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一切商业的本质是以价格作为基础，像我经营的印刷行业，客户除了要求价格实惠，还讲究优质、快速的服务。 印刷是传统行业，我在这个行业常会有突发奇想的心思。随着科技进步，创业家一定要具备创意和创新思维，因此，我的印刷公司开始逐渐数码化，勇于改变商业模式，改变传统作业方式，才会迎来更大突破，我也展望公司的业绩可以有翻倍的增长。 淘汰传统模式 奔向数码化 加强人性化管理 任何历史悠久的企业，必会经历“改朝换代”这个环节。所谓长江后浪推前浪，淘汰传统作业模式，不断扩展提升，优化管理系统，企业才能永续经营。 继承家业对许多人来说或许是一件好事，实际上并不简单，需要花更多心思和时间，才能有望改革成功。我继承家族的印刷公司，自父亲掌管以来一直都以传统手法来经营。一般人对印刷行业的认知是满身油墨，指甲裹上黑边的 “肮脏行业”，但这种传统作业模式已逐渐被数码化取代。 数码化操作可以解决很多人为造成的混乱。父亲是以手抄方式记录客户资料和送货明细，偶尔司机送货时忘了带上提货单，漏了客户的样品等等，这些问题都需要靠科技去系统化和优化。如今的趋势是以数码化为主，因此，企业数码化是各个领域刻不容缓的转型之路。 当企业逐渐迈向现代化，不代表人与人的关系随之变得冷淡。父亲比较严肃，员工很害怕跟他讲话。一旦机器故障，或者零件出错，员工都不敢告诉父亲，反而会跟我商量，设法解决。所以我扮演着父亲和员工之间的沟通桥梁，去协调和解决双方面对的问题。即便员工犯错，我不会责备，取人性化处理，让他们在错误中学习和成长。 我认为企业应该要有开创新事物的勇气，运用高效率的科技和工具，需要有投入资金的勇气，而操作科技背后的则是人，需要以关怀和沟通来维系。我选择继续扮演着坚持科技改革，保留人情味，提高员工对老板的忠诚度和认同感。 革旧维新 冲云破雾 打破传统架构 俗话说“旧的不去，新的不来”，无论在任何行业，都有着极大的鼓舞。而如何破旧立新，取决于企业家的思维和理念。 疫情爆发后，各行各业都大受影响。当时我们手上有一笔资金，正犹豫着要用于投资，还是守住这笔钱来维持生意。毕竟在经济受损的情况下，该如何运用手上的资金，是每个企业家都需要去思考的环节。父亲是企业的主导人，多年来一直坚持原有的模式，我的想法则是宁可一次过翻新，而不是一步一步慢慢改变。与父亲再三探讨公司现有的规模，了解我们的优势之后，决定更换一批印刷机器，让制作过程变得流畅，缩减客户的等待时间。 当企业无法更上一层楼时，大部分人也许会选择放弃。我继承的虽然是一门“夕阳行业”，但每家企业都有它的发展空间和前景，要打破传统模式并不简单，只要抱着求新和求变的心态，将现有的业务透明化，与客户之间的协作会更加顺利。 市场定位在商业世界里极为重要。我不只专注印刷，反而会了解客户的行业性质，推广的是什么产品，再拟定准确的行销策略。在包装和行销方面，我们也会提供建议，协助降低成本，让客户赚钱的同时，我们也一起赚钱，这样的商业合作才会持久。 在商业领域我们常常听到“创新求存”，事实上创新的背后除了需要勇气，更需要准确的眼光和判断趋势的能力，这样，“创新”才能发挥最大的效应。 精明抉择 谨慎把关 方可稳步前进 作为公司的最高领导者，一个决定足以改变公司的发展。因此身为领导者必须时刻保持清晰，了解谨慎把关每个程序，公司才能稳步前进。 接手经营后，除了要处理行政事务，也必须了解整个印刷过程，并且给予正确指向，否则生产程序必会混乱。有一次我做烫金的时候，订购的烫金纸还没送到，我让员工先使用现有的烫金纸开始运作，但因质量不那么理想，烫出来后部分沾有金粉末，导致我得一张接一张将粉末擦掉弄干净。事后 回想，如果能多等一会儿，就可以避免那不必要的麻烦。所以做对的决定非常重要，不但能减少错误，也能从中锻炼领导力。有时候，领导和成功，就是做一次对的选择而已。 除了做对的决定，领导者在质量上的把关也极为重要。在印刷行业中，从印刷到加工是需要耗很长的时间去操作。还记得有一次，因为对自己非常有信心，加上时间紧迫，我决定不进行审查，最终在呈交货品给予客户时出现问题。对我来说，领导者的责任是对每个部门谨慎审查，确保所有程序都按部就班去完成，无论再急，务必先审查才将货品呈交给客户，减少犯错的次数。要记得，老板也会犯员工犯的错误，因此要确保自己与员工沟通良好，从错误中学习、精进。 多年的印刷经验告诉我，除了速度必须要快，素质也要同时兼顾。后来我在工作岗位会坚持检查多次，每个小细节都要再三确认，才能确保工作在顺利的轨道上。  总结： 罗马不是一天建成的，企业革新需要在固有作业模式的基础上不断创新，却要保留上一代领导人的传统智慧。只要一心求变，做好改革规划，就能让传统企业在改革的路上，走得更加顺利。 Ryan Tan CEO & Creative Director of KB UV Services Sdn Bhd

沟通能建立的不仅仅是关系，在教育行业里，人与人之间的沟通很可能对塑造马来西亚的未来有所帮助。我们从事教育已经超过十年，通过沟通改变了不少孩子的将来，更解决了家长们的担忧。 在创办个人教育事业品牌的路上，我始终坚持为孩子们准备面对未来社会的技能与认知，让他们在学习阶段提前了解这个世界，勇于尝试、敢于试错，为马来西亚未来的社会保育好每一个孩子。 看准社会结构的变化，发现市场需求 社会结构包含了很多不同的子结构在里面，例如国家结构、城乡结构、区域结构、消费结构、家庭结构等等。当一个新时代来临，就如工业革命促使社会结构产生了变化，就会有新的社会问题需要解决，例如家庭结构在工业革命后开始需要女力投入社会产出到现在的双薪家庭，孩子缺少教育陪伴无疑是社会结构变化后的一大问题，这就是市场需求。 目前通货膨胀的经济，双薪家庭已经是普遍结构了，女性投入职场后以致于无暇照顾孩子，导致原本稳定的结构被破坏。但孩子是马来西亚未来社会的主人，不能错失良好的教育机会，加上父母也都更愿意花钱栽培孩子，我看准这个市场需求，投身教育行业，致力成为孩子与父母之间的桥梁。 我和合作伙伴Alice共同创立A Plus Academy，这些年来，我们深切明白一个孩子的好坏与师长的素质和环境的教育，有直接关联性，促使我更加注重与孩子们的沟通。例如，曾经有个孩子经常把作业留在家，老师跟他沟通后，情况仍不见改善。注重沟通的我们为了解决这个问题，直接上门家访，了解后才发现课堂内容越来越难，孩子无法跟上课业进度，才会选择以不交作业的方式来逃避。 经过许多类似的案例后，我们的教育机构甚至把老师一对一与学生沟通这件事作为执教人员的关键绩效指标（Key Performance Indicators, KPI）。社会结构变化能让你发现市场需求，但创业路上满足市场需求的痛点才能在竞争赛道上突围而出，当你足够了解社会结构变化后带来问题的核心，也就越能找出满足市场的痛点的方式。 提供着眼于未来的产品 创业家要具备预见未来需求的眼光，解决眼前问题之余，提供着眼于未来的产品。由于教育事业的服务对象是很长的，所以着眼于未来教育产品或计划是迫切需要关注的。我认为道理都是一样的，想要长久发展稳定的企业，也需要着眼于企业未来产品的方向。 我有一个学生从6岁开始就来到我们的教育机构，一直到中学毕业后才离开，足足服务她长达12年。随着世界的快速变化，我们不断调整教育计划和方向，培养孩子未来就业的竞争力。针对马来西亚填鸭式的教育体制的缺陷，目前我们朝着为孩子提供更多体验性的课程与活动，让他们体验真实的世界和学习应付环境的技能。我们改变授课的方式，希望通过这样的方式，挖掘每个孩子身上的亮点，让他们更认识自己。我们也会定期举办升学活动，让孩子近距离接触不同行业。 教育事业是一条漫长的道路，从现在开始努力，总有一天能抵达终点。不断学习、调整，提供着眼于未来的产品是至关重要的。我认为其他行业也要紧随市场趋势，为企业做出相应的调整。 实践精益求精的教学精神 我们的教育精神注重在实践，目前我们所收获的结果，就是优质教育的最好证明。我们要求学生要不断的精益求精，但创业的道路上同样要求创业家们需要不断地进步，如此才能把企业带上另一个层次。 从过去加盟连锁补习中心，到现在创建自己的品牌，我们都会不断上课，探讨目前的教育走向。此外也参加企业管理课程，完善我们的品牌，如今拥有一套完整的教学管理系统。师资对我们来说，就是品质保证，所有教师有各自专长的学科，但仍会让他们接受培训，将我们在外所学习的新知识倾囊相授，扩大眼界，提升他们的教学素质。我们坚信教师的知识储备足够丰富，才能带给孩子不一样的教育，端正他们的态度。 另一方面，我们也非常注重教师对教育的热情，一位对教育充满热枕的教师，孩子是能感受到的，这份热枕也是教师自我驱动的能量来源。我们不但要从一个面向实践这种精神，而是在各个面向都努力，迈向更高成就。不管创业还是个人成长，只有不断精益求精，才能完成自己所设定的目标。 总结： 教育企业有别于不同的企业模式在于，不管是发现市场需求、着眼于未来的产品，还是精益求精的实践精神，这些出发点更多倾向于对社会的道德责任。教育和赚钱并不相悖，但我认为在这份事业中，我们需要遵守一条底线，不能为业绩或只想赚钱而做出违背教育的行为。 我觉得这点其实也适用于其他企业，对你所服务的目标人群和产品品质，也要有坚持和底线。因为缺乏品质保证的产品，会禁不起时间的考验，更何况是违背本意的产品。无论哪个行业，创业家服务的对象终究是人，抓紧道德底线，做好沟通，把握这两条黄金原则，就能在创业路上越走越自信。 Maeve Tan

