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人生就是一场漫长的征途，目光放得长远才能活出有价值的人生。人生价值不是用金钱来衡量的，珍贵的人生经历才能够体现其价值。创业能让你的人生经历更加丰富，在这条路上，你能够看到前所未有的风景，扎实地踩在创业的每一步上，当中也可能收获巨大的财富，但唯一确定的就是所有珍贵的经历也值得传承下去。 创业要达到的目标首先必须确保财务已规划好，次要的是为客户提供有效的服务，保持真诚可靠的形象也是不可忽略的要素，从而增加客户对企业的信心。以上都是创业家的责任，厘清创业长远的目标才能帮助企业开展得更顺利，而后顺藤摸瓜沿着长远的目标结出美好的果实。 做任何事情都要有长远的规划 创业家的人生比普通人的风险来得更大，因此更应要做长远的规划以降低人生旅途上因事业可预见的风险。这是初创者应具备的思维模式，负责任地对未来进行深思熟虑后才做出规划。身在寿险业的我更加明白为客户服务，我们提供的服务也必须能够解决客户的长远需求。我相信不管身处哪个领域，这样的方式才算是提供有价值的服务。 几年前，我的一位同学不幸确诊脑瘤需要进行手术。手术后，发现脑瘤无法取出，疾病顽固，日常生活严重受影响。他所获得的理赔金并没有得到合理的分配，不久却因为得不到妥善照料而病逝。我一度后悔没有建议他立好信托，将理赔金交付信托。同时感触也很深刻，长远的计划最终保障的甚至是身而为人最后的尊严。这一切让我明白不管未来服务的对象是谁，都要用切身的经历去教育客户，让客户清楚地知道长远规划的重要性，再严谨地为客户分析不同的经济与家庭状况，预设一切可能性，才给出最合适的财富规划方案。 人生需要面对太多不可控的因素，因此我们更应该凡事想得远一些，让我们能够从容地面对。事业亦是如此，想要更好地掌控事业发展的方向和进程，长远规划是不可或缺的，也让我们无论处在顺境或逆境，都能无往不利。 做好每一个沟通，才能把信任建立起来 沟通是一个双向互动的过程，在一来一往的交流过程中，信任就慢慢地建立起来。但想要在自己的领域上成为出色的沟通者，专业的实力是不可或缺的，就像代理和客户一对一协谈和制定的过程，除了对产品的专业知识，外在的形象管理也是不容小觑的部分。因为外在的形象很大程度与互动沟通的结果有很大的潜在关系。 我和一位客户因沟通上出现问题，无法为对方争取6千令吉的保险理赔金。当时，那位客户意外受伤后并没有在指定时限内求医，因此，医疗报告在呈上后立即被退件，不获理赔。尽管最后成功争取到回诊费，客户还是把责任归咎在我身上，认为我没有做好保险代理的本分。我能够办理500千理赔金，却因为6千令吉这个小数目，毁了我和客户之间的信任桥梁。 这件事让我印象非常深刻，反省自己与客户建立的信任关系，甚至向自己提问在客户心目中，我是不是一个可靠的人？无论成交保险、遗嘱还是信托，都必须建立在双方的信任之上。在寿险业越久，我发现许多事情并不是自己能全权掌控的。赢得的信任关系也是如此，陌生的关系到彼此信任不是一步到位的，从外在的形象到内在对目标客群的真诚用心，才能让关系一点点地建立起来。赢来的东西也容易会有输掉的可能。因此做好每一次的沟通，才能确保信任关系历久不衰。 创业者需认清自己的每一份责任 不同的人生阶段，会有不同角色的变换，每一个角色都有相应的责任与义务。初创者的责任与义务又是什么？首先足够认清自己的责任，从而更加清楚认知初创者的定位，乃至于明白一家企业对社会的责任。 我对客户的责任就是确保他们未来被保障，降低他们的风险。因此，我热衷数字学，它让我在现实生活中找到借鉴和参照系数，能预测事情可能演变的方向，负责任地站在客户的角度参看客户的人生方向，梳理出客户优先关注的事项，进而做出合理的财务规划。目前，我致力于发展人寿保险、遗嘱和信托这三项产品，定义为一个配套，缺一不可。一般保险代理只专注其中一种，而我尽力说服有能力的客户做好整个配套，有效降低风险。 无论我们处在生命中哪一个角色，都应认清自己的责任与义务，以财务规划为方向去思考，做长远的规划。你能成就多大的事业？这背后是对社会责任有深刻意识的驱动，为自己和家人规划未来，保障人生，从认清自己的责任开始。 总结： 每一个行业都是在帮助人类解决问题为人类共同进步带来贡献。于我而言，我秉持着一种信念——“传承对自己和对别人有意的方式”，这样的信念让我在追逐事业的过程中认清自己的价值，调整后带着清晰的目标和经营理念，积极拓展遗嘱信托和财务规划的事业。 因此，当你为自己做出长远的规划、认清自己的责任，摸索创业的过程中也会逐渐找到你的信念。它足以支撑你面对任何问题，收获更多的信任，甚至带领你的事业茁壮成长，为社会带来价值。 Jac Lim

