通讯部长拿督斯里法米法兹10月10日宣布，政府同意成立邮政基金（Postal Fund），首期拨款RM1.5亿，预计2027年首季开始运作。大马通讯及多媒体委员会（MCMC）也已开始和电商业者接触，接下来会找快递公司和执法单位，要更有效处理网购送货投诉。对网店来说，包裹怎么送到顾客手上，正受到更多关注。

先看发生了什么

• 邮政基金由MCMC管理，主要用来维持乡区、偏远和岛屿地区的“普遍服务义务”（USO），简单说就是“再偏远也有人送信”；当局也会研究是否扩大到偏远地区的货物配送。
• Pos Malaysia在世界邮政日活动上推出它所称的全国首款“最后一公里”电动三轮送货车，将视监管批准逐步投入使用。
• 据Marketing-Interactive报道，Pos Malaysia称其包裹隔日送达率超过92%，高于82%的业界平均水平。

跟卖家有什么关系：送货是顾客体验的最后一站

“最后一公里”指包裹从附近派送站送到顾客家门口的那一段。它是顾客唯一亲眼看到的一段。“顾客体验”就是顾客从看到你、下单、等货到拆箱的整体感受。广告拍得再好，包裹迟到三天、外箱压扁，差评多半还是算在店家头上。

卖家现在可以先做3件事

• 选快递别只比运费：也看准时率、破损率和投诉处理速度，每月记录一次。
• 先写好送货问题处理流程：查单号、联络快递、补发或退款，谁负责、几小时内回复，先定清楚。
• 照顾偏远地区顾客：在商品页写明东马和乡区的预计送达时间，减少“为什么还没到”的落差。

接下来观察什么

邮政基金的运作细则，以及MCMC与电商、快递业者谈出的投诉处理机制，会不会对卖家提出新要求。

资料来源

• Bernama：Postal Fund with RM150 million allocation（2026年10月10日）
• The Edge Malaysia：Fahmi: Govt creates Postal Fund with initial allocation of RM150 mil（2026年10月10日）
• The Star：RM150mil boost for postal services（2026年10月11日）
• Marketing-Interactive：Pos Malaysia’s World Post Day delivers a stamp and an electric trike（2026年10月12日）