身为一位成功的保险业务员，时间管理应当排在第一位，确保你的时间是用在对的事情上，比如会带来业绩的活动，和让自己增值的事情，这样才能带来你要的效果。每个人一天只有24小时，扣除休息，剩下的时间就应该放在为事业和生活带来效益的事情上。要有好的业绩，就应当把时间用在对的事情，懂得管理时间，做好规划，跟客户建立关系，哪怕是没有成交，都要坚持做应该做的事情。 在寿险业，销售和业绩是通过做各种对的活动而来的。比如纯聊是非，聊八卦，对业绩没有一点帮助，就是不好的活动；相反，如果聊天对象是可以互相创造价值的朋友，花时间跟他建立关系，为将来的自己带来效益，就是我们应该做的。 找到动力源，你就能解决一切困难 一名创业家要敢于放大自身的渴望、梦想，才能找到追梦路上源源不绝的动力源。动力源能够帮助我们在追求梦想的过程中保持饥渴，让人快速成长、从教训中学习、提升战略再次出发，解决这条追梦路上一切的困难，就算牺牲私人时间也甘之如饴。 初踏入寿险行业的时候，动力源是我的“跑车梦”。刚巧公司比赛的奖品正是我那遥远又极其渴望想实现的跑车。另一个参赛的原因是为了证明东马区代理同样在全马业绩具有销售竞争力，我更积极应赛。这两大因素成为了我的动力源，我做了很多规划，积极找客户，从早忙到晚上，连周末都在工作。我告诉自己不能停下脚步，直到把梦想实现。我凭着自己的坚持与信念，一年后当上全马的最佳销售，也如愿实现了我的“跑车梦”。 后来，我开设个人寿险代理公司的困难随之而来，一个人需要处理太多的事情，比如行政、招聘、找客户、培训等等，下班后还要照顾孩子。银行户头里的存款越来越少，安全感也渐渐消磨殆尽，我的处境并不乐观。但凭着相信世上最简单的基本原则，就好比勤力做对的运动和饮食均衡，就能达到瘦身的道理一样。我深信每天抱着乐观的心态，积极地调整策略，见对的人，做对的事，一定会改善业绩和增加收入。皇天不负有心人，八个月后情况渐渐好转，重新看到人生希望。 创业之路很漫长且崎岖，只有一心向着目标并勇于放大对目标的渴望，会形成动力源帮助你不停地前进，短暂的牺牲再多也在所不惜，因为一切困难解决后将会是胜利的欢呼。 要相信，只要路是对的，就不怕路远。 让人生的经验成为你的事业使命 经验是人生经历的导师。每个人所经历的都不一样，所以人生的体验也不一样，也是每个人的独到之处，带着目前你所遭遇的每件事情，去创造属于你独一无二，未来最美好的自己。 我原先经营自己的寿险代理公司，后来找到一位砂拉越的合作伙伴，我们共同创立Apex Power Advisory代理公司。我成为沙巴区的领导，他则负责砂拉越区的事务。但这位伙伴不幸地在今年发生意外离世，让我领悟到人生无常，保障要提前做好。伙伴离世后，给家人留下了一笔保险理赔金，最大程度保障了家人未来的生活开支。 经历伙伴的离世，我开始带着使命感去审视从前的自己的经营理念。从前为了赚钱，我什么保单都卖。如今我深切的感受到生命的渺小脆弱，一个家庭失去经济支柱的沉痛打击。我带着保障一个家庭的使命感，开始积极推广Zurich专有的“保证受保”保单，将目标客群锁定在“家庭支柱”上。 寿险产品在不同时间点有不同的市场需求，就像人生在不同的时间节点上会遇到某些深刻的体会。这些深刻的体会会迫使你去思考更大的面向，像是事业的经营理念，甚至于企业的使命，最后总结成为你的人生。 用共同目标凝聚团队 共同目标能够凝聚一群志同道合的人，彼此分享对目标的热诚和冲劲，同时也保持良性的竞争关系。这样组成的团队是极具向心力的，拥有高度的配合度，抵达目的地绝对不是空谈而已。 作为一位领导人，我认为最困难的部分是疫情期间，团队向心力的问题。目前疫情严峻，我发现无论线上或线下的会议，对每个团队成员来说，都是极大的挑战。这段期间我负责召集团队开会和上课，遇到不自律或不守信用的人，过往的我会固执地钻牛角尖，质问并检讨自己身为领导的缺失。现在我通过DISC性格测试为团队做更系统化的性格检测，也相信不是每个人都适合加入保险行业。 经过招募与甄选系统，我遇到合适的精英，我会尽力把他留下，但遇到不合适的人选我会微笑放手。另外，公司最近发起一项Bingo奖励游戏，只要其中一排的成员连线成功，全员都有奖励。游戏的目的要让处在同一条线的成员互相鼓励，朝共同目标前进，凝聚向心力，从而提升团队的热诚。 Bingo让我发现了凝聚团队的向心力并不一定要严格管理，透过奖励的方式更能激发团队为公司付出的动力。此外，我相信一个有热诚的领导，始终会感染到团队里的每一个成员，或吸引这一类型的人加入团队。共同的目标就是整个团队彼此间的信念，合作才会成功，共赢才会精彩。 总结： 寿险属于资讯快速发展的行业，不同类型的产品顺势诞生。作为有竞争力的代理，要保持热诚，不断学习，把时间用在对的事情上，为事业带来更高成效。 失败者会放大创业过程所遭遇到的痛苦，成功者则会放大创业过程中的渴望。你决定想要的未来，世界都会为你开路，世上没有什么能够难倒一颗对成功有欲望的心、一个有使命感的人、一组向心力十足的团队。 Jess Yong Co-Founder of Apex Power Advisory Sdn Bhd

你一定听过“一个人走得快，但走不长远。一个团队走不快，但能走得长远。”但你一定没有思考过如何让一个团队走的快又走得长远呢？我思考后认为以团队的利益为创业的出发点绝对能让一家企业在激烈的竞争，或是意外的打击下，更有斗志敢于创新，共同的利益会让大家更有逆流进取的心态，与企业一同进退。 “为爱而生”的品牌——Midyson就是这样的团队，以团队的利益为基础，以此来激励团队以客户为主打造健康、安全的服务。 握紧创业初心这把关键的钥匙 创业的初心和最终的目标其实是相辅相成的，初始时是创业初心让以你义无反顾的踏上这条路。我觉得有时候越纯粹的出发点，越能回应你在创业这条道路上面对的质疑和挑战，握紧创业初心这把关键的钥匙，去开启一扇扇闯关的大门。 我的家族有癌症史，这也是我自身的痛点，使我更关注产品是否健康，让客户安全使用。健康是每个人的基本需求，维护客户的健康一直是我极为重视的方向。能够帮助客户解决高价值的基本需求，才是有价值的企业。从自身重视健康出发，推己及人，重视并维护客户的健康，这就是公司初期的明确定位。我们的许多老客户，都是在这两个品牌特色底下聚集而来的，已经是属于创业理念的基础了，不会轻易改变。 任何的品牌策略都不应该与公司最初的使命、愿景、任务之类的理念产生矛盾，我经常跟团队和代理传递“安全”和“天然”两个品牌初心价值理念，既要让客户使用后发质变好，产品本身也要绝对安全。创业者们都必须知道，所有与创业初心产生矛盾的规划都有可能把原本聚集在自己品牌之下的老客户赶走，让自己原本的品牌形象变得模糊，更难被记住。 时刻保持王者心态：勇于逆流而上 顺势而为，能让创业家水到渠成，但面对逆流的冲击，却能拿出胆识、魄力迎难而上才是创业者必须具备的王者心态。创业本不易，尤其当去年疫情爆发后，经济市场低迷，许多行业都无法扛得住打击而结束营业。在这种情况下，更应该拿出王者心态，转变思维为企业开启新篇章。 我原先代理着另一个头皮护理的品牌，由于某些原因无法续约，思考许久后我决定终止长达十年的代理。但是考虑到整体团队的后路，在终止代理后创立自己的头皮护理品牌——Midyson，让员工的生计有保障之余，我所提供的头皮护理服务也能继续为社会服务。创立Midyson时，疫情是必须克服的难题，但也是一个很好的契机。为了团队我坚持迎难而上，有团队的支持，也有稳定的客源，虽然疫情期间市场上充斥着不确定性，却让我更加坚定自己创业的决心，找到创业的动力。 我相信经过这场疫情，能持续经营的企业未来更具有韧性，迎难而打造更稳健的商业模式上，就不怕未来更大的风浪，逆流而上的王者心态终将为企业带上闪耀的皇冠。 只为客户提供安全的产品 产品要成功销售出去，除了符合市场的需求，创业家对产品的要求绝对不能退而求其次，必须确保该产品通过安全测试，对人体绝对无害。如果品质不过关，也就难以说服团队和客户。所谓“己所不欲，勿施于人”，我只卖自己认同，并且安全的产品，并做足调研，精准营销。 我经常向我的自己和团队提问，我们是否喜欢自己的产品？答案一定要是喜欢。许多人发现某某东西、某某方式好像能够赚钱，然后就急冲冲地创业，最后才发现大众似乎对这样的产品不感兴趣；每个产品的出现都有它的价值，因此要不断发掘产品的优势，并换位思考，尝试站在客户的角度去思考：为什么要买这个产品？它有什么优势？帮我解决什么问题……“交易”的本质就是交换，我以你需要的东西，交换我需要的东西。我们如果不去考虑客户要什么，就做不出客户想要、甚至喜欢的商品。 对产品和客户群体要深入了解，这样不仅能明确了解企业的发展方向，连团队的职业前景也会越来越清晰，因为这都是我们喜欢的事。 总结： 作为女性企业家，面对社会激烈的竞争又要兼顾家庭并不是一件容易的事情。但我紧紧握着创业初心这把关键的钥匙，以团队的利益为前提，让我能面对事业上迎来的挑战，感受到团队的支持，从而更有魄力、胆识迎难而上，突破转型。 另外，产品质量的控管绝对是一个企业长期盈利的重点，为此只给客户自己满意喜欢的，才能不断带领企业更上一层楼，要时刻培养团队“只为客户提供安全的产品”的概念，团队理念一致站在整体利益的上洞察问题、解决问题。 最后，生活其实就是战场，没有人能够一帆风顺地走完一生，面对逆境拿出勇气和决心，这样的王者心态不仅对事业有大大的帮助，对人生亦是如此。 Ida Khoo CEO of Midyson Sdn Bhd

有人说创业后需要建立自己的核心团队，但我认为核心团队是无形中建立形成的。对我而言，即便你的生意做大了，也不意味着你需要一组人数庞大的团队。 要记得团队人数多不代表你就会取得成功，当然换个说法人数少也不至于会失败，这其实要视乎创业家，是否对自己本身所投入的行业，抱着很大的热诚，以及坚持自己的理念？我认为只要我们有坚定的目标，努力不懈地前进，将会收获成效。 当想要创业时，最重要是清楚知道自己的理念是什么。毕竟一个创业家的理念，无论是在哪个行业创业都是极为重要的一环。唯有理念清晰了，那往后的路才会走得越来越顺遂。 找对的人做对的事，团队自然就能形成 很多刚毕业的人想创业，可往往都会很迷茫，没有目标没有方向。在创业前，你需要多思考自己想要经营哪一种行业？问问自己的初衷是什么？我是以兴趣为出发点，因为我热爱美容，加上对这行业有极大的兴趣和一定的专业认知，同时在这行业累积了知识和丰富的经验，带着满满的正能量与自信心开始创业。 在美容事业里，我都会针对市场需求，每年至少推出两款至三款新产品。这也是为何我的品牌，至今依然能在市场上有一席之地。产品的销售不可能仅靠我独自一人就能够推广开来，销售的方式是与一群美容师和代理们合作下，将我的产品推广到市场中。 我感恩所有跟我合作的美容师、代理和顾客们，他们的支持让Sensocell Germany品牌能永续经营。当然她们也亲自体验了产品所带来的效果，才会对产品如此有信心，从而让我的产品能够在市场上有一定的知名度。  对我而言，这些美容院、美容师以及代理们，都是我的商业伙伴。但同时她们也像是我的团队一样，所以只要找对人，清楚知道自己所扮演的角色是什么，那所谓的团队其实已在无形中形成了。  教育为先，销售在后  我选择以直营方式来经营我的事业，并和美容师们一起通过教育方式来教导时下女性，让她们更懂得保养皮肤，增加自信心。 我代理Sensocell Germany品牌长达24年，除了认同品牌理念，更希望传递“全天然”的护肤概念。从事美业多年，我深信纯天然成分才是最佳的护肤品。为了迎合现代女性对美肌的要求，从最基本的洁净到美白护肤产品都经历过长时间反复试验与萃取，达到内外兼修的完美结合。  对于销售产品，我不夸大其词，毕竟一门生意要永续经营，就得脚踏实地，持之以恒地，方为实际。创业家们必须重视一门行业的知识与认知，远大于你的销售业绩。通过教育，除了让她们得到更多知识，也能从中栽培其他美容师，让她们通过努力，实现自己的梦想。我会鼓励她们自己创业，除了专业知识和销售技巧，对我而言，教育有上进心、渴望实现理想的人创业成功，也是我一直坚守的目标。   教育许多人成功，我自己便拥有了一个由许多成功人士组成的团队，大家抱持着相同的理念，朝着共同目标前进。当然我也需要不断精进，在美容产品层出不穷的年代，具备足够的美容知识，来迎合市场需求。 相互配合拥有正向情绪才能成功  大多数创业家在乎的是团队是否拥有共同理念，但我更加看重团队能否互相配合和提供正向的情绪价值。我认为即便没有很大的团队，也能在社会上找到能够与我互相配合，和拥有正能量的人一起合作互相影响，把美容事业传承下去。 当我遇到理念相同的人，哪怕只是顾客，我都愿意跟他们探讨美容事业，如果他们感兴趣，我会加以鼓励，一起发展事业。创业家的想法很重要，你得构思该如何把事业做好，虽说有团队力量就可以变得很大，但实际上并不是所有事情，需要团队配合才能达成。当你换个想法并尝试与其他人配合，可能还更容易沟通和相处，那事情进展也许会更顺利。 许多人在选择创业时，往往第一个想法是哪一个行业能赚多，就投身在哪个行业，这想法是错误的。创业家只要把自己的事业做得好，努力打造自己的品牌，诚心诚意对待别人，只要目标足够明确，那一定能达到财务自由，富足和更丰盛的人生。 总结： 创业家需要清楚并坚持自己的理念，当面对问题时别气馁，因为事情总有办法去解决，只要你守得住一颗坚定的心。同时，营销上不仅仅只是卖出产品，更重要的是教育客户，让客户明白产品的价值。成就别人，也就是成就自己，把客户当成每一个印证好产品的机会，事业才会不断继续向前迈进。 赖惠梅 Sole Distributor of Bevin Beaute Marketing

