追求财富是这个时代每个人所面对的问题，为什么一些人可以创造商业机会？一些人则无法做到呢？

我认为发掘商机需要具备两个能力。第一，对市场要有一定的敏感度；第二，对人类需求有深刻的认知。我们要如何把自己对市场的敏感度，以及了解人性的需求，结合到潜在的商机。其实，商业机会无所不在，只要不断锻炼以上的两种能力，发现致富商机不是不可能的。我曾经错失了很多机会，跌跌撞撞之后，才善于寻找新的商业机会。

尽管如此，我依然充满热诚地发掘市场上的商机，也乐意给予年轻人机会。由于无时无刻对商业机会保持热诚，促使我可以不断创造新机会给自己，也创造机会给他人。

创造与众不同的客户体验

汽车隔热膜对大众来说是一门老旧的行业，我开始这门生意后，就计划打破这个观 念。 我非常注重极致的客户体验，给客户更多额外的附加价值，改变大众对汽车隔热膜行业的刻板印象。

商场竞争激烈，大家坚持服务至上，满足客户的需求和体验。“满足客户体验”是很多企业的服务口号，但真正要做到服务至上，确实不容易。以 Shield Smith 来说，我们注重销售流程，从客户踏进店内开始，就要给他们一种宾至如归的体验。客户的反馈意见直接反映他们对品牌的看法，因此我会收集客户的意见反馈，看看自己的服务缺少了什么，和接下来改如何提升等等。

我创造了一种汽车隔热膜的时代感，并获得收到许多客户的正面评价。做自己的品牌， 可以制定企业文化和发展走向改变人们对汽车隔热膜的刻板印象，将来大众只要提起汽车隔热膜，就想来 Shield Smith 消费。

我觉得做任何事都要充满热诚，不错过每一次提升自己和企业的机会。在客户体验方面，无论正面或负面的反馈，解决后就像上了一堂宝贵的课。用心维系企业与客户之间的关系，不仅收获回头客，也能提高企业的口碑与声望。

永续经营的商业秘诀——懂得分配利润

商业的利润若能分配恰当，是一种平衡各方需求的艺术。 要做到这一点，第一步就是“定价”。我坚持所有分店保持一致的价格，没有任何折扣，这个做法可以很大程度维持产品的档次。我提供的已是最优惠的价格，客户甚至不必货比三家才来消费。

前期我在汽车隔热膜这个行业可谓一波三折。我原先从事汽车销售，后来因为想当老板，于是开一家汽车隔热膜店，前后代理了两个品牌的隔热膜。但好事多磨，一连串的重创后，我的代理权被终止。

尽管如此，我依旧坚持着持续经营的初衷。既然做不成代理，我就改变想法，在 2020 年成功创立自己的汽车隔热膜品牌——Shield Smith。

基于前车可鉴，创立自己的品牌后，我预先分析了代理和销售员想要的利润分配，这些考量都分别纳入了我的市场计划里，其中包括业务员的提成，他们甚至可以领取高于公司的利润。此外，公平、合理的代理制度让每个代理都有利润空间，每家分店都有自己的系统，和内部创业体系。

我秉持着的企业理念是，唯有各方面受惠，企业才能走得长远。

新的管理模式应该是成就员工

随着时代进步，领导的责任不再是教会团队做事，而是要创造机会，并教育团队要有创业思维。创业思维指的是通过自身的耕耘在商业上成就一番事业，也是创业者的基础要求。一个成功的领导要放眼更大的市场，甚至为团队提供更多机会，达到步伐一致，共同成长的愿景。

我的目标是在全马开 30 家分店，并确保每一家都是赚钱的，因此我要系统化管理和经营，将这套理念和经营方法复制出来，应用在每一家店。一旦开了分店，就能开启内部创业机制。公司给予内部培训，团队成员的表现若达到一定的水平后，我甚至可以开一家分店，创造内部创业的机会，只要够努力，就能当老板。这也是我一直想做的事。

一直以来，我不断提醒团队成员每天要进步一点点，要往前看，有进步才能赚钱。同时灌输他们不要只在我身上赚钱，也要思考怎么在市场赚钱。无论企业卖的是什么产品，只要理念清晰，并往正确的方向前进，品牌就会发光发热。

经营模式是企业永续成功的关键，我打造的是一种系统化的奖励制度，员工会自动自发地为自己努力。目标和自我激励是员工最大的动力，这种工作氛围是要完全杜绝员工因为太舒适而变得懒散，或者是在老板面前假勤劳的情况。

一家成功的企业，需要领导人和团队共同努力和奋斗，并且在发展中受益。从某种程度上来说，是企业先成就了员工，然后才是员工让企业更好。

总结：

我认为创业前需要先了解行业，对自己所做的事情充满热情，才能激发执行力和创造效益的能力。

另外，对行业知识也要有深厚的了解。一开始不熟悉没关系，先把自己投入进去，不计较收获有多少，都要坚持把行业知识学完。我们学到的知识，总有一天能派上用 场，为我们实现更高的价值。

Adrian Kok
Creator of Opportunities – Shield Smith (M) Sdn Bhd