在市场中有许多看似成功的企业家，实际上他们的业务并没有很完善。归根究底他们是缺乏了一套完善的系统，以致生意无法取得更大突破，也无法有效地复制。作为成功的创业家总会有自己的开发点，而我因为经历过一场大病后，开创了一个具备系统化，让盈利自动化的商业模式。 在成功打造这套连锁系统后，身为创业家的我已突破传统商业模式的盲点，迈向新的商业模式。在我不断研究和反思自己打造的这套商业模式，除了有着完善系统，也能够有效进行复制，并可邀请更多企业以连锁的方式加盟，从而拓展自己的事业版图，为市场注入新元素，开发新的营业渠道。 行动大于言语 突破障碍 事业突飞猛进 许多创业家为了突破自己，或寻找更多商业管道，一般都会选择进修对自己有帮助的导师课程。然而，较大部分者在课程完毕后，其事业并没有好转，绩效反而每况愈下。这是因为这些上进修课的创业家，仅在课堂上做笔记而没有付诸实际行动，以致白白浪费了导师的教学。 对我而言，进修课是为了让自己掌握更多市场资讯，也为了让自己的事业得到更大突破。因此，作为导师的我不仅给予教学，也会让学员在课堂上参与作业，如学员可以写下自己的目标，想发展的事业，和发展阶段等等。我也会在课堂结束后与学员交流，我是一个行动派的人，只要在我能力范围内，无论多夜，我都会尽自己能力去协助他们。 时下绝大部分企业家不敢表达自己，部分原因源自他们的工作环境，以及他本身的团队是否有给予一定的支持。而另一个因素是，当一个人在公司缺乏说服力，事实上也和自己的目标导向息息相关。作为导师的我需要从中提升他们的行动力，确保他们能够在每个场合勇于表达自己。 对我而言，一个成功的企业家遇到困难时，得先反思自己，到底是哪一方面出现问题？因为每个困难都有它的解决方案，只要以正能量和保持积极心态去克服，找出问题根源，或询问身边比自己有能力的朋友，必定会找到你想要的答案。 探讨产品利润空间 高利润或引流找出关键点 在市场上有许多企业家，总是认为业绩下滑后，必须与其他竞争对手执行一样的策略，那就是乱丢价格以争取利润回酬。其实这做法是错误的，且不是一个成功的关键点。 要如何找出关键点？比方说，有客户前来你的店铺选择一款健康产品，但他的首选不是来自你的自家产品，而是一款利润并不高的产品。此时的你，可以换个思维，把该产品作为你的引流，然后再加以向对方推荐你的自家健康产品，从中告诉客户让他们知道除了这款产品外，公司还设有许多合适他的健康产品。如此一来客户在你的推荐下，必然会和你购买公司自家产品，进而带动产品的利润空间。毕竟若没办法向往投资回酬率（Return on Investment, ROI）发展，那你的产品利润并没有存在“利润”的意义。 如此一来，来自别家的产品顺理成章成为你的引流，而你也会通过这个策略，测试市场的反应，从中了解市场的需求得到启发。创业并没有所谓百分百成功，即便你有着千万个想法，但不采取任何行动，最终也不会取得成功。 一个成功的创业家，除了自己需要不断进步，也必须跳出原有的框框。像是去年爆发新冠疫情，导致许多企业家措手不及，而我在行管令实施前未雨绸缪，改变公司的作业模式。我的做法是让员工接受线上行销训练，让他们参与一些课程，同时大量聘请员工，将线下模式转战线上。我的公司也因为这场疫情反而有所获利，从中开发线上部门，让公司业务得以拓展。  开创连锁商业模式 复制团队 实现企业自动化 因为 14 年前的一场大病，让我发现大部分创业家的生意并没有做到系统化，以致无法变成连锁方式来进行，最终这盘事业也没办法有效复制下去。在我到国外进修，自己也不断研究下，最终让我有所启发，开启了这套连锁商业模式。 