企业家是决策者更是执行者，还是团队里沟通的桥梁，在实践计划的过程中抓紧每个细节并不断优化。若团队没有共同理念、思想同频的话，在实践过程中最容易遇到的就是分歧。为此，身为执行者要透过沟通让团队达成共识，朝着共同目标前进，才能把控好每一项大小事务的细节。 人事工作间容易产生误会，为减少人事纠纷并且让他们心悦诚服，我会与团队一同讨论赏罚机制及公司使命，以巩固所达成的团队共识与目标。透过沟通才能看清团队里每个人的全面性，留下符合企业“以爱为本”的文化体系，提升整体团队的协作能力。 以上的核心价值不断灌输渗透到团队里每个人的思维模式里，为此他们在处理客户的问题时会以“以爱为本”的角度出发，努力解决与克服任何问题，用爱心感染客户。 只要创新升级，老旧行业并不存在 我们现在身处一个瞬息万变的时代，新的科技、新的想法、新的时代为市场上现存的行业 带来的冲击，也带来了火花。为此，我认为对于现阶段的创业者来说这是一个绝佳的机会，市场上现存的行业若敢于变革创新，转变销售思维模式，企业的未来指日可待。 大众对产后护理的刻板印象是老旧行业，我却认为年轻人更应该关注这个行业。过去的时代， 孕育小孩只是女性的职责，男性负责在外赚钱养家。如今男女平等，女性绝对有能力同时兼顾养育小孩和发展事业。除了产后护理服务，我也致力于为新手父母提供培训和教育， 对新生儿的家庭进行倡导和教育，让他们了解父母对新生儿来说都是关键人物，认清身为父母的职责，任何一方的缺席都会对孩子造成影响。 迎合新时代需求，为老旧行业注入新的专业能力，不断提升员工素养，就能把老旧的行业 带向另一个新高度。 顾好每个小细节，体现企业素质 东方文化在表达爱这一方面向来比较含羞内敛，口头表达爱微乎其微，却可以通过微小细 节去传递爱。东方文化的企业亦是如此，从不在口头上煽情，但为了客户着想，却能照顾 到每个小细节，甚至为提供更专业的服务提升整体企业素养。 在我的产后护理中心里，只要团队一看到顾客走出房间，就会第一时间问候她；有时听见 宝宝不停地哭，团队也会主动关怀。问候是个再小不过的细节，却能让顾客感到温暖关爱。一个人或一个企业是否有爱，通过做好细节和积极主动这两个重点，就能体现出来。 两年多前，一位顾客在怀孕 36 周时确诊乳癌，由于她患癌的关系，她的膳食和产后护理都需要特别制定，同时要兼顾她和丈夫的情绪。后来顾客坚持哺乳，胸部和剖腹产的伤口相继发炎，对我的团队来说是一项非常大的挑战。庆幸的是顾客坚强地面对自己的身体状况， 定期复诊。出月子那天，她完成第一次化疗疗程，再到月子中心接宝宝。  一句寻常的问候， 对需要被关怀的人而言，就像寒冬的温暖一样。除了以客为尊，也要注入专业养分，让顾客、团队，甚至企业家本身能在每个细节中感受到温暖和爱，从而体现企业的素质文化。 沟通是企业的基石 一家成功的企业需要拥有一整套完善的系统运作日常以外，团队之间的良性沟通也是重要的基石。因而团队里人与人之间的沟通变得非常重要，我认为生活与工作是无法一分为二地切割的，除了工作以外，也需要了解和保障他们的生活。我相信好心情会感染人，为了让团队全心全意工作，做好日常沟通是非常重要的，甚至还能省下时间成本。 过往在会计楼的工作经验，就让我对此有深切的体会。曾经我的顾客们在短时间内突然憔悴消瘦，就只因为沟通上的匮乏，让原本的难题更是雪上加霜。回想起来，如果多问一句，了解他们面对着什么问题，或许会及早帮助他们脱困。这段经历让我了解到对人或对事，多投入一些爱与关怀，即便事情最终走到坏的方向，至少曾经给予过一丝温暖。 我经常鼓励团队踊跃向我提意见，看看如何提升公司各方面的服务。每一位员工都是我的 老师，都有值得我学习的部分，跟他们对话可以互补双方的不足，从学习中理解，沟通中 成长。 沟通的过程也能找出团队当中有意创业、有干劲的人，了解他们的意愿和能力，再全心全 意去栽培，把对的人放在对的位置。企业就像一个大家庭，我“以爱文本”，像带孩子一样带团队，沟通时带着尊重，引领他们走在对的路上。 总结： 不管经营的是月子中心、按摩中心，还是产后护理中心，所有行业都是以人为本的，需要极大的耐心、爱心、细心才能提供优质良好的服务。同时，面对新时代市场需求，不断创新升级才能确保企业在线性成长，不进则退，不跟上大时代的趋势，一尘不变的旧模式难以满足市场，终将被遗忘、被淘汰。 人本主义是贯穿我的整个企业体系的价值，提供服务的团队也是人，所以我愿意花时间跟 团队进行沟通对话，了解团队的需求，站在他们的角度思考，用爱与关怀感染他们。一个 拥有爱和关怀的团队，才能让客户感同身受。 沟通是企业的基石，透明化的奖惩制度就是团队朝着目标共识的旗帜，让团队对企业文化 和政策有清晰认知，达到目标一致，步调统一。 Grace Lim Founder of Ladies Paradise Confinement Sdn Bhd

市场中常有不少企业以“价格”，来判定个人或公司的优势。但实际上，价值是胜于“价格”，只有给予价值才能稳定客户和团队。 在我看来，市场上较多企业以“价格”，来吸引客户或人才加入我们。在这个红海事业里，你需要给予客户和团队不是价格而是价值。作为领导要有大局观，才能在红海事业中找到属于自己的“蓝海”，要记得一门生意是不怕对手，只怕不了解对手。 当然，也要给予客户独一无二的服务，彼此才能维持长久合作关系，同时也得给予团队一个愿景，让团队随着你的愿景一起完成目标。 提倡客户价值，鹤立鸡群引领市场 时代变迁，许多企业均以价格来吸引客户和作为吸纳团队的方法，但事实上这样的模式并不能长久，不仅无法体现公司价值，也影响未来整体的发展。 打从我踏入社会以来，在从事的互联网行业中，已深知这行业是红海市场。作为领导人，不能麻木地跟随市场乱抛价，而是需要找到方案，来稳固自己在市场的定位。如何能够稳固？首先，必须打造出与市场不同的事物，比方说同业者都倾向于展销会，门市等进行销售，就得使用另一种方式，来推销自家产品。我会与房地产，电子、建筑行业等合作，与对方沟通时，我会顺势推销可以为他们提供的价值，让对方那客户在了解你的计划书后，有助于提高双方合作机会。 客户是除了为客户提供商业价值，事实上客户是公司的收入来源，也可以说是公司的“老板”之一。要知道市场有许多形形色色的服务，要如何让客户接受你的服务， 作为公司的领导，你必须要引导团队，让团队明白公司是注重对客户的承诺，无论手上有多少客户也好，团队首要责任是要让客户对我们的服务感到满意。 当然，团队也能够向客户概述，公司服务范围有哪些，能够协助他们的服务是什么， 这样客户在满意我们的服务后，那对方必然也会把我们推荐予他人，这也是能够在市场上突显我们的不同之处，也是我们提倡的客户价值。 扮演不一样领导，维持长久的关系 团队是一家企业最重要的资源之一，作为领导人，要时刻给团队足够的支持，了解她们的能力，再分配合适的工作岗位。面对不同种类的团队，就要扮演不一样的领导，互相了解和沟通，才能维持长久的合作关系。 我从不在乎团队的学历和背景，对我来说，要判定对方适不适合，不能仅以学历来衡量。我会选择跟对方聊天，从而了解对方是哪一种人，再安排合适的工作。当然，要如何管理团队，领导所扮演的角色是关键所在。 一般上员工分为四种。第一种为天生老板型，这类员工大可让他们发挥自己的强项，老板偶尔跟进即可；第二种为跟随者，老板扮演“指路明灯”的角色，他们便会根据指示行事；第三种是搞怪型，这一类员工很聪明，如果用在对的地方，他会表现得很好；至于最后一种就是比较是无法与公司配合的员工，他们会影响团队的思维，拖慢公司的进度。 因此，身为领导必须懂得如何带领团队，让员工在对的岗位做对的事情，这样才能把客户服务到极致。挑选团队的时候，我会尽量避免任人唯亲，若对方的表现不好，我不仅会影响公司整体发展，亲情也因为受到影响。因此要合作必须与能为公司贡献的人合作，才能建立同样长久的关系。 切换模式， 在创业路上总会遇上不同的难题，作为领导要懂得适时转换经营模式，无论是对行业或是团队，给予足够的支持和了解，事业方可永续经营。 互联网行业的门槛低，利润高，以致越来越多人想分一杯羹，衍生出很多不同的经营模式，让客户有更多的权力选择想要的服务。网络越来越普遍，只要能够给客户质量好的服务，不以价格为先，了解业者的生意模式，才能与客户之间建立起信任。重要的是，一个精明的领导，能够在不同时期、不同阶段，适当转换经营模式，事业方可长久维持。 除了切换经营模式，带团队也要根据不同的情况切换模式。我之前与好友合作做生意，后来双方起了误会，他还带走部分团队，后来终止了合作。对我来说，带人要带心，要稳固团队的心，就要想办法凝聚团队，让他们了解公司的发展方向，和明确的职业前景，最重要的是作为老板能够给予什么价值团队。团队的结合不能以利益为先，而是以他们能收获什么价值为出发点。 我不担心团队寻求更好的发展，相反，如果他们要离开，反而会激发我不断思考，切换模式，想方设法为团队提供价值。 总结： 创业家不应着急创业，做任何事情必须按部就班完成，条件不好时可以用时间来完成目标。先把行业做精，将行业给建立起来，用自身的专业经验来赚取利润，这样才能拓展业务。 Gabriel Lee Director of Zenith Nation Enterprise

