网购收到的货和图片不一样，或收到“包裹派送失败，请点链接”的可疑短信？政府说要加快处理。首相拿督斯里安华10月30日指示国内贸易及生活成本部（KPDN）和通讯部（通过MCMC）优先处理电商诈骗；通讯部长拿督斯里法米法兹10月31日在全国快递日也推出防诈骗计划Parcel Shield。对网店来说，这是检查“顾客信任”的好时机。

先看发生了什么

• 法米在内阁会议后说，首相关注的投诉包括平台向卖家收取的费用与佣金偏高，以及顾客收到的货和下单的不一样。执法单位将开会统一行动。
• Parcel Shield由邮政论坛（Postal Forum）主导、MCMC支持，针对冒充快递公司、假派送通知、钓鱼链接（骗你填资料或付款的假网址）和货到付款（COD）诈骗。
• 据法米，今年1月1日至10月30日共侦测到13,045项与诈骗、赌博等相关的违禁内容；内阁也原则上同意修订《2012年邮政服务法令》，最快2027年中至下半年提呈国会。

跟卖家有什么关系

顾客分不清真假通知时，连正牌店家的讯息也可能不敢点；货不对版一次，就可能少了一个回头客。“顾客体验”就是顾客从看到商品、下单到拆箱的整体感受，诈骗和货不对版都会拉低它。

网店可以先做3件事

• 商品页写实：多用实拍图，写清尺寸、材质和色差。
• 教顾客认出你：写明官方联络管道，例如“本店不会要求你点外部链接付款”，并提醒在平台内查单号。
• 算清平台费用：11.11前把佣金、运费补贴算进定价，确认每单还有利润。

接下来观察什么

执法单位联合行动的内容、平台会不会调整收费或投诉处理方式，以及新的邮政服务条例何时刊宪。

资料来源

• Bernama：PM Directs Ministries, MCMC To Take Swift Action Against E-Commerce Fraud, Scams – Fahmi（2026年10月30日）
• The Star：Govt steps up action against e-commerce scams, consumer complaints（2026年10月30日）
• Bernama：HKN2026: Government Committed To Strengthening Postal, Courier Industry – MCMC（2026年10月31日）
• The Sun：Govt launches parcel shield to fight courier scams – Fahmi（2026年10月31日）
• Malay Mail：National Courier Day: Govt pledges reform as RM6.9b courier sector takes spotlight（2026年10月31日）