在许多企业家眼中，连锁是大公司加盟，且也有部分认为自己的连锁模式不如别人， 但实际上并不是。连锁是让中小型企业，将自己的生意不断扩充，从一家店扩展到各个地区都有你的一席之位的策略。透过这个策略，能够让更多人认识你的品牌，盈利自然也会自动化。 在市场中，大部分企业家都有着一个盲点，即一般的企业家会认为员工必会了解他们所需，这想法其实是错误的。因此，身为企业家你需要与团队时刻保持联系，像是每星期与团队进行会议，了解团队有哪些方面不足，或是询问他们是否有给予客户关怀，为客户提供有质量的服务等，同时也给予他们适当的培训，让你与团队之间有着良好的互动关系。当然，在团队努力为公司付出之余，你也可以给予些员工福利，提升团队的整体进度。 对我来说，如果本身的系统即销售、营销等并不完善，其实是不适合邀请其他企业加盟。只有具备良好完善的系统，才能邀请他人加盟，进行复制，扩充事业。 总结： 创业家需要抱着卧薪尝胆的心态，别因为遇到困难就选择退缩。创业必会面临一些 “小声音”，别让这些“小声音”阻碍你前进。时刻保持正能量，有冲劲，别只停留在思考的阶段，要让自己的想法变成现实，只有采取行动梦想才有机会实现。 Jacky Lim Director of Maction Sdn Bhd

我从事食品原材料供应商长达20 年之久，深刻明白到一门生意要维持长久，就得抛开“红海思维”，最重要的是要以客户为导向，要让他们感受到我们给出的诚心，把最好的服务，最好的产品带给他们，且还要提供他们创意的行销策略。当我们把产品交付给客户后，真正的服务与客户体验才开始。 以客户为导向，其实就是站在客户的角度想，提供更全面的服务，客户自然会回头。更全面的服务像是工作坊、产品辅导等，都是在提供附加价值给客户。不仅如此，我还把这个观念深深地根植在团队的脑海里，致力于为餐饮业者提供高质量产品、专业技术及咨询服务，打造全方位餐饮创业平台。 困难不是阻碍 越过它反成新突破点 每次遇到任何问题时，我都把它视为一个成长的机会。这是因为当问题出现， 你自然而然就会联想到很多方法去解决，打个比方说你现在面对要如何做市场规划，行销模式该要用什么方式拓展，旗下业务要如何扩展等。那你首先得告诉自己，要跳出传统思维，以创意的方式去解决，那你才能从中找到新的解决方案。 2014 年我就因消费税（Goods and Services Tax, GST）的出现，让我不得不面对许多挑战。当中就包括市场萎缩，马币贬值、利润不如以往，员工偷窃离职等问题，但那时候公司开销并没有因为这些问题而有所减少，反而费用还不断增长，当时候的情况正如像一些老前辈所说的，人在倒霉时许多不好的事情都会接踵而来。 可我不怎么想，有问题就会有答案解决。只有改变自己的思维，你才能找出自己新的生意模式，所以我时常告诉自己要用“正能量”去面对。眼前的问题不是一种困难，反而是新的挑战，只要你越过它，它反而会成为你成长的突破点， 那公司也会顺利地运作起来。但问题的出现单靠个人是无法去解决，需要团队一起构思，完成眼前的任务。 我们要做的就是激发团队在限期内完成作业，这样他们就会感受到公司正在不断成长，而他们也会随公司一同成长。感恩这些年留下的每一位队员，他们都是通过不懈的努力，和公司一起进步，让我迈向“引领行业，共创未来”的企业使命。 提倡附加价值 找出自己与对手间差异化 创业至今，让我明白到生意不能单靠买卖方式去维持，毕竟市场上的产品大同小异，要想取得市场优势方法，只有找出自己与对手之间的差异化，并从中提供附加价值才能与客户持续保持合作关系。 我们要给客户带出不一样，且有创意的行销策略。比方说，我会以五感为主，即视觉，听觉、味觉、触觉和嗅觉，来向客户讲解产品的整个构造。当然，重要的是要让他们感受到每款产品都是用心制作的成果。好比说眼前的这杯咖啡，是你花了心思去制作，当客户在品尝时他其实会感受到你的用心，只要客户喜欢你的产品，自然他就会再回头购买，而这杯咖啡也顺理成章成为你店里最具有特色的产品，而这就是所谓与对手之间的差异化。 像有客户说要开奶茶店，我们除了会提供珍珠物料外，也会给予他们“不一 样”的协助。比如他不会泡奶茶，我们会教导他让他可以制造出不一样的奶茶口味；又或者他们需要菜单上的设计，店铺摆设这些意见时，我们都会给予建议方案。