追求财富是这个时代每个人所面对的问题，为什么一些人可以创造商业机会？一些人则无法做到呢？ 我认为发掘商机需要具备两个能力。第一，对市场要有一定的敏感度；第二，对人类需求有深刻的认知。我们要如何把自己对市场的敏感度，以及了解人性的需求，结合到潜在的商机。其实，商业机会无所不在，只要不断锻炼以上的两种能力，发现致富商机不是不可能的。我曾经错失了很多机会，跌跌撞撞之后，才善于寻找新的商业机会。 尽管如此，我依然充满热诚地发掘市场上的商机，也乐意给予年轻人机会。由于无时无刻对商业机会保持热诚，促使我可以不断创造新机会给自己，也创造机会给他人。 创造与众不同的客户体验 汽车隔热膜对大众来说是一门老旧的行业，我开始这门生意后，就计划打破这个观 念。 我非常注重极致的客户体验，给客户更多额外的附加价值，改变大众对汽车隔热膜行业的刻板印象。 商场竞争激烈，大家坚持服务至上，满足客户的需求和体验。“满足客户体验”是很多企业的服务口号，但真正要做到服务至上，确实不容易。以 Shield Smith 来说，我们注重销售流程，从客户踏进店内开始，就要给他们一种宾至如归的体验。客户的反馈意见直接反映他们对品牌的看法，因此我会收集客户的意见反馈，看看自己的服务缺少了什么，和接下来改如何提升等等。 我创造了一种汽车隔热膜的时代感，并获得收到许多客户的正面评价。做自己的品牌， 可以制定企业文化和发展走向改变人们对汽车隔热膜的刻板印象，将来大众只要提起汽车隔热膜，就想来 Shield Smith 消费。 我觉得做任何事都要充满热诚，不错过每一次提升自己和企业的机会。在客户体验方面，无论正面或负面的反馈，解决后就像上了一堂宝贵的课。用心维系企业与客户之间的关系，不仅收获回头客，也能提高企业的口碑与声望。 永续经营的商业秘诀——懂得分配利润 商业的利润若能分配恰当，是一种平衡各方需求的艺术。 要做到这一点，第一步就是“定价”。我坚持所有分店保持一致的价格，没有任何折扣，这个做法可以很大程度维持产品的档次。我提供的已是最优惠的价格，客户甚至不必货比三家才来消费。 前期我在汽车隔热膜这个行业可谓一波三折。我原先从事汽车销售，后来因为想当老板，于是开一家汽车隔热膜店，前后代理了两个品牌的隔热膜。但好事多磨，一连串的重创后，我的代理权被终止。 尽管如此，我依旧坚持着持续经营的初衷。既然做不成代理，我就改变想法，在 2020 年成功创立自己的汽车隔热膜品牌——Shield Smith。 基于前车可鉴，创立自己的品牌后，我预先分析了代理和销售员想要的利润分配，这些考量都分别纳入了我的市场计划里，其中包括业务员的提成，他们甚至可以领取高于公司的利润。此外，公平、合理的代理制度让每个代理都有利润空间，每家分店都有自己的系统，和内部创业体系。 我秉持着的企业理念是，唯有各方面受惠，企业才能走得长远。 新的管理模式应该是成就员工 随着时代进步，领导的责任不再是教会团队做事，而是要创造机会，并教育团队要有创业思维。创业思维指的是通过自身的耕耘在商业上成就一番事业，也是创业者的基础要求。一个成功的领导要放眼更大的市场，甚至为团队提供更多机会，达到步伐一致，共同成长的愿景。 我的目标是在全马开 30 家分店，并确保每一家都是赚钱的，因此我要系统化管理和经营，将这套理念和经营方法复制出来，应用在每一家店。一旦开了分店，就能开启内部创业机制。公司给予内部培训，团队成员的表现若达到一定的水平后，我甚至可以开一家分店，创造内部创业的机会，只要够努力，就能当老板。这也是我一直想做的事。 一直以来，我不断提醒团队成员每天要进步一点点，要往前看，有进步才能赚钱。同时灌输他们不要只在我身上赚钱，也要思考怎么在市场赚钱。无论企业卖的是什么产品，只要理念清晰，并往正确的方向前进，品牌就会发光发热。 经营模式是企业永续成功的关键，我打造的是一种系统化的奖励制度，员工会自动自发地为自己努力。目标和自我激励是员工最大的动力，这种工作氛围是要完全杜绝员工因为太舒适而变得懒散，或者是在老板面前假勤劳的情况。 一家成功的企业，需要领导人和团队共同努力和奋斗，并且在发展中受益。从某种程度上来说，是企业先成就了员工，然后才是员工让企业更好。 总结： 我认为创业前需要先了解行业，对自己所做的事情充满热情，才能激发执行力和创造效益的能力。 另外，对行业知识也要有深厚的了解。一开始不熟悉没关系，先把自己投入进去，不计较收获有多少，都要坚持把行业知识学完。我们学到的知识，总有一天能派上用 场，为我们实现更高的价值。 Adrian Kok Creator of Opportunities - Shield Smith (M) Sdn Bhd

给社会创造价值的责任，打造共生共荣的生态圈。我曾经创立多家公司，明白一个人的力量和价值是渺小的，因为那仅限于小我的成就。但是人只要理解自己的渺小，那么行为责任就会开始伟大。我发现个人价值所凝聚的组织价值是不可低估的存在，集合的合作力量能够产生巨大的作用。我们承担的责任越多，承载的成就会像浪涛一样，源源不绝地涌入。 我认为一个企业绝不能少了坚固、广阔的责任心，对社会的责任越大，就是促进社会延续发展的必要条件。而企业价值的核心意义是在于关心人们的心理需求、激发和创造价值，从而达至更深化的层面——体现生命灵魂价值的巨大成就。 每个人都有无可限量的价值，是需要去发现和传播 人们都擅长忽略自己的潜在价值。我旨在使人相信你的价值是超乎你的想象，去发现自己拥有对社会的价值，建立起属于自己的文化，把理念和思想体系传播出去，回馈社会。 在产品未进入市场之前，是按照产品开创人的主观印象去建立的。如同我为马来西亚鹿角巷CEO——黄贞玮打造的IP，原先在很多人的主观印象中叛逆和黄澄澄的封面是不相关的存在，但当我们看见《正向叛逆》这本书，就会记得封面上的叛逆的字眼和亮眼的黄色，这就是属于他的形象。看到“叛逆”一词就会想起贞玮亮眼的叛逆逆袭故事，给人的感觉就是颠覆了“叛逆”原本的词义。这也证明了主观的印象是可以被设计的，当许多人看见后就会变成客观性的存在，呈现显著的个性化，带给人们一个独有的形象。 为什么我致力于打造IP市场？以往是资本的力量在推动市场，影响人们去消费。20世纪前，糖并不普及，资本家为了要控制民众，宣布糖是让人有生产动力的原料，同时提倡下午茶。于是整个文化便形成，糖也渐渐开始普及化。而在资讯爆炸的时代，人们更多会以印象及感觉作为记忆点，因为IP是有情感的元素，加深人们印象。从发现和塑造自己出发，才会看见属于自己的教育点和理念，传播出去使更多人受惠。 文化与商业共存 文化是随着时代不断变换，却有稳固不变的本质，而商业的模式是可延续的系统，两者相融合，则会使一个企业平稳走向未来。市场竞争激烈，要想成为独特可持续性发展的企业，就要结合文化。如今市场消费已从物质层面到精神层面，只有将文化与商业合成企业核心，才能让人在物质和精神需求上达至满足。 我曾从事过不同的行业，也学习到许多技艺。想要透过这些技艺去开创业务，但我发现其实做文艺不太被市场看重。我曾经想要自己出版一本书，可是没有出版社愿意出版，于是我决定开创一家出版社。不过问题没有获得解决，开创公司去推广文化并不容易，而且非常难赚钱。曾考虑过关闭出版社，但当我看见团队一起用心经营、每个人发现自己的价值并得到回酬时，我觉得这是件伟大的事。后来我明白若没有商业的元素，单靠做文艺的能见度是极低的。 文化无法和商业分离，因为没有商业，文化的价值就不会被人看见。商业也不能没有文化，会失去了特色经营、独门的市场记忆点。早期经营出版社，我发现许多讲师身上都有许多文化值得学习，只差没有人帮讲师们梳理出这些闪光点。于是我开始协助讲师出版书籍，帮助他们在传播文化的同时，也能被市场看见。以文化的角度，去概括商业的本质，企业才能有从传播到传承的生命延续。 资讯整理是商业策划的最强后盾 资讯整理是把商业策划至完美的基本，也是商业策划的一个分支。没有资讯整理的能力就会作出许多错误的决策及面对不必要的问题。资讯整理不仅可以运用在策划，也能更有效的解决小至项目、大至一个企业的种种问题。 从以前的经历来说，对于出版社基本上都是需要有强大的资讯整理能力。透过文字对文化做资讯整理的步骤，比如制作一本书籍，作者供稿，那么我们要如何去分章、排序、梳理和整合内容等等都是需要具备资讯整理的能力，且梳理的次数不会止步于一次，每当运行到一个阶段，就会重新梳理一次，因为任何事物都是瞬息变化的，我们也需要不断前进。 最近一次与合伙人的商业策划也是如此，我会去聆听所有人的建议再收集资讯，需了解全面，如市场需求、对市场的形象等，一一列出再进行重组，找出核心的目标，最后才能确保自己做出万无一失的决策。在团队里，我虽然不太擅长与人相处，但我会找机会深入了解团队的心声和想法，整理后做发表。资讯整理的能力不仅可以避免在决策上的重大失误，还能够处理企业、项目、团队伙伴的问题，达至更高的粘性和成效。 总结： 每个人都有自己的价值，但是怎么去建立创始点这个很重要，我们要想的是如何创造价值的本质。一个人的力量有限，但只要集合起来扩展到社会上，这份责任将成就每个人的价值，不仅要发现，也要懂得做梳理及整合才能为企业作出最好的策略。谨记创业是为了解决社会问题，不断保持和提升自身价值，我们才能提供别人价值。 王赫奇

创业并不是投入一笔资金后就可成事，别异想天开认为只要有资金就能创业，然后坐等利润进入公司，这想法是不实际的。同样的，毕业不代表具备就要创业的能力，开始创业前，你必须对你想投身的行业有一定的认知，以及检视自身具备这行业的专业知识才可谈创业。切记，知识就是力量，贸贸然创业你的风险会比其他创业家来得高。 当然，创业前也要为自己设立目标，年轻的创业者往往会把目标设立过高，可一旦无法达到，不仅让自己失去当初创业的那股冲劲力，自己也会因无法完成目标而感到泄气。因此，把目标设立在自己能力范围内，且在你创业的路上时刻以“推陈出新”的经营理念，加上天时、地利与人和的加持下，那你的创业之路将会径情直遂，水到渠成。 注重细节，提升解决问题的能力 无论你想在哪一个领域创业，除了必须具备专业知识，也需要了解该行业的性质。像我是从事专业害虫防治管理，这类的服务业并不像一般服务业，服务一次就可解决。害虫的问题并不是三言两语，也不是一时三刻就可解决。 这是因为每个地区所在的建筑结构都不一样，你需要花时间去探讨，从中找出问题的根源，然后透过你对这行业的专业知识，以及你的专业经验，向客户讲解每一个步骤的细节，并向对方提供适当的解决方案。如此一来，客户不仅对你的服务感到满意，你也会从中吸取新的经验，从而提升自己的解决能力，而信心也自然而然提高不少。 每位创业家都有自身的独特之处，比方说你是经营餐厅，那你肯定有特定的招牌菜肴来吸引客户前来光顾；而我是从事害虫防治服务，那我的特别在哪里？是的，说的正是我的技术、以及我的专业知识。 如果你所推出的产品、技术是与一般在市场上的同行业者相同，那意味着你想要在市场上占据一个份额都不是一件容易的事。我们独创专业害虫防治管理系统（普罗系统），同时获得国内外害虫防治专业执照，所以我能够把这技术以连锁教育的理念，将公司独特技术推广到全国，除了协助客户解决问题，也能够带动同行业者解决长久所面临的害虫困扰。我们在施工时采用德国环保合格专用药剂，并由专业的技术人员精准判断施药位置，不仅帮助客户减少不必要的费用，也提升我们为客户解决问题的精准性。 建立口碑，定位自己的价值 每个人创业初期必会遇到一些阻碍，而我的挑战是当初开始把技术带进本地时，遭遇客户的质疑。我却凭着行业知识和实践经验，服务至上，把害虫防治这门专业做深，让客户慢慢信任我，建立口碑。 因为家境的原因，让我不得出国到台湾修学。在台湾时期趁着暑假，我去打工时接触到害虫防治领域，让我对这行业产生浓厚的兴趣，于是我也和3位好友一起在 当地创业。历经在台湾的10年经验，我决定回国创业，但我发现自己在台湾10年所学习的技能，实际上并不能在我国使用。当时有许多本地客户都不信任我们，他们抱着怀疑态度，认为从国外带进来的技术是无法解决害虫的问题。 但我发现只要以诚信、不开空头支票的心态去推销，协助客户解决问题，客户自然会把我们推荐给他们的身边亲友。毕竟生意不是透过广告宣传就可见效，有时候客户说一句话，总比我们说十句话好。透过口碑相传的方式，你的客户自然会源源不绝，生意也会顺势发展下去。 有了一定的客源后，意味着你距离成功更近一步了，接下来你需要保障好自己，毕竟公司的技术是经由你去创造，因此你需要为这独特技术和工业设计申请专利，当然也一并为自己的商标、广告内容等都注册以拟定属于你的版权。这么一来，其他同行业者也没办法从中抄袭，而你也能顺势开拓属于自己的市场，定位自己的价值。 用心经营，先做深方可宽 在创业路上别老想着赚钱，反倒是如何让公司有着良好的运作，才是你必须注重的一环。所谓运作说的就是要如何管理好核心团队，核心团队除了员工，还包括与股东、合作伙伴之间的协议。要知道人与人之间的互动是一门深奥的学问，如何去经营取决于你的心态。 身为领导的你对员工好，其实他们会感受到你的那份心意，那他们自然就会一直追随着你；至于股东或合作伙伴，彼此间必须时刻保持沟通，互相协调。当有问题时无论是哪一方都可提出意见，一起找出解决方案。一个团队最在乎的是彼此间的沟通，缺乏沟通久了无论是员工，还是股东想必都没办法再继续合作下去，可以说团队的建立是需要各方面的配合才能持续合作。 我创业20年以来，可以说一切蛮顺利并没有太多的不如意。我觉得这是因为我以真诚对待不管是客户，员工还是合作伙伴，以及每天按部就班把事情做好。你问我是否有为钱而烦恼？不，创业至今我从不为钱而烦，因为对我来说，只要用心去经营你的事业，那钱自然就会来，生意也自然会发展成更大的规模，这也是我创业20年以来所领悟到的经营理念。 总结： 创业家切记不以好高骛远的想法来创业，把目标设立在自己能力范围内，给予客户用心不欺骗、承诺至上的服务，透过口碑相传的方式，使得你的事业能够广为人知。善待员工，与合作伙伴时刻保持沟通，那你的创业之路将无所阻碍，持续向前迈进。 孙文熙

