企业家是决策者更是执行者，还是团队里沟通的桥梁，在实践计划的过程中抓紧每个细节并不断优化。若团队没有共同理念、思想同频的话，在实践过程中最容易遇到的就是分歧。为此，身为执行者要透过沟通让团队达成共识，朝着共同目标前进，才能把控好每一项大小事务的细节。

人事工作间容易产生误会，为减少人事纠纷并且让他们心悦诚服，我会与团队一同讨论赏罚机制及公司使命，以巩固所达成的团队共识与目标。透过沟通才能看清团队里每个人的全面性，留下符合企业“以爱为本”的文化体系，提升整体团队的协作能力。

以上的核心价值不断灌输渗透到团队里每个人的思维模式里，为此他们在处理客户的问题时会以“以爱为本”的角度出发，努力解决与克服任何问题，用爱心感染客户。

只要创新升级，老旧行业并不存在

我们现在身处一个瞬息万变的时代，新的科技、新的想法、新的时代为市场上现存的行业 带来的冲击，也带来了火花。为此，我认为对于现阶段的创业者来说这是一个绝佳的机会，市场上现存的行业若敢于变革创新，转变销售思维模式，企业的未来指日可待。

大众对产后护理的刻板印象是老旧行业，我却认为年轻人更应该关注这个行业。过去的时代， 孕育小孩只是女性的职责，男性负责在外赚钱养家。如今男女平等，女性绝对有能力同时兼顾养育小孩和发展事业。除了产后护理服务，我也致力于为新手父母提供培训和教育， 对新生儿的家庭进行倡导和教育，让他们了解父母对新生儿来说都是关键人物，认清身为父母的职责，任何一方的缺席都会对孩子造成影响。

迎合新时代需求，为老旧行业注入新的专业能力，不断提升员工素养，就能把老旧的行业 带向另一个新高度。

顾好每个小细节，体现企业素质

东方文化在表达爱这一方面向来比较含羞内敛，口头表达爱微乎其微，却可以通过微小细 节去传递爱。东方文化的企业亦是如此，从不在口头上煽情，但为了客户着想，却能照顾 到每个小细节，甚至为提供更专业的服务提升整体企业素养。

在我的产后护理中心里，只要团队一看到顾客走出房间，就会第一时间问候她；有时听见 宝宝不停地哭，团队也会主动关怀。问候是个再小不过的细节，却能让顾客感到温暖关爱。一个人或一个企业是否有爱，通过做好细节和积极主动这两个重点，就能体现出来。

两年多前，一位顾客在怀孕 36 周时确诊乳癌，由于她患癌的关系，她的膳食和产后护理都需要特别制定，同时要兼顾她和丈夫的情绪。后来顾客坚持哺乳，胸部和剖腹产的伤口相继发炎，对我的团队来说是一项非常大的挑战。庆幸的是顾客坚强地面对自己的身体状况， 定期复诊。出月子那天，她完成第一次化疗疗程，再到月子中心接宝宝。 

一句寻常的问候， 对需要被关怀的人而言，就像寒冬的温暖一样。除了以客为尊，也要注入专业养分，让顾客、团队，甚至企业家本身能在每个细节中感受到温暖和爱，从而体现企业的素质文化。

沟通是企业的基石

一家成功的企业需要拥有一整套完善的系统运作日常以外，团队之间的良性沟通也是重要的基石。因而团队里人与人之间的沟通变得非常重要，我认为生活与工作是无法一分为二地切割的，除了工作以外，也需要了解和保障他们的生活。我相信好心情会感染人，为了让团队全心全意工作，做好日常沟通是非常重要的，甚至还能省下时间成本。

过往在会计楼的工作经验，就让我对此有深切的体会。曾经我的顾客们在短时间内突然憔悴消瘦，就只因为沟通上的匮乏，让原本的难题更是雪上加霜。回想起来，如果多问一句，了解他们面对着什么问题，或许会及早帮助他们脱困。这段经历让我了解到对人或对事，多投入一些爱与关怀，即便事情最终走到坏的方向，至少曾经给予过一丝温暖。

我经常鼓励团队踊跃向我提意见，看看如何提升公司各方面的服务。每一位员工都是我的 老师，都有值得我学习的部分，跟他们对话可以互补双方的不足，从学习中理解，沟通中 成长。

沟通的过程也能找出团队当中有意创业、有干劲的人，了解他们的意愿和能力，再全心全 意去栽培，把对的人放在对的位置。企业就像一个大家庭，我“以爱文本”，像带孩子一样带团队，沟通时带着尊重，引领他们走在对的路上。

总结：

不管经营的是月子中心、按摩中心，还是产后护理中心，所有行业都是以人为本的，需要极大的耐心、爱心、细心才能提供优质良好的服务。同时，面对新时代市场需求，不断创新升级才能确保企业在线性成长，不进则退，不跟上大时代的趋势，一尘不变的旧模式难以满足市场，终将被遗忘、被淘汰。

人本主义是贯穿我的整个企业体系的价值，提供服务的团队也是人，所以我愿意花时间跟 团队进行沟通对话，了解团队的需求，站在他们的角度思考，用爱与关怀感染他们。一个 拥有爱和关怀的团队，才能让客户感同身受。

沟通是企业的基石，透明化的奖惩制度就是团队朝着目标共识的旗帜，让团队对企业文化 和政策有清晰认知，达到目标一致，步调统一。

Grace Lim
Founder of Ladies Paradise Confinement Sdn Bhd