当消费者越来越重视外在形象，护肤、瘦身、彩妆和头发护理已经不只是“变美”的选择，而是个人状态管理的一部分。对 XMEGAMI × Hairdore 创办人 Li Sin 来说，头发护理真正要解决的，不只是掉发问题，而是现代人对头皮健康、形象自信和长期服务的需求。

她分享，品牌已迈入第 9 年，是一个以网络创业（online entrepreneurship）为核心的平台，主要通过电商与代理体系，帮助更多女性进入网络销售行业。

目前，平台产品涵盖护肤品、瘦身产品、彩妆产品、护发产品和护眼系列。其中，Hairdore 是她重点推动的护发品牌，主打头皮清洁、生发护理和头皮管理。

生发市场正在上升，头皮护理不再是小众需求

在 Li Sin 看来，马来西亚生发市场正处在增长阶段。过去很多人重视脸部保养，却忽略头皮也是皮肤的一部分。随着熬夜、压力、生活作息不规律等问题越来越普遍，掉发和头皮健康已经成为许多消费者在意的课题。

她认为，消费者开始意识到，头皮状态会影响头发，也会影响整体形象。一个人如果长期忽略头皮清洁和毛囊健康，可能会面对头发扁塌、掉发、油腻、毛躁等问题。

因此，护发产品不只是洗干净头发，而是要进一步回到头皮护理。当消费者从脸部保养延伸到头皮保养，生发和头皮管理自然会成为更大的市场需求。

Hairdore 希望通过产品与服务，让消费者重新理解护发，不只是洗发，而是照顾头皮、改善掉发困扰，并建立更健康的日常护理习惯。

产品竞争背后，是消费者对真材实料的判断

如今网络产品越来越多，消费者对电商品牌也越来越谨慎。Li Sin 观察到，很多人会担心网络产品成本低、定价高，再通过促销、团购、网红推广等方式快速销售。

因此，Hairdore 更想强调的不是低价竞争，而是真材实料和长期信任。

以洗发水为例，Li Sin 提到，洗发水真正重要的成本之一，是基础配方（base）。Hairdore 在配方上选择氨基酸基底（amino acid base），希望让产品更温和，也更适合日常头皮清洁。

她认为，如果一个品牌长期只靠促销推动销量，消费者可能买一次，却不一定会持续回购。真正能留下顾客的，是产品本身有效、服务能够跟上，也能让消费者感受到品牌不是只想成交，而是真的想解决问题。

对 Hairdore 来说，产品只是第一步。品牌真正要建立的，是消费者在使用过程中的安心感和信任感。

电商不是少了服务，而是更需要人和人的连接

Hairdore 目前主要通过电商方式销售。Li Sin 认为护发产品不是让顾客买回去、自己用完就结束。不同消费者的头皮问题、掉发原因、生活习惯和过去使用的产品都不同。如果没有进一步了解，就很难真正帮助顾客改善问题。

因此，Hairdore 注重一对一服务。团队会协助顾客分析过去使用的洗发水、了解目前头皮状态，也会教导顾客辨别市面上一些成分，提醒他们即使不购买 Hairdore，也要知道自己应该避开什么。

这种服务方式，让顾客感受到品牌不是单纯卖产品，而是在认真解决问题。当信任建立起来，消费者自然更愿意长期回购，也更愿意把品牌推荐给别人。

AI 销售顾问，让顾客更容易开口问问题

除了真人服务，Li Sin 也开始把人工智能导入顾客服务流程。她分享，团队即将推出 AI 销售顾问，让顾客可以通过工具初步了解自己的头皮问题和适合的解决方案。

她观察到，有些顾客面对真实的人时，可能不好意思询问太多细节，尤其涉及掉发、头皮、形象焦虑等问题时，更容易感到尴尬。AI 工具可以降低顾客开口的压力，让他们先通过简单选择或提问，获得初步方向。

对品牌来说，AI 不是取代服务，而是让服务更有效率。顾客可以先通过 AI 工具整理自己的状况，再由团队进一步跟进。这样既能提升顾客体验，也能帮助销售团队更准确地理解客户需要。

这也反映了 Li Sin 对电商品牌的看法：未来的竞争，不只是产品竞争，也包括服务速度、顾客教育和科技应用能力。

团队经营，态度和人品比能力更重要

除了品牌经营，Lisin 也特别重视团队建设。过去她曾认为，团队一定要找聪明、有能力的人，因为这样沟通成本较低，也能更快执行任务。但经历多次合作经验后，她的看法完全转换了。

现在她更看重态度和人品。她认为，能力很重要，但如果一个人没有好的价值观和合作态度，再强的能力都可能成为团队风险。

在她的团队里，面试不只是看履历或能力数据，也会通过一些问题了解对方如何面对关系、冲突和情绪。例如，对方过去如何对待领导，遇到不开心时会怎么处理，和另一半争论时又如何沟通。

这些问题看似和工作无关，但 Li Sin 认为，一个人处理关系和情绪的方式，往往会反映他未来在团队里的合作方式。团队要走得远，不能只靠聪明人，而要靠一群愿意彼此成就、互相信任的人。

她也坦言，自己过去比较内向和冷漠，但在团队氛围影响下，慢慢变得更愿意与人连接。对她来说，团队不只是完成业绩的地方，也是让人成长和改变的环境。

不是强强联手，而是凹凸互补

谈到创业和合作，Li Sin 认为，真正有效的合作不一定是强强联手，而是凹凸互补。

她和合作伙伴之间，正是因为彼此能力不同，才形成更完整的拼图。一方拥有成熟产品线和平台资源，另一方则擅长广告、电商打法和年轻团队经营。当不同优势组合起来，品牌才有机会跑得更快。

她也提到，创业过程中并不总是顺利。团队曾遇过合作风险和信任考验，也让她更清楚明白，选择合作对象不能只看能力和知名度，更要看价值观、诚信和长期方向。

对年轻创业者来说，Li Sin 最想传达的是信念。她认为，真正能登上高峰的人，不一定是最有能力的人，而是那个“不管怎么样都要做到”的人。创业过程中一定会遇到困难，但只要目标足够清楚，信念足够强，就会慢慢吸引资源和机会靠近。

SOMO 观察｜电商品牌的下一阶段，是产品、服务与信任的整合

Li Sin 的分享提醒我们，今天的电商品牌已经不能只靠流量和促销来赢得市场。

尤其在护发、生发和头皮护理这类与个人形象和健康感受有关的领域，消费者要的不是单次交易，而是被理解、被教导和被陪伴的过程。

Hairdore 的经营方式，反映出新一代电商品牌正在变化：产品要有品质，服务要有温度，团队要有价值观，也要懂得使用人工智能等工具提升效率。

对企业家来说，真正的品牌竞争，不只是卖出多少产品，而是能不能让消费者相信你、愿意留下来，并持续回购。未来的电商增长，不会只属于最会打广告的人，也会属于那些真正懂得服务顾客、经营团队和建立长期信任的品牌。