刘志祥（LAU ZHI SIANG）——他在台湾读大学、毕业后进入到酒店管理行业，五年后选择回到马来西亚，接下父母一手打拼的保险事业。他不急着冲业绩，先用AI精简团队运营；他不教代理先找亲友买保险，而是带他们先培训、再学会成交。同时，他也是2026年峇株吧辖文华国际青年商会（JCI Batu Pahat Entrepreneur） 的会长

先出去历练，再回来接班

刘志祥的家族背景——父母都是从保险行业起家的。但在他们的教育理念里，接班不是顺理成章的事，而是一道门槛。

“他们希望我先在做别的行业，等到心智比较成熟之后，再回来决定要不要走这条路。”刘志祥回忆道，”他们对我的要求很简单：要么不做，要做，就做到你退休。”

带着这份叮嘱，他赴台就读大学，毕业后留在当地从事酒店管理与服务业，一待就是五年。直到2023年，他才带着积累的阅历与视野，正式回到马来西亚，投入家族的保险与风险规划事业。

“先在外面闯一闯，再回来，我就很清楚这是我想要的路。180%投入，不会一边做一边怀疑自己。”

用AI取代大量繁琐的工作

回来接手，刘志祥没有沿用传统模式，而是主动引入AI重构团队的日常运营。

“以前我们需要三位书记或助理，现在一个人基本上就能处理全部人的东西。”他说，报价单制作、客户资料整合、海报文案生成——这些高度重复的工作，如今全部交由AI处理，人力成本大幅压缩。

这套AI化的运营方式，也延伸到了理赔服务。”我们是做线上提交的，顾客可以在我们的APP系统里直接看到理赔进展到哪个阶段，完全透明。”刘志祥强调，”资料齐全的情况下，五个工作日内，钱就会到账户。”

住院理赔更是简化到极致——顾客只需提供保单号码与身份证号码给医院，由保险公司与医院直接对接，中间无需病患掏现金垫付。

保险的本质：用最少支出，预防最大风险

面对”买了几年从没用过，还要继续买吗”这个经典质疑，刘志祥有一套很生活化的回答。

“你有去拜佛吗？这个月都没事发生，你会去庙里要求退还香油钱吗？”他笑着反问，”保险是一样的概念。没有用到，代表你身体健康，应该更感到庆幸。”

他进一步以数字说明：举例 25-30岁身体健康的男性每月250 就能保障 RM 50万的保额直到70岁。总缴纳保费大约 10万左右。用最少的支出，去覆盖最大的意外风险，这才是核心。”

他也坦言，风险永远无法完全自控。”马来西亚新闻常见的，对面的车冲过来，你停在红灯前，没有闯红灯，但对方的疏失让你出事。你已经做好你能做的，但无法阻止别人的疏失——这就是保险存在的意义。”

目标客群锁定25至40岁：风险最大、责任最重的年纪

刘志祥的团队将核心客群精准锁定在25至40岁。这背后有清晰的逻辑。

“这个年龄层开始意识到，风险管理这件事不能等。他们面临结婚、生子、赡养父母——人生责任最重的阶段，也是最需要保障的时候。”他说，随着保险教育的普及，这群人已经清楚自己需要什么，选择代理更多是看谁能陪伴自己走完这段长跑。

“产品大同小异，关键是你选哪个代理。你觉得他能陪你跑完这条人生长跑，就这么简单。”

对于新人他不建议先找亲友开单

在培养新代理方面，刘志祥有一套与众不同的方法论。

“刚入行，我不建议你先去找身边的亲朋好友买保险。在你还不确定自己能不能在这行生存之前，让他们签单，你是在消耗与他们之间的信任。”

他的做法是：先带新代理跟随自己接触客户，观摩整个沟通与讲解过程，培养产品知识与自信心。”三个月之后，你再去找身边的人推广，比较合适。”

他也坦诚这行的生存现实——入行代理的留存率极低，仅做最低业绩要求，年薪可能不到2万令吉，比普通打工族还低。”你至少要达到一定的业绩量，收入才稳定，才能在这行过得下去。”

他对代理的三项核心要求是：电话24小时保持畅通，随时可以联系；具备强烈的责任心与同理心；以及高度的自律性——”没有底薪，不努力就没有收入，你必须清楚自己每天要完成什么。”

给年轻人的一句话：先出去闯，再深耕

最后，谈到对年轻人的建议，刘志祥的回答与他自己的人生路径高度一致。

“大学刚毕业，不要急着被局限在一个领域里。多去尝试不同类型的工作，多走、多体验，当你找到真正想深耕的方向，再专心做这行。”

“很多人一毕业就回去接手家业，做得不开心，因为那不是他们真正想要的。但如果你先出去历练过，再回来，你会清楚这就是你想要的——然后你才能全力以赴，而不是一边做一边痛苦地怀疑自己。”

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