很多企业家认为会计账目是每年必须申报给政府的一项任务，我却认为会计账目是一间企业的大总结，会计账目可以看到一间公司的利润，资产，负债和现金流。从会计账目的数字，就可以知道一家企业的存亡。简单来说，从会计账目就可以拟定一家企业的战略和布局。 因此在创业路上，我就好像开着巴士的司机，客户就是乘客。通往目的地的路上，车的时速多快，油缸能装多少汽油，车子能走多远，这些都是我要掌控的指标。 我一开始会为企业做诊断，以财务的角度去分析公司的经济状况，再教育他们以账目看企业的全局。一路上我不曾停下车子，为了给出更精准的全局观，我不断掌握国家政策的财税趋势，不断地提升团队和客户的财务思维，就是为了要带领客户达到目的地。 勇敢掌握趋势，才能赢在起跑点 很多人看到趋势，都不敢放手去做，一来害怕失败，二来是因为跳脱不出舒适圈。趋势指的是即将发生、未来会大规模流行的事，创业家必须明白做任何事都要符合趋势的重要性，在合适的时机启动应对模式，就能在市场里占尽先机，在同业中领先。 几年前，我国正准备迎来消费税（GST）之际，我认为这项全新的税务政策能带动会计师和会计楼的生意。我向老板建议开启消费税的新板块，承接这方面的业务，最后却因为政策不明朗而拒绝我的建议。 于是我向税务启蒙老师——锺贵发博士提及这件事，并得到他全力支持。锺博士认为GST是“会生金蛋的母鸡”，目前没有人熟悉这个部分，而我拥有多年的会计工作经历，一定能做出成绩。 那时我正准备到新加坡工作，后来获得锺博士鼓励，我决定留在马来西亚，对准 GST 这个新的起跑点，全力冲刺。我化被动为主动，勇敢创业，Wanconnect Consulting Group才有今天的成绩和规模。 在讯息万变中捕捉商机，是创业者必须具备的条件。以丰富的专业知识和对社会需求、政策风险的了解，从中捉住商机，并加快脚步前进。 以诚恳的态度面对质疑 创业家在创业之初都会难免会面对许多质疑。这时候，要衡量自己的实力有多少，是否可以服务到客户？很多人在面临质疑时候会选择隐瞒，我则选择待人以诚，支撑着生意越做越大，实力越来越强，是创业者乃至企业能在市场站稳阵脚的重要关键。 还记得多年前我曾经见过一个大客户，严肃的客户并没有太多的客套。对方一劈头就问我的企业才刚成立，能不能生存下去？消费税政策那么新，怎么确定我有能力为他的公司服务？我回答说，创业不是一时兴起的事情，我一开始就确定自己和团队的能力和决心。我还请他继续向我提问，如果我能回答，代表我有能力为他的公司服务。他一连串的问题，我都给出了自信又稳妥的答案。 我真诚的回应让客户哑口无言。尽管这单生意即便做不成，但我领悟到实事求是的态度，让客户看到能力以外的亮点。我认为诚恳的态度能为企业积累信誉，成功和利润也会伴随而来。 不懂得看账目，就看不到企业全局观 财务是每个创业者要掌握的基本功。许多创业家不懂得看账目，觉得这是财务专业人士才应该掌握的，于是把账目交给会计，甚至有的等到公司出现亏损，才急着寻找问题的来源。其实，创业家必须懂得从账目看到全局观，毕竟到时候才发觉账目上出现亏损的时候就已经太迟了。 因此好的会计师有必要从会计账目中，看得到企业长期发展的角度进行决策思考，才可以带领企业的稳健发展，使财务健康的处于良好状态。 我服务过一位老板，她是典型的“财务小白”，对数字和账目不敏感，计划将公司上市。由于不懂得看账目，导致会计师在账目上动了手脚也懵然不知。一直到我参与会议，接触账目后，才发现账目上出现了问题。 许多老板注重建立品牌形象和营销，却忽略财务的重要性，其实应该把时间和注意力放在财务上。例如现有的资金能让公司运营多久；企业的余赢是多少？这个阶段的企业应该以什么战略来面对挑战？这些都是老板必须面对的现实问题。一般上负责做账的会计师，只会把账目做好，也兼顾不来规划企业的未来。然而，若拥有财商思维的会计师，即可以把账目做好的同时，又可以做好企业的未来财务规划。 会计是明确化一间公司的情况，把公司所产出的结果，变成了账目和数字，让企业家很清楚目前的财务状况。财商思维是看得到一家企业未来的现金流的流动，并且如何规划及使用。拥有两者也就拥有企业的全局观，全局思维就像一副平面图，让我们清楚看到起点和终点之间的一切障碍。 总结： 一家企业的核心是老板，要把自己当成握着方向盘的司机，启程前预想好目的地，途中会遇到怎样的困难，如何应对问题等等，都要提前规划好。我计划在3年后众筹200万，现在就开始问自己，要怎样达到这个目标？在完整的财务规划体系下，当中包括了企业现金流，企业未来的现金流渠道，资金的分配与运用，企业的利润和负债率，企业的现金周转率等等。因此，以会计账目看企业的全局是企业家必须要有的基础技能。财商思维则会让创业家从会计账目就知道如何布局自己的销售渠道。 Wan Ching

身为企业家，我们要谨记一句话“人只有不断往上爬，不断学习，不断进步，才能走得更远，也才不会被市场淘汰。” 在我准备创业时，刚巧父亲生意失败，加上前老板的“商业化”经营理念，让我明白“前车之鉴”这个道理，深怕重蹈覆辙。毕竟一般创业家遇上困境都会选择暂停，这有必要让我对自己有所警惕。 因此，当遇到问题时，我会沉淀下来，去思考为何有这些问题出现。对我来说，问题的出现是上天给予我的机会，一个让自己跨越它的机会。 灵活变通 开创新路 拓展事业 创业家需要灵活变通，毕竟市场变化无测，只有懂得变通才能拟定市场策略， 从而在市场中占据一席之位。在新国教育界工作期间，我抱着一个决心和寻找秘诀的心态，去探讨我国与新国教育制度的区别。经我研究发现，新国的教学方式除了与我国差别很大外，实际上他们的教学制度，还非常注重家长是否理解孩子。经过在当地考察，初步掌握该教学模式后，我决定将这套模式引进我国，进行推广。 然而事与愿违，当我将这套教学模式引进来时，许多家长都无法接受。于是，我将原有的教学模式进行一些“修整”，成为我的品牌卖点。这个卖点在于家长可以携带孩子前来“试课”，提前经历，便于接受新颖的教育模式。 通过这个模式，双方可以互相了解。家长可以了解我们如何帮助孩子取得进步；我们也可以借此机会来观察孩子的情况，看看孩子是否适合在这里求学，如此一来家长在明白这套模式的好处后，也会愿意让孩子来上学，就此我的教学方式也成为了市场中的“新路”。 作为创业家还是会面对不少难关。像似去年爆发的疫情，学生无法到校上课，并以网课来替代线下教学。可情况如何？还是出现许多幼儿园因疫情纷纷倒闭。我们能够成功熬过，全因我们对症下药，提供家长想要的网课。一般线下教学是老师对着一群学生教课，但这套教学模式并不适合在网上使用，只因学生无法与老师互动，以致老师、学生以及家长没办法双向沟通，学生的成绩也难以有进展。 而我们是以群组网课的方式授课，孩子不会马上进入课程，而是先与老师聊天，再慢慢进入课程，最后再以一对一方式复习。家长也可以通过我们提供的孩子成长报告，了解学习进度，以及需要关注孩子哪个方面等等。 核心团队 建设理念 目标一致 一门生意并不是一个人能够把它给建立起来，需要的是一群与你拥有共同理念的核心团队。身为领导，要让团队看见我们积极、勤劳的态度，团队的思维才会有所提升。我提倡的是不让团队像一般早九晚五的上班族，为了工作而工作。我的目标是让团队能够和我一样，大家一起共享成果，我认为这是身为领导该负起的责任。 对我而言，生意能否赚钱是其次，团队能否陪你走得更远才是首要。我会抱着一个理念：一旦团队无法达成目标，我会检讨自己，思考究竟欠缺了培训，还是缺少到国外考察的机会？甚至是自己少给了团队些什么？生意能否拓展还得依靠团队的支持，赞同和一心一意的拼搏精神，是在创业路上缺一不可的元素。有了团队的力量，即便遇到再大的困难，也会迎刃而解。 说实在，许多创业家会积极寻找和建立核心团队。但我并没有这样做，因为我秉持着一个想法：一般员工进来公司不认真工作，他是在浪费自己的时间，身为领导的我也能够在这段期间，仔细观察对方是否适合我的企业文化，这样才能找到对的人加入。 核心团队可遇不可求，毕竟要成为核心团队一份子，是需要经历许多过程，才能成为公司的核心团队。别任意地选择任何一人成为你的核心团队成员，因为一个人的态度就足以影响整个团队能否走的更远。 找出答案 清晰思维 开创成功之路 创业并不简单，我们会面对许多意想不到的问题，而我认为问题的出现，是必有根源的，只要用心发掘你会找到你想要的答案。 我因为喜欢小孩，所以选择投入教育界。我发现本地的孩子实际上却不比外国孩子来的聪明，发现这个问题的根源后，我决定到国外考察，将国外的教学资讯带回本地，并加以“改造”成适用于我国孩子的教学方式，将它推广到全国协助孩子在相对合适的教学模式上成长。最重要的是，能够让更多年轻人通过我们的系统，一起协助本地孩子成为世界精英。 有人说创业就得每天使用计算器，来计算自己能赚多少。这个想法是错误的，一门事业的确是要赚钱，但这并不是全部，重要的是自己的心态。创业时，我们得先清楚自己的能力范围，从中思考自己能为社会解决哪些问题，钱自然而然就会随之而来。 总结： 创业家需要秉持自己的理念，不断学习探讨问题的根源，不断进步了解自身的能力所在，并为核心团队树立成功榜样，让团队能够跟着我们的脚步，达到理想中的目标。 Vicky Hong