正因为我们的服务与众不同，所以有不少客户从创业至今，都还一直支持我们，这让我们感到无比骄傲。 每个行业都能提供不一样的附加价值，核心就是让客户安心，无后顾之忧。创业家必须要站在客户的角度思考他们需要什么，从而去制定附加价值。 领导市场靠高敏感度 规划新渠道提升品牌形象 身为一个老板且团队的领导，我认为自己要比其他人对市场敏感度来的强，且还要时刻留意市场的趋势，毕竟整个团队的压力是来自于收入。而我自己至今还能保持这股推动力，是因常把行业中的佼佼者，作为自己的“假想敌”才会有今天的成就。 去年刮起一阵酸奶风潮，你需要思考为何这个酸奶会流行起来？再举例，眼前的那家店铺，为何会有那么多人争相排队购买，它的特别之处在哪里？又或者说不久前的黑糖奶茶的风潮引起外界共鸣，这究竟是什么原因？这一切其实都会有一个切入点，而这就是身为领导的你必须去掌握的市场趋势。要谨记，不让热潮过了才去执行，要抓住时机并和团队一起找出答案，最终你会取得你想要的效果。 去年因为突然爆发的新冠病毒，导致各国都进入行动管令期，许多行业都面临倒闭的风险。我深刻地明白如果再继续维持现有的模式，公司情况将会变得更糟，所以我当机立断改换跑道，将业务转换到线上进行。虽然扣除员工薪资、杂费等后，线上生意额所赚取的利润并不多也曾经出现些亏损，但只要我把这线上业务做好，它自然就会变成公司新的渠道，而我也会因为这新渠道的关系，从而让更多人认识我们。如此一来，不突破可能只能继续维持现状，但突破后我每天都会迎来新的客户，公司的品牌象征也会提升不少，利润也随着慢慢的翻倍，可谓是一举两得。 总结： 创业者除了踏实稳健去经营，更最重要的是“用心”，用心在客户和团队上。用心在这两样人事会带来的效果是远远超乎想象的。同时，要找出自己与对手之间的差异化，让大家彼此间有着良性的竞争，在你进步之余也带动客户进步，如此一来你和客户才能一直保持紧密的关系。   小功课： 找出自己创业初心，问自己为何要创业？ 找出自己和其他人不同之处，切记要抛开红海思维。 牢记公司的生意模式，灌输给团队。 找出公司的销售渠道（客户群）。 Elvin Lim Director of Golden Choice Marketing Sdn Bhd

传统餐饮业一般只能经营固定，和区域性的生意，从客户的角度而言，除非是餐馆已经有非常好的口碑，否则一般偏远的客户都不会选择上门用餐。从企业家的角度而言，经营门市生意不仅成本高，常常会面临人手不足、涨租金、店面需要升级装修等等问题。除此以外，餐饮业还面临上菜慢，食物味道不一致，客户取消订单，人力成本不断上升，门市流量变少，繁琐的食材采购流程等问题。 Sangri-La速食私房菜是我深思许久后研发的产品，采用日本灭菌净化技术，食材是当日采购，食物烹调好之后直接装入真空包装袋，放入杀菌锅以121度高温杀菌，再急速降温。这个科技能确保肉质的新鲜度，减少营养流失。 我一直都在思索要如何以人为本，开创一种新的“打法”。加上民众更为讲究快捷、便利、健康的生活品质，也是餐饮业的新趋势。Sangri-La速食私房菜也正好达到了民众追求高生活质量的需求。 化危机为商机 创业家在打造事业的过程中，必定遇到不少挫折。我认为要懂得在危机中找寻机会，如果有将危机化为商机的思维，就会看见很多人所看不见的机会。去年新冠疫情爆发，传统餐饮行业纷纷面临倒闭的境况，而我则在疫情期间将传统做法升级，转为线上。 疫情一来，生意最火红的是电召外卖平台，大众只需用手机点餐，食物就会送到家门前。但唯一缺点是订单太多的时候，等待的时间相对长，影响食物的味道。于是我向餐饮业的痛点着手，推出Sangri-La速食私房菜平台，提供多款菜式供客户选择。Sangri-La速食私房菜强调食物的卫生与安全，食物烹煮后，以日本先进技术进行灭菌处理，不添加任何防腐剂，锁住食物的原汁原味，在常温下可保存长达一年。 这个先进的灭菌技术让客户随时随地都能吃到新鲜味美的食物，不但省却家庭主妇做菜的烦恼，更能省下时间。只要把食物以微波炉加热或蒸热，短短几分钟就能享用热腾腾，且营养满满的食物。如此便捷的餐饮新体验不但提高生活效率，无需再吃隔夜菜，连健康也能照顾到。 