本地南洋风咖啡店连锁Oriental Kopi的菜单只有英文与中文、没有马来文，10月14日起在社交平台Threads引发批评，部分网民发出抵制呼声。创办人兼董事经理Calvin Chan当天在Threads回应致歉，表示品牌尊重马来文作为国语，并称加入马来文的新菜单正在设计中，但未公布推出时间。

据营销媒体Marketing-Interactive报道，其中一则相关贴文累积约2.2万次互动；媒体监测公司CARMA统计，网上相关讨论约47%为中性、27%正面、26%负面。另有一则品牌回复把彭亨州首府关丹称为“州”，再度引来批评。

股价走低，主因不在菜单

Oriental Kopi Holdings Bhd股价10月16日早盘约RM0.88，较1月14日的历史高位RM1.44下跌约39%。The Rakyat Post分析认为，跌势年初已开始，主因是业绩不及预期与利润率受压，而非这次风波。据The Star报道，公司首9个月毛利率为22.7%，低于去年同期的25.5%；多家研究机构同时把“品牌资产”列为公司中期前景的重要支撑。

从企业角度看

菜单、招牌、包装与社交平台上的每一句回复，都是品牌触点，消费者会把它们读成品牌立场。语言安排是经营决定，但对以本地传统风味为卖点的连锁品牌来说，触点有没有照顾到全国顾客，直接影响品牌信任；当品牌资产是投资者看好的理由，这份信任也牵动企业价值。道歉之后，市场看的是兑现速度。

企业可以先做的三件事

• 盘点门市与线上触点的语言和本地资讯，把“漏掉了什么”也列进检查清单。
• 订好危机回应流程：谁出面回应、回应前由谁核对事实，避免回复本身再出错。
• 承诺改善时给出时间表，完成后公开交代进度。

接下来可观察：新菜单何时推出、覆盖多少门市，以及网上讨论的情绪是否回稳。

资料来源

• Marketing-Interactive：Oriental Kopi’s menu stirs up a debate, founder apologises（2026年10月15日）
• World of Buzz：Oriental Kopi responds to backlash over menu without Bahasa Malaysia（2026年10月14日）
• Daily Express：Oriental Kopi faces backlash over omission of national language（2026年10月15日）
• The Rakyat Post：Oriental Kopi shares are down, but not because of menu debacle（2026年10月16日）
• The Star：Oriental Kopi to leverage on brand equity for growth（2026年9月2日）