系统化经营对一家企业来说是必然的结果，统一企业内部机制，不仅节省时间，企业的经营也能进入良性循坏。许多企业饱受管理混乱的困扰，只有系统化操作才能能起到制约作用。有时候并不是产品或营销方式不好，而是缺乏系统管理。 我为每个部门制定标准作业程序（Standard Operation Procedure, SOP），团队在什么时候该做什么，都要遵循标准作业程序，起到制约作用。 世界上没有一套完美的系统操作。因此，通过实战累积经验，在创业过程中不断学习和精进系统化经营，把学到的回馈给员工，建立起良性循环，让企业创造更大价值。 实战经历巩固实力 一位成功的创业家必需具备勇于承担风险和应对挑战的精神，这不仅能锻炼创业家遇事不屈不饶的韧性，更重要的是实实在在地累积解决问题的能力，储备实战经历，这样才能逐渐累积强大的实力。 作为保安行业的“门外汉”，对于组建保安团队，找生意乃至行政工作，都要靠自己摸索和执行。我带着计划书见客户，对方质疑我一家默默无闻的新企业，并提出一连串技术性的问题。我以自己居住在围篱守卫式（Gated & Guarded）住宅的体验，以住户的角度去解答客户的疑问。最后我成功接到这单生意，但问题来了，我需要组建22人的保安团队，究竟要上哪儿找人？ 我花了一笔广告费和介绍费，请来一班精英，当中有当过保安的，也有退休警察。第一天上班，我只准备制服和对讲机，记录用的簿子和其他细节上的事情，我都忽略了。 一场手忙脚乱的“实验课”，我领略到自己要学习的行业知识和细节需要注意，保安团队的巡逻路线、执勤表、紧急事件的应对方式等等，都要制定出一套标准作业程序，工作才能更顺利。 我一路摸索前进，期间更遇到黑社会来征收“保护费”。我请股东之一的退休警长出面调停纷争，自己从中学习如何面对黑社会，和罪案发生后的应急措施。一次的突发状况都是一次实战经验的累积，让我拥有更厚实的能力面对下一次的挑战。 一个人的实力和创业家解决问题的能力都不是与生俱来，而是在创业路上阅历无数挑战，实打实地累积下来的。为此，正面迎接每一次的创业路上的挑战，才能为往后的路走得更远。 成功企业的关键在于系统化 系统化最大的好处，是将复杂的工序简单化，让员工慢慢掌握，直到真正的一目了然。系统经营模式启动后，团队的工作效率提高，企业可以自动运作。我慢慢下放权力，有更多时间管理其他业务。 在马来西亚经营保安行业的门槛很低，以生意的角度去经营的却少之又少。我是其中一个少数经营保安公司的华裔老板，每一年出席保安业者聚会，我都是最年轻的一个。周旋在许多拥有头衔的老板身边，我才知道自己要追求的不是头衔，而是努力将企业系统化经营，展现实力。 企业系统化经营之路，不但要有一套完善的标准作业程序指南，当客户提出意见时，还要坚定立场，用自己的专业去告诉客户，住宅安全管理最有效的方法。我不会特意迎合客户的需求，反而会解释我的考量和顾虑。事实证明，我将围篱守卫式住宅的保安管理系统做得很完善，目前没有任何一家公司可以超越我。 我在团队眼中是一位很少上班的老板。是要我出现，肯定发生了非要我解决不可的大事。权力下放不代表撒手不管，我会随机出现在上班地点抽查，让保安团队在工作时刻保持警惕。由于SOP是我写的，只要观察他们工作的方式，我就能发现是否存在失误。为了避免处罚，一般保安团队都不敢松懈。 目前，我会专注做三件事，即管理钱脉、人脉和做对的决定。管理好人脉，也就是客户，确保服务素质，生意就会源源不断，人脉和钱脉是互通的关节，两者互相影响。至于做对的决定，是建立在标准作业程序的基础上，员工犯错，我以证据说话，永远不谈感情。处理事情起来就变得干脆利落多了。 让团队信服，才能团结一致 高高在上的管理层，没有真材实料是没办法得到团队的认可，管理起来就会困难重重。对此，我觉得创业家愿意放下身段从基层做起，让底层员工明白自己同样具备操作能力是非常重要的。我甚至会把在基层工作的经验向团队分享，使团队信服，才能团结一致。 创业初期，我虽以老板身份聘请员工，却因为太年轻和对行业不熟悉而被他们看轻，并质疑我的能力。那个时候是最难熬的时刻，每天从早忙碌到深夜，一个人包办所有工作，当时承受了巨大的压力，一个人躲在公司哭不敢回家。 保安的职责是要保障住宅区里所有居民的人身安全和财产，这是我和团队的责任。于是我首次穿上公司的保安制服，从基层去真实的感受团队的工作范围和内容。我之所以参与到其中，就是想让他们信服，也能实际了解团队所遇到的困难。 我和团队一起工作，发现保安的工作范畴远比想象来得复杂。我边做边学习，甚至到别家保安公司当保安，看别人怎么做，学起来教导团队。渐渐地，我对团队多了一份尊重和理解，他们也更愿意积极配合我所规划的系统。 总结： 我坚持把日常运作系统化，这绝对是一家成功企业所需要具备的条件之一。系统化减少日常运作出现错误的机会，固定而有次序的标准作业程序，不但可以减少混乱，也让每位员工清楚工作流程，更容易看清企业走向和局势。 许多人都抱着“我以为”的心态去创业，我的经验总结是创业前需要认真思考自身是否具备该行业相应的专业知识。一窍不通就去创业难以让团队信服，拥有相应的知识与技能，才能团结一致。 即使不具备相应的专业知识或技能，但敢于冒险、勇于承担，愿意从基层去了解团队的难点，不断接受挑战巩固实力，也是一名优秀创业家重要的人格特质。 Michael Cheang

“以终为始”是所有事物都经过两次创造。即第一次的心智上的创造和第二次实际的创造我们做任何事都是先在心中构思，然后付诸实现。正因如此，认定使命才显得如此重要。尤其在这日新月异的世界中，谁也难以预料未来的发展，这时唯有依靠自己的判断行事。使命也就是心中的罗盘，能指引我们做出判断。 在日常工作中找到了使命感，也会从中也得到更多的意义和快乐，我们与服务对象或者团队的关系也因为使命，赋予了更多意义和幸福感。 以行动实践策略不空想 人都是习惯安于现状的。所以就算知道自己当前的状况不是很好，也依然不愿意去冒险， 做出可以让自己变得更好的举动。毕竟失败带来的痛苦，比起对现状的不满，感受会更强烈。有了一个想法和目标之后，却迟迟不能行动，就是因为那种放在心中的幻想成功，比起努力付出之后的失败，更让人流连。 我们都知道，想要进步和改变，想要有一个好的结果，敢于冒险、付出努力、长期坚持，再结合自己对于行动方式的思考和调整，这些因素都是缺一不可的。这些因素，就形成了一个“自我蜕变”的闭环。缺少其中“一环”，我们都无法获得想要的结果。 我们一天当中，会在大脑里面蹦出很多想法，但只有极少数的想法，能够被我们落实。这世界从来缺少的不是完美的计划，而是说到就要做到的行动力。第一时间把战略化作行动，是企业的生存之道，同样也是我们的进步法宝。对我而言，不能光有异想天开的想法， 要做的是把自己想法实践出来，那对于你要实现的梦想会更进一步。 让事业起飞，互补调和发挥各自优势 找对人做对事，对许多创业家来说极为重要，而我也经历过。对我而言一位彼此熟悉， 对这行业有一致理念的伙伴，将有助于在创业路上取得更大的突破和进步。我的合伙人有中医背景，对身体保养、调理、药理或按摩手法等等，都具备一定的专业知识。有她在背后策划下，由我去执行，彼此间能够互补调和，各自发挥自己的优势，事业前景将更上一层楼。 一个好的团队并不是说每一份子在各方面能力都特别棒，而是能够互补、互相学习交流， 共同进步。虽然没有完美的个体，但由不完美的个体，可以组成一个优势互补的团队。所以我认为在寻找核心团队要保持耐心，急着组织团队并不会给公司带来好的影响。 一个核心团队能够成立，皆因彼此间都有着相同理念，能够互相调和才能建立起来。要记得核心团队的成员，每个都具备各自的专长，创业家的责任就是要将大家结合起来，让他们清楚知道自己的岗位是什么，让各个岗位的成员都把事情做好，即便有问题出现都可以迎刃而解了。 把事业视为使命 确认使命也意味我们着手做任何一件事前，先认清方向。这样不但可对目前所处的状况了解得更透彻，在追求目标的过程中，也减少偏离自己目标的情况。 未踏入陪月行业前，我所从事的公司是纯女性按摩中心，主营孕妇产前、产后及宝宝的按摩。当时月子中心不多，许多产后妈妈选择聘请月嫂在家坐月。一次与顾客谈话，她了解大部份在家坐月的产妇得不到专业的照顾，在坐月期间需要承受生产后的疼痛，更需忍受宝宝哭闹，简直身心煎熬。 坐月子可说是女人调理身体，获得“重生”的机会，月子过程可说是关系到后半生的健康。听了这么多新手妈妈的坐月子经历，基于同理心，我萌起了开设月子中心的念头，希望能为产妇提供完善、周到、专业的服务。提供关爱与呵护,帮助新手妈咪踏入人生另一个阶段。因此我和团队也成立了母婴护理学院，并取得与马来亚大学合作，透过教育传达道德情操和责任意识，培养有道德和素质的护理人才。希望借此能够改善马来西亚母婴护理行业的现状，灌输正确的护理方式，让妈妈们有更好的坐月子体验。打造一个年轻化，专业及有道德情操的母婴生态圈。 在这两年疫情期间对于使命感我也有非常大的体会。在疫情冲击下企业家面对各方面的战略和经营的风险。我们已经不在一个原有的熟悉的环境下展开经营活动，我们需要开始要求自己接受疫情下的不确定性变为经营背景，要用新的方式和认知去理解当下的情况。朝着特定的方向，做好一次又一次调整自己的准备，并努力在前进过程中不断验证和改变，去适应当下的环境。 当外界不确定因素增加时不免会有些紧张、焦虑、和担忧。但强烈的使命感是我们坚持的强心针。不忘初衷，始终对母婴事业有纯粹的热心。我们要持续努力给新手妈咪力量，在月子中心建立快乐氛围，关爱和扶持她们，让产后的环境充满爱与温暖。不管是在什么岗位，对事业有持续热忱很重要。看到妈咪们满月后精神奕奕回家，我就感到自己正在做着非常有意义的事业。 身为创业家还需要不断提升自我。我们相信最好的服务来自于精湛的行业知识与正确的服务心态。为能够让顾客有安全感，我们就必须不断进修与学习以加强自身的专业知识。当我们对行业了解越深，把服务做得越精湛，我们的信誉度和能力也就越高。 总结： 创业家在做任何事情之前，都要以最终的目标为出发点，要有清晰的目标及的方向。 不要只停留在思考层面，实际行动必须参与进来，发挥团队成员各自的优势，生意规模才能逐步扩大。不管是在什么岗位，对事业有持续热忱一件非常重要的事。 Mavis Law 刘馨忆 Co-Founder of Ladies Paradise Confinement Sdn Bhd (女人天地陪月中心）

