追踪转化率，也就是看过内容的人当中，有多少真的下单。给每位网红专属优惠码或链接，是最简单的追踪方法。 别只看粉丝数：看对方最近10条内容的互动、留言是不是真实对话、粉丝是否在你卖货的地区。 预留“加码”预算：护肤品案例显示，真正爆的往往只是少数几条。先小额测试，再把预算加给表现好的内容，例如投广告把它放大。 同平台比较：评估成效时，TikTok和Instagram分开看，避免被数字误导。 条款写清楚：内容使用权、发布时间、是否标明为广告合作，都要事先讲好。 接下来看什么？ 年底有11.11、12.12大促，正是品牌密集找网红的时候。值得留意的是：网红开价会不会随旺季上涨，以及更多品牌能否公开“每次观看成本”“转化率”这类成效数据，而不只是晒观看数。对预算有限的中小企业来说，“找对人”可能比“找大咖”更划算。 资料来源 Marketing-Interactive：Nano influencers are packing a punch in Malaysia（2026年10月16日） MARKETECH APAC：Malaysian nano influencers record 8.95% median engagement rate on TikTok: report（2026年10月14日） Net Influencer：TikTok and Instagram split Malaysia influencer market as Xiaohongshu gains ground（2026年6月15日，引述AnyMind报告）

（怡保12日讯）霹雳州发展机构（PKNPk）就近期社交媒体持续出现的涉及该机构、管理层及相关人士的各种严重指控，已于7月30日至8月3日期间，向警方及大马通讯及多媒体委员会（MCMC）提出数项正式报案及投诉。大马通讯及多媒体委员会已确认，有关事项目前已交由执法当局展开调查，并将根据现行法律采取进一步行动。 指控持续在脸书发酵，机构担忧声誉与投资者信心受损 霹雳州发展机构在官方文告中指出，该机构近日关注到，一些脸书帖文持续发布针对机构及其管理层的严重指控。该机构表示，若有关指控无法以可核实的事实为依据，可能对机构及相关人士的声誉与公信力造成损害，同时影响投资者、利益相关者及社会大众对该机构的信心。 机构：言论自由不应被滥用 文告中，霹雳州发展机构明确表态，尊重任何一方通过适当渠道发表言论、提出意见及批评的权利，但同时强调这项自由不应被滥用。 “作为霹雳州政府旗下的发展机构，霹雳州发展机构尊重任何一方通过适当渠道发表言论、提出意见及批评的权利，但这项自由不应被滥用。” 寻求法律意见，对散播虚假诽谤言论者采取法律行动 霹雳州发展机构表示，目前已寻求法律意见，并将针对任何发布或传播虚假、诽谤或违法言论的一方，采取适当法律行动，以维护组织的利益、声誉及诚信。 该机构强调，将继续专注于履行作为霹雳州发展机构的职责与使命，并以诚信、问责及维护霹雳州利益为原则。 SOMO观察｜公共机构对网络指控的法律反制，折射社媒治理的持续挑战 霹雳州发展机构此次正式报警及向MCMC投诉，是近期大马公共机构面对社交媒体指控时，选择以法律途径积极应对的又一案例。从南洋茶室Mee Pok风波到本次霹州发展机构事件，反映出未经核实的网络指控对机构声誉的破坏速度，已远超传统公关危机的应对节奏。 对商界而言，这一趋势具有重要参考价值。公共机构与私营企业的声誉管理，在社交媒体时代面临共同的结构性挑战。一则帖文的传播速度，可以在数小时内超越机构多年建立的公信力。 建立完善的危机公关预案、明确社媒监控机制，以及提前厘清法律应对边界，已是现代机构治理不可或缺的基础配置。如何在捍卫合法权益与维护公众信任之间取得平衡，将是未来大马机构公关管理持续面对的核心课题。