Steven Kok Jin Chong

Steven Kok Jin Chong

企业保障师、跨代规划顾问及HRD Corp认证讲师,拥有UTM工商管理硕士(MBA),并于博士阶段持续深造,同时持有RFP、FChFP及财富与跨代传承规划专业认证。长期服务马来西亚中小企业与家族企业,专注于股东保障、关键人延续、企业传承及财富安排,并主讲《企业股权传承系统》课程,同时提供有效沟通、销售与团队发展培训。

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Steven Kok Jin Chong

You Don’t Know What You Don’t Know
有一天,我一位做专科医生的 client 很急地打电话给我,说有件事情要找我谈。 见了面,他一开口就问我: “Steven,我听我的 patient 讲,如果有一天我走了,我的屋子虽然是我和太太联名,各占 50%,但我的 50% 不会 automatic 给她。是真的吗?” 我说:“是的。” 他马上很不能接受。 “哪里有这种理由?我老婆本来就有 50%,剩下的 50% 我不传给她,传给谁?” 我笑着跟他说: “Doctor,这不是讲理由还是讲‘猪油’,这是讲 law 的。” “哈?有这样的 law 咩?” 我慢慢跟他解释,如果一个非穆斯林没有留下有效的遗嘱,属于他自己的那一部分财产,并不会因为我们觉得“最有理由给太太”,就 automatic 转过去,而是要根据马来西亚遗产分配法令来处理,而且这些事情也需要有人去执行。 他还是很不服气。 “Huh!还有这样的事?我都不知道有这样的 law,哪里有理由?” 我就反过来问他: “Doctor,如果你的 patient 跟你说:我的病已经好了,什么理由你还要我把 Antibiotic 吃完?那些药很苦的,而且有人告诉我,药最好少吃!” “那你会怎样回答他?” 他静了一下。我继续说: “认识我的朋友和学生都知道,我很喜欢讲一句话,有些人还笑说这是我的名言—— You don't know what you don't know. Most of the time, the answer that you need is not in your head. Because if it were already in your head, you would probably have the answer by now, right?” 他突然好像明白过来了。 不是因为他马上懂了所有东西,而是他开始接受:原来在自己的认知以外,还有很多自己不知道的事情。 接下来,我们慢慢谈到他的个人财产,也谈到他和 partner 一起经营的公司。 如果有一天他不在了,诊所谁来接?公司买下来的产业怎么办?Partner 之间又应该怎样处理? 那一个下午其实蛮有趣的。 一个在医学领域知识这么丰富的 Doctor,突然来到另外一个完全不同的领域,好像刘姥姥进大观园一样,这个第一次听,那个也是第一次知道。 但我也很佩服他的态度。 当他发现自己真的不懂以后,他没有继续坚持“没有理由”,反而开始认真地问。 后来他自己说了一句话,我到现在都还记得: “原来要问对的人,才会拿到对的答案。如果今天我去问一个跟我有同样看法的人,明天我还是会觉得自己是对的。” 我说: “是呀。真正危险的,不是你不知道;而是你不知道自己不知道,甚至把自己以为的答案,当成了事实。” 我们两个都笑了。 然后继续喝着他太太为我们准备的 Americano。 离开他家的时候,我突然想到一件事。 小时候,我们的妈妈好像什么都喜欢问 Doctor。 发烧,问 Doctor。 什么东西能不能吃,问 Doctor。 身体这里痛、那里不舒服,也是问 Doctor。 久而久之,我们好像觉得 Doctor 什么都懂。 但回过头来看,其实 Doctor 也跟我们一样。 Doctor 懂的东西当然很多,但他也只是一个人。他有自己非常专业的领域,也一定有很多他还不知道、还没知道,甚至不知道自己还需要去知道的事情。 其实我们每个人不也是这样吗? 不懂,并不可怕。 更重要的是,当我们碰到自己不懂的事情时,是否会开放和愿意问一句: “Please enlighten me. 在这件事情上,我的理解对吗?” 愿意接受自己有不知道的东西,保持开放,拥有实事求是的态度。 很多时候,这才是真正的求真精神。
QR Code改变了点餐,谁来改变企业的未来?
MCO之后,QR Code点餐走进我们的生活。刚开始,很多人不习惯,有人拿着手机研究半天,有人宁愿要纸本菜单。后来我们渐渐适应了。今天扫码、点餐、付款,仿佛理所当然。 它确实方便,也提高了效率。 可有时候坐在餐桌前,我还是会想念从前。服务员带着笑容走来,问你想吃什么;知道你第一次来,会介绍招牌菜;记得你是Mr. Steven,也记得你的福建虾面不要猪肉、多豆芽。那不只是一套流程,而是一份被记得、被在乎的感觉。 如今一切更快,却也更安静。自己扫码,点餐,吃完,离开。没有介绍,没有推荐,少了人与人之间的温度。 这些年,我一方面协助企业老板思考跨代延续,另一方面也长期从事客户服务培训,所以特别留意这种变化。科技能让服务更快,却不能代替真诚;系统能记下订单,却未必记得顾客的心情。 同样的问题,也存在于企业传承中 很多人以为,系统还在、员工还能工作、订单还能处理,企业就算延续了。但营运可以继续,并不代表企业的精神也被传承下来。 一家企业最珍贵的,不只是资产、股份和利润,还有创办人多年累积的判断、待人处事的原则、面对困难时的智慧、对客户的信用,以及一代人的心血。 如果下一代只接到股份,却不明白企业为何建立;只接到职位,却不知道上一代如何看待员工、客户与责任,那么企业也许仍在,温度却可能慢慢消失。就像餐馆还在营业,却再也没人记得Mr. Steven的福建虾面不要猪肉、多豆芽。 传承,也许我们一开始就想错了 人们迟迟不愿谈传承,往往不是不在乎下一代,也不是不重视未来。一个人辛苦几十年,习惯自己作决定,也习惯大家有需要时来找自己。要他开始谈传承,他自然会想:“是不是要我去想,没有我以后该怎么办?” 但也许,我们一开始就把传承想错了。 传承不是反复提醒一个人终有一天会离开,也不是要他在事业正好时,先把自己放进“缺席”的位置。真正该思考的,是当自己仍然在场、有经验、能作决定时,怎样把企业最重要的方向、责任与安排建立起来,让这一切不必永远只靠一个人。 换句话说,传承不是讨论“没有你之后怎么办”,而是思考“在你仍然在的时候,怎样让企业即使不完全依赖你,也能继续走得很好”。 企业能走得更远,并不代表创办人变得不重要。恰恰相反,正因为他累积的一切太重要,才更不该只停留在他一个人身上。 传承是一座桥,不是一份遗嘱 传承不是要求提前退场,也不是只准备一份遗嘱、信托或文件。真正的传承,是趁自己还能作决定时,把一代人的心血放进一套可以延续的架构里:让后来的人知道什么值得守住、什么可以改变,谁来承担责任、谁来作决定,企业该往哪里走。 一套好的传承架构,就像一座桥,连接创办人走过的岁月与下一代尚未展开的未来。 QR Code可以改变点餐的方式,却不应带走服务的温度。下一代可以改变经营方法,却不该失去上一代留下的精神。 传承不是把过去原封不动留下,而是让真正值得留下的东西,在未来仍被看见、被记得,并继续温暖后来的人。