每个创业家都拥有自身的特定优势，我的优势在于品牌的不同之处。顾客可以在市场找到许多类似他想要的同款产品，在我这里却截然不同，因为我卖的不只是产品，还有产品的一系列配件。 我的产品不止有地板，还有地板砖、地板的收口，还有墙绘等，这是我与别人不同的经销卖点。客户想要在市场上找到像我一样拥有完整链的批发商，基本上都没办法找到。这也凸显我在市场同行业中的优势所在，远远抛离竞争对手。我也很有信心地告诉客户，你所选购的产品是市场上独一无二的。最为重要的是，通过这品牌差异化策略，让我在市场中不断升级商业模式，独树一帜。 斩断自身后路 改变心态理念才是成功之道 我是从工程师出身，当时因为自己不想继续朝九晚五的工作性质，加上我觉得自己在这行业已到了瓶颈，而我自己本身也喜欢销售行业，就在误打误撞下让我加入到这个室内设计领域。当然，我本身也对这行业感兴趣，所以经过深思我决定要创业，但要记得当你立志要创业时，你是不能有任何后路可退的。 人一旦想着有后路可退，会让你无法专注在一件事情上，当下的你会抱着的心态是无论这份事业有收入与否，能够做起与否，我都有正职的收入，有固定的薪资就不会影响日常生活。但实际上这样的做法也只会让自己感到越发疲累，而这样的想法却不会得到你想要的结果，最终也得不偿失。创业之路不简单，你需要费时费力，是否有利润一切还未知数。而事实上的你，是无法同时兼顾正业和副业。因此，若要成为一位创业家，就得告诉自己要有斩断后路的决心，抛弃原有的固定薪资工作，开辟属于自己的江山。 我的企业是从事室内地板、墙纸装饰和其他业务开始，从2013年起步至2016年这段期间，都是自己一个人在经营。当初的我因为一心以利润为主，因此都会全神贯注思考如何赚取更多收入。可是后来我的想法改变了，想将业务做大，于是便开始组织团队。而在组织团队期间，我的心态和理念也都改变了，觉得赚钱并不是首要，反而如何让团队变得更大，达到团队目标，完成团队里个别心中的梦想才是我最重视的。 因此，当决定创业后你就必须专注，确认自己向往的方向，是要以利润为先，还是以发展规模组织团队为主，这一切是取决于创业家的理念。倘若以利润为先，你可以不需要任何人加入你的团队，可以以自我经营方式来维持业务发展；但你若想事业有成并把业务扩展至海外，那你就得组织团队发展规模。 没人做不意味着没市场 卧薪尝胆收获大不同  常听说没人做的事情，你就不应该去做，这其实说明了你的胆量不够，而不是所说的没市场，毕竟如何去判定自己在市场的定位，是由创业家自己去塑造。打从 2019 年开始，市场上没人想做的事情，却是我一直想要去做的。当然在你开始想要做时，你必须规划好自己的市场策略，定位目标客群。 像我的客户主要是进口商为主，因此当客户跟我接触时，我不会强力向对方推荐地板或者墙纸，反而会依据对方的需求去推销。同时，我也不仅销售地板，还可以销售地板的配件、器材等，主要是视乎客户的需求是什么，那我就可以主攻对方的内心一处，最终让这笔交易更容易成功。 我的经营理念是让那些想要进口的客户，无需囤货、无需透过任何关卡进口货品，或者无需庞大的资金就可得到我们的产品。如此的做法不仅可以展现产品的独特性，也可以建立自己在市场上的定位，从中少了竞争对手，并以倾向反传统思维概念，将产品推广到东南亚，实现大目标成为世界500强，这也是我一直努力持续迈进的推动力。 复盘、坚持、执行、信念 缺一不可 临睡前你会做些什么事？对我而言，结束一天的工作后，会在临睡前总结今天做了哪些事情？有哪些地方需要改进？得到什么收获？回顾一天做的事情，看看自己是否达到预期？时间管理上是否做的不好？或者也可以为自己这一天打个分数，反思一番后你就可以规划隔天要进行的计划，或者想要执行的事情，这样整体工作进度会提升不少。 创业家需要不断反复回顾、思考和探索自己的想法和行为，以提高自身能力。对我来说，我并不会介意团队个别的人赚钱能力比我强，因身为领导必须有着有舍必有得的思维，你愿意舍必然会得到你想要的收获。当你想要把梦想做大，就要坚持去执行，且你也需要有着与你具备同样信念的核心团队，毕竟单打独斗没办法实现目标。 组织团队后不要去怀疑对方，反而要更信任你的团队，所谓疑人不用，用人不疑。核心团队除了协助你领导管理外，也需要具备解决问题和判断能力，而领导者也能够透过这建立的架构进行复制，以打造更强大规模的团队。如今时代变迁，作为领导者要把格局放大，别把目标放得太低，因为目标不是为了达到，而是为了超越，坚持信念目标始终如一，矢志不渝才会达到自己想要的结果。 总结： 创业者需要比一般人付出更多，认定自己的创业目标，是以利润为先还是以发展团队规模为主。坚持自己的信念，检视自己每天所做过的事情，建立属于自己的核心团队，把目标放得更远，和团队一起超越它。 Farren Yeap

工作占了我们的生活大部分的时间，你是每天都拖着疲惫的身心去应付呢？还是怀抱热情朝着目标前进？这是我们都会面临的难题，透过我切身的体会后，我仍然建议你找到自己对工作的热忱，朝着这个方向前进。因为只有热忱才能支撑你朝着方向前进时不断地挑战自我，继续成长跨越难题，甚至承担最后的结果。 但对于创业者来说，对工作拥有热忱仅仅只是及格而已，解决问题的思路更加重要。面对各种难题的来袭，我解决问题的思路会从整体大格局上来思考，调整回应时需要洞察各方面的条件，权衡利弊再采取实际行动。创业本就不是一条平顺的道路，途中必定布满荆棘。采取实际行动才能逐渐让前路明朗化，但你也得确保自己付出足够热情与努力，经商之路必能越走越顺遂。 评估风险，时刻保持警惕之心 创业至今我所得到最大的收获是时刻保持警惕之心。除了要提防商业上的明争暗斗，自我心理素质也时刻得绷紧，不能掉以轻心。总之整颗心要时刻保持通透清明，才能看清市场局势，冷静评估各种风险和后果，尽量减少出错的机会。 从前，博士的身份让我自视甚高，为此当年公司经济出现了状况时，我不惜铤而走险，走向借高利贷这条人身安全风险极高的路。那阵子每天都担惊受怕，独自默默承受所有的情绪，甚至有时候被压力压得喘不过气来。意识到自己犯下了严重的错误后，我并没有放弃而是及时调整状态，相信坚持继续往前走才能赶快还清债务，踏上另外一条安全的道路。亲身经历走过了这段路后，才发现若自身不够有警觉性去客观地评估风险，创业这条道路上是非常容易为自己带来祸害的。汲取了过往惨痛的教训，带着警觉性的我对未来的日子也更加小心谨慎。 这个世界上并没有一劳永逸解决问题的方法，而要时刻保持警惕，遇到困难让自己冷静下来纵观全局，客观评估风险是否是自身可承担的范围。若承担得起，我们勇于开创新局面；若承担不起，我们以保全大局为重。 观察周遭环境是创业者必备技能 对自己的工作拥有热忱，某种程度上是对自己拥有足够洞悉的结果。这样的洞察力不仅要放在更加认识自己上面，对于一名创业者来说，更需要着眼于周遭环境上，敏锐的察觉你与外界互动的细节，发现你所能为市场提供的需求。 进入车美行业前，我因为家贫，被迫过着寄人篱下的生活，只能步行上学。我一边步行上学，一边观察停泊在路旁的名车，发现了个奇怪的现象。那就是好多名车的外表都没有给人奢华高贵的样子。经过观察再仔细了解后，我才知道原来没有专属的人负责为名车保养。于是我有了未来要成为保养名车的专业人士的想法，让汽车和车主有满满的尊荣感。 透过仔细观察我周遭的环境，我发现其中重要的细节，市场车美的需求日益提高，而少有人注意到。而我正好对车非常有热忱，才有了这一番事业的开始。另外，我相信属于你的机遇必当是你的观察结果，即使我给你一个同样的环境，你和我所能观察到的未必是一样的结果。所以，与其花时间去羡慕别人的机遇，不如花心思去观察你的周遭环境，那是带有你整体过往的人生经历的。这种洞察力不仅是市场的需求，还可能是你这一生的使命。 人际关系要好，互动次数要到位 企业家的重要职责，是做出正确的决策，让自己和团队有统一的目标。团队里人与人之间有不同的视角、处理问题的方式都不同，为此领导者的沟通力和人际关系显得特别重要。沟通力能将事务简单化，让所有人都能明白并且达成共识；人际关系是团队向心力的关键，有了向心力才会朝着统一的目标前进。 以前的我沟通能力不太好，团队总是不能理解我的想法，太太也常提醒别总是逞一时口舌之快。拓展了交际圈子后才发现，与人交谈时连细节都需要清楚表达，不然很难达成共识。现在对我来说，与不同的人互动是很好的学习时刻，也让我从中累积沟通经验。 我想强调的是学习互动与沟通经验是两者并重缺一不可，因为这是一个互相转换的过程。人与人相处是一门艺术，我们借助阅读增进自己，但书本只不过是个规范，只有不断与他人真实互动才能累积有效的沟通能力。 每一次与不同的人进行交流，都是一次学习人际关系的宝贵机会。互动过程中，你会逐渐判别不同的人，持着什么态度、语气而转变自己的沟通方式。为此，人际互动关系不仅能加强你有效沟通能力，你也可以从他人身上学习，进而让自己成为更好的人。 总结： 每个人的起跑点都不一样，想在某个领域发光发热，首先要爱上自己的行业，多观察自己与外界互动的细节，找出自身能为市场提供的价值，再把它做到极致。创业路上始终保持警觉性，遇到任何挑战都应客观分析风险，在可承担后果的范围内，你都应该勇于尝试。 人类是群居动物，无法独自存活。由此可见人际关系对于人和团队来说，是多么的重要。既然我们都不能独立于关系之外，就让我们尽情在关系里学习吧！ Dr. Philip

到底是什么原因导致20%的人掌握了世界80%的财富与资源？这20%的人到底和其他人有什么不同之处呢？ 我认为这20%的人都具有看透事情的能力，除了可以看透市场运作的模式，也可以看透人心，更加可以看透事情的走势，才能在这条创业路上走得更远，少走一些弯路。看事情看得有多透彻，决定了这一个人的高度有多高，也决定了一个人思维和心态。 当机立断的重组思维，让事业更上一层楼 一名创业家要时刻警惕自己，必须有着机动性的思维，毕竟一门事业到了某个阶段时，都会面临瓶颈期，如果不当机立断，重组自己的思维或重组企业，那很有可能面对市场份额越来越小的状况。 新冠疫情的爆发，我看到不少人到银行和当铺排队，从深一层去想背后的原因，其实就是大众缺乏正确的理财观念。这让我意识到即使我的团队人数每年都在增加，他们也一直在宣扬正确的理财知识给大众，但是这个力量还是太小，速度也太慢了。于是我重组了自己所有的专业知识，结合我的人脉，创办了FinNest理财窝这个平台。 FinNest理财窝是以教导财商思维为基础的教育平台，让学员全方位了解理财投资的同时，也具备系统及客制化的理财方案。让大众用正规的方式改善生活的品质，达到财务自由。我坚信对的理财文化和有温度的理财环境才可以改善市场上的痛点，我要让想理财的人在理财的道路上不孤单，才能坚持下去。 重组思维，其实无非是让自己有一个新的开始，让创业者抛弃原有的思维和心态，用空杯子心态去开创一番新事业，否则不久会发现自己越走越倒退，跳脱不出原有的框架，让事业无法更上一层楼。 整合不同力量 发挥最大效果 实现梦想 企业并不能单靠一个人就能成事，你需要结合不同的力量，从而发挥最大的效果，让自己与团队一起达到实现梦想的境界。对我来说，人际关系在团队当中是占有一席之位。人是群体动物，人与人之间相处关系，需要用一辈子去磨合。要记得，创业家并不是本身拥有各种能力，而是他身边拥有不同类型能力的人。 创业家需要结合团队的力量来协助自己达成梦想，这些力量我称它为“杠杆资源”。你一旦能掌握人性，意味着可以掌握更多，包括如何激励团队、懂得如何让客户买单，以及明白与自己的合作伙伴保持良好合作关系的重要性。我相信企业都是整合出来的，因为这是我一路走来一直在用的模式，我的保险、银行贷款、投资理财事业，甚至是FinNest理财窝之所以能够给予学员最全面且专业的知识，也归功于我的两位合伙人拥有银行的资深经历与精通各种投资组合的能力。 说到整合人才这方面，一般上分成两种，第一种为打工型，你只需和他们谈公司规矩，让他们跟着领导的脚步来完成手上的工作；第二种为创业型，这类型的成员，你可以花些心思与他们讨论思维和成功的关键，那他们就会自动自发寻找到解决方案。我认为，身为创业家必须要晓得如何区分和管理人才，企业才会越来越强大。 当然，创业家需要不断自我增值，而团队也会因你的改变而有所得利，从讨论市场策略，到讨论企业使命、愿景、价值观，让他们在专注拼业绩的之余，也给予他们正确的思维，使他们看到清晰的事业前景。 自我检讨勇于面对，才能找出解决方案 市场有许多创业家基本上都有存在一个明显缺点，就是无法面对自己的过错。我觉得这个往往是创业家的致命缺点。因此在面对批评的时候，我们要勇敢面对，检讨自己哪些错误并加以修正，成为更好的自己。 当年为了实现累积更多的财富，我选择放弃银行的工作，加入房屋贷款与保险行业，我深知若想在这行业赚取更多收益，你必须有效地发展组织。我在短短一个月的时间内，达到 10 人追随我，却在很短的时间内，这 10 位成员却相继离开团队。 他们的离开对我的创业之路，有很大的启发。我随后鼓起勇气，一对一坦诚询问他们离开的原因。从中我才知道要管理好一个团队，一定要花心思，只有你真正了解他们面临的问题，并给予方向，团队才能够稳定发展。从那时候开始，我明白并下定决心一定要打造一个有文化和系统的企业。团队在不同阶段，有不一样的管理制度。团队少于10个人，取人性化管理；30~50人，要以系统绑定管理；50人以上的团队，就取决于灌输领导思维与文化传承。 我们常听说组建团队不容易，当你看清团队背后的需求，相信在组建团队的这条路上会轻松很多。设定好企业使命、愿景和价值观，现在我谈的更多是生态系统和未来发展趋势。思维上和圈子的蜕变，让团队看清公司的发展前景和进步空间。面对团队成员离开，我先反省自己有什么做不好，再从中改进。越年轻的领导，越要放下姿态，以开阔的心胸去接受意见，提升领导能力。 总结： 创业家需要不断提升自我，清楚自己的目标，找到自己的梦想之余，也给团队有个梦想的未来。只要敢想，敢梦，敢实现，哪怕个人背景，技巧和外在形象的不足，也不会阻碍你实现梦想。 Dr. Darren Lim

现今社会需求不断改变，在手机应用软件上的选择与需求也是日新月异，因此我们有了Grab、Foodpanda等等不同快送平台软件。 我也是Grab和Foodpanda的用户，一直都留意这个趋势的发展。后来我发现一些新需求，有些行业比如美容、美发、药剂、五金等等在这个产业链中被忽略了。因此，ORDO App的概念是做到更全面的整合，才能达到共创、共赢、共享三赢模式。  快速转变的思维，需要配合高效执行力 新时代变化的节奏越来越快，思维的转动也需要能跟上时代的节奏。创业家们对市场的敏锐度、业务进展、团队内部的矛盾都需要高速转动的思维分析能力，针对性地采取行动和及时找到解决问题的方案。 这场疫情让传统的商业模式经历很大冲击，促使我看到传统餐饮业所面临的挑战。我快速找到餐饮业点餐系统存在的问题，透过自己的观察，寻找有意愿的合伙人注入资金，便踏上我的创业之路。ORDO App这款应用程序是我针对解决这个问题而开发的，投入市场运作后，确实为餐饮业者提供了帮助，但很快地系统操作流程就出现问题，导致需要更多人力去处理系统上的订单。 面对初期创业的挑战，并没有让我打退堂鼓，反而刺激了思维，全方位思考这款应用程序的方向，也因此有了更宏观的想法。我整合所有资源，让商家、消费者、物流都是利润的贡献者，创造三赢的平台合作模式。对此，我大刀阔斧地找了IT团队，重新编码，为更长远的方向打下扎实的基础。 一旦投入创业，尤其事业处于起步阶段所遇到的任何问题，快速的思维转变并采取高效的执行力，就是让事业更上一层楼的契机，只有解决创业路上的所有难题，才能逐渐在市场上占有一席之地。 观察人的需求，想出解决方法 网络时代的来临，让大众的消费模式产生颠覆性的变化。对此，你是否有明锐的观察能力，发现市场上的变动？即使出现颠覆性的消费模式，但推动这一切发展的还是离不开人群，所以透过对周围人群的仔细观察，其实就能发现市场需求，从而提供解决新型消费模式所产生问题的方法。 我之所以能够发现传统餐饮业所面对的挑战，从而决定创业来解决这一切问题，是因为我曾经做过餐饮服务人员。我仔细观察餐厅的运作流程，从点餐系统到厨房上菜的流程中，让我发现点餐系统容易出现疏漏，还有新时代的消费族群更倾向于透过手机订餐，为此我坚信开发订餐应有程序，不仅能为商家节省人力成本，还能让出餐效率提升，让客人更满意舒服。 目前，市面上关于送餐的线上服务平台，对于消费者订餐的外送服务都是额外收费的。针对这一点，我个人认为对消费者很不公平。从订餐应用程序到整合资源的服务平台，我始终保持对周围人、事、物的观察，平台的方向不仅要解决消费者享有公平的权益，同时对合作的商家和物流提供更多拓展业务的机会。 创业路上如果能多站在不同服务对象的角度出发，仔细观察他们的需求，会让你对自己的事业有更深刻的思考，有助于事业的成长，同时解决市场痛点，让用户在生活中更便利。 资源整合让一切事半功倍 消费者的消费模式、各行各业的经营模式、不同企业的大小结构，如何让市场资源做有机的融合，让这一切重新配置，最大化的整合资源优势，这样就能让拓展事业达到事半功倍的效果。 创业资金一直是我在创业过程，面临最艰难的问题。但我善于去计划并寻找有意的投资者，这也是一种对身边资源做出整合的过程。我整合周围的环境、能力、人脉等等有限的资源，让ORDO App初步成形并进入市场。但当ORDO App订单系统出现问题后，我又利用周围的人力资源以低成本的方式重新编码，从而创造自己的事业，让自己的价值最大化。 我正在积极拓展的平台，最重要的目标也是将消费者、商家和物流人员这三大资源做最大化的整合，创造三赢模式。目前市面上外卖平台的配送服务都比较昂贵，对消费者造成负担。我想要将这三方的资源优化整合，提供一种互惠互利的交易模式，既不会加重消费者的负担，又能让商家们有稳定的顾客。 资源整合的过程繁重不易，一旦将所有资源被优化整合成为一套系统后，系统自身就能创造无限价值，直接达到事半功倍的效果。 总结： 互联网世界所创造的商机无可限量，资金上拉低了创业家们创业的门槛，提供更多资源，让更多人有机会创造自己的价值。但同时快速变化的节奏却更加考验创业者，最大化整合资源和及时解决问题的能力。因此在这个瞬息万变的互联网时代，我认为培养快速转变的思维才能更具灵活性，从而给出有效的执行解决方案。 除了灵活性，在快速运转的互联网时代也终将离不开人，所以我透过观察人群的动向，就不难发现市场需求，及时把握机会，将现有的资源最大化整合成一套系统时，创业这条道路上就会更加顺利。 Daniel Goh Managing Director of ORDO Express Sdn Bhd

零售生意的性质，一般都是以区域性为主，同时它也是需要成本，需要经营囤货的一门生意。零售的企业家也需要有店面、货仓和现金流来让生意继续运转。 新零售是我们集团研发的新商业模式，是一种结合线下加线上，把零售活动本身融入大家的生活中的一种营销模式。无界则意味着“场景无限、货物无边、人企无间”。 过去传统的营销模式是线下以货为中心，通过推销货物赚取利润，并且受制于场地。现在的营销模式主要加入线上、物流服务并以人为中心，通过裂变赚取现金流，不受场地限制。因此无界新零售不仅仅是交易场景的碎片化，更是重新定义产业的边界、也重新定义人和企业的关系，我们集团也打破了过去守界的传统限制，真正实现跨界，甚至无国界的零售新模式。 手把手教导，打造全面系统化 很多初创企业都有满腔热血，但他们最缺的特质有两种，第一是方向不够明确，第二则是不知道如何解决营销和销售的问题。因此很多小公司在生存期就胎死腹中，无法做大，更不用说“做久”这个阶段。 企业的运作靠的就是一套完整的系统，无界新零售就是一种结合线上创业加线下系统的整合能力，从产品、零售、用户，到信息流、资金流、物流，一个全面系统化的模式才能让企业持续经营，甚至自动化带来业绩成效。 “狮徒行者”这个项目也是针对目前微企转型而打造的新零售孵化系统，狮徒行者带领想成为企业家的人，手把手协助企业家建立品牌、结合线上、线下系统化的孵化与培训。这个孵化系统包含五大系统和九大模式，并且成功帮助许多微企打造完整系统，并且成功创造六位数的销售业绩。 当我们建立这套完整的系统时，仍然需要与团队紧密合作，才能把企业做大。我非常注重团队里的每一位成员对系统的价值理念是否一致，所有线下聚会都是团队非常重要的价值理念输出。我相信累积真实的相处经验才能让团队文化稳固成型。在建立系统的过程中，我们遇见各种形形色色的挑战。我挑选团队的准则很严谨，这样才可以确保找到对的人，打造健康的团队文化。 裂变是扩大企业的基础 传统线下的企业主要以“货”为中心，若想扩大经营模式，靠的基础是提高销售量，但线上新零售扩大企业的基础靠的是裂变，裂变主要是以“人”为中心。传统企业的团队扮演比较单一的角色，但是无界新零售的团队可能是你的用户，也可能是你裂变的团队。对此，无界新零售注重精准招商引流，这样才能共同成交，裂变成合作团队，扩大企业基础。 狮徒行者目前扩大的基础是栽培更多导师，导师下面就能拥有各自的团队。在扩大的过程中，我特别重视培养导师对企业的忠诚度。因为发生过应聘后学习了一段时间就打算离开寻找更适合自己的道路。我认为当团队里的人出现了离开的念头，忠诚度就已经消磨殆尽了，我会尊重他并让他离开。因为，没有忠诚度的团队就算裂变后也不会牢固并带来效益。 所以忠诚度是一个团队裂变后，能够逐渐牢固并强大起来最重要的因素之一，为此让团队有归属感才能拥有团队的忠诚度。这时就尤其考验导师对团队沟通和领导的能力了，所以我亲自栽培导师，传授他们我带领的方式和经验，就是希望让团队裂变的基础更加牢固。 做领导要因人设事，管理者要因事设人 领导人是带领团队对未来有憧憬、对企业有使命的人。管理者则是彻底执行领导人的想法，按部就班地完成事项。对此做领导人要因人设事，将对的人放在对的位置；管理者要因事设人，针对所要执行内容寻找对的人。 意见分歧在团队里是在所难免的事，管理者也需要去调和这当中的问题，但有时候并不是每件事都能圆满解决。我的团队也常常出现各种纷争，但管理者有时候要学会妥协，甚至学会忽略。妥协是当前管理层倾向团队的一种方式，忽略则是给予引发纷争的人，更多的时间去冷静和消化。管理层等到必要时刻再介入，才能顺利化解团队的分歧。 从教育角度来看，所有人都可以被训练成企业模式中被需要的环节，但在企业角度，就关乎时间成本这一大问题。训练一个人并能让他投入工作，需要花好几倍的时间成本，对企业来说是不切实际的，将对的人放在对的位置上才能节省成本。 在时间成本上，管理层在面试的环节就显得非常重要。过去我注重学历、经验，针对无界新零售的模式让我更注重一个人的忠诚度和能力。到后来，我认为面试已经不足以让我全面了解一个人的能力，我会在面试直接测试应聘者推销、做事的效率、思考解决问题的能力。这个做法大大地帮助我将他安置在合适的位置上。 总结： 疫情改变零售的需求，同时也加快新零售模式的变化，无界新零售是我们集团针对马来西亚传统行业痛点，所设计的一套线上孵化系统，为了解决零售只能做有限市场的问题，从而转变成线上跨界的新模式。许多创业家都面临着如何寻找一片无人竞争的蓝海市场。 在无界新零售的新世界里，通过线下活动将团队对企业的忠诚度和归属感紧密的粘合起来，创业家们无需屯货，无需面临账期，无需处理寄货，更是无需面临想创业，却无法突破团队瓶颈，在市场需求处于还是初发萌芽的阶段，无界新零售会是一个趋势性的创业选择。 Alex Kong Founder of 狮徒行者

有时候我常想，如果当时我选择去当一名上班族，去找一个企业公司好好待着，可能也会有快乐、有悲伤，也会因为加薪2000元而兴奋；也会偶尔为钱烦恼、为房租或房贷焦虑；也会在假日看看电视或和同学聚餐；也可能中途突然去开个咖啡店或珍珠奶茶店后来又收起来了⋯⋯。 生活，有无数种可能，可能你向左走或向右走，人生就有完全不同的现在与未来！可能每一个现在看起来微不足道的小决定，将给自己、家人、亲朋好友，甚至下一代或下下一代，还是下下下一代的未来都会带来完全不一样的人生！ 有时候，每一种选择很难说是好事，还是坏事，看到别人的好坏也不是自己的，当自己不能承载自己过多的财富与地位时，就会在另一个地方失去；当自己能够静下心，能够专心地一步一个脚印踏实地去行动，去学习正确的信息与知识，找到对的方向，就不必慌张，也不用怀疑，慢慢地熬下来，总能过上好日子！ 而幸福是什么？快乐是什么？有时侯幸福快乐就是和爸妈吃个小火锅；有时候就是带孩子在草地上跑跳、嬉闹；有时候就是全家一起看个电视；有时候就是过年全家吃个团圆饭；有时候就是穿着拖鞋去逛逛夜市；有时候就是一个人吃个泡面加蛋当晚餐⋯⋯生活有无数种可能，生命有无数种活法，有时候这就是美。活得美，就是快乐与幸福——     谢谢你啃读这本书，陪你度过更多的春夏秋冬与严寒酷暑！让我们把爱、把善的知识持续”传承”下去吧！