有些创业家会选择在危机中守成，我却找寻机会，将生意模式升级，在充满不确定性的时代中，开创零售新模式，打造线上餐饮新趋势。 以裂变改变行业趋势  传统餐饮行业是一个重产业，开店之前需要准备一笔启动资金，用作装修、采购原料、招聘等等，可说没有资金，就不能开店做生意。为迎合现今社会掀起的创业潮，我把产品的大部分盈利都分配给市场上想创业的创业家，运用裂变方式，每个人只需小成本就可以拥有自己的“移动店面”。 “移动店面”广义来说就是餐车。我国经济近一两年饱受疫情所困，经营餐车的门槛相对低，成本低，筹备时间短，成了不少人在疫情下创业的不二之选。“移动店面”载着食物到处跑，因此特别讲究食材的新鲜度，和食物与餐车的卫生情况。Sangri-La的食物使用真空包装，起到防腐、防潮的效果，却不影响食物质量。 这种裂变会产生更多“移动店面”，让年轻人有机会实现创业梦想，还能提供味道一致、健康又卫生的食物。运用最少成本，达到引流、回流和吸引人流的创业趋势，是每个创业家必需具备的营销策略。 用系统锁住客户  创业家光有一个好产品，不代表能够俘获并锁定大量客户，必需找到一个优秀的模式把客户吸引过来，锁定在系统里，再配合会员制度给予优惠，使客户跟你做了一次生意，还会继续跟你做生意。 Sangri-La采用的是相对便捷和容易使用的系统。客户注册了账号，就可以直接在系统里选择想要的食物和数量，只需149令吉就能挑选10道菜；就算身在国外，也可以通过平台下单，吃到正宗的私房菜。 这个系统容易使用又方便，使用了一次以后，自然而然地会点进去查看新产品，或者优惠配套，让系统自动成交，大大减轻了商家的时间成本。 此外，会员制度是另一个锁住客户的方式。成为会员后，自然会获得更超值的折扣优惠，客户的消费习惯就会潜移默化地培养起来。这个做法不但锁住客户，还提高了客户每次购买的量，连商家的销售量也不断提升。 总结： 商业里的制胜秘诀在于生产符合市场需求的产品，以及在市场中为产品找到定位。所谓定位、定价、定天下，定出有利于消费者需求的合理价格，只要做对这两点，成功就会好像水往低处流一般，是一件自然而然的事情。 这就是我独创的“无界新零售”商业模式，除了研发，生产新产品，我特别喜欢研究不同的营销战略，即使一个销售量不好的产品找到适合市场的营销方式，也能马上可以变得炙手可热。 Dato’ Sri Billion Lai Chairman of Tianz Global Group

有人说，ESG日益红火很大程度与全球气候危机及冠病疫情有密不可分的关系。而对于消费者，ESG又会带来怎样的影响呢？ 冠病疫情爆发这段期间，国际社会对环境保育、公共卫生、社会健康、人权与劳力市场的关注也大幅度提升。大家还记得吗，我国就一再发生美国海关和边境保护局（CBP）就强迫劳动问题对我国一些手套和种植业者实施禁令。 马来西亚大自然之友（SAM）主席米娜斯拉曼接受《南洋商报》专访时指出，全球气候危机加速各国对可持续经济的关注，这也使ESG成为讨论焦点。 她认为，我国必须得有一套统一和健全的ESG标准，而且应是强制执行而非自愿性。此外，企业内部的ESG审核都得要有问责与制衡的监督机制。 提高企业品牌公信力 世界维护消费者总商会（WCPCC，或简称“世维总商会”）总会长黄盛发博士表示，别以为ESG只影响上市公司的发展，其实身为消费者的我们也涉及其中。 要确保消费者权益获得保障，企业的生产、销售、乃至售前售后服务，都得建立在一套公正、透明、安全、健康等良好标准上，而ESG无疑是企业前进的一项重要依归。  “若能全面落实，这不仅能维护消费者的权益，也可全面提高企业会员的品牌公信力，一举多得。” 黄盛发指出，该组织致力于增加中小企业和零工经济对不平等交易方面的知识，因此对ESG有着一定的期待。惟，前提是政府的执行度、企业的配合度，以及民众的觉醒是否达标。

整理自南洋商报. 官泰发   2022年07月16日 商家们有想过吗？在美国利率料持续走高而导致马币疲软的情况下，进口商贸活动肯定大受影响，那些与中资进口商交易的企业，是否能改用波动率低的人民币来交易呢？   马来西亚大华银行副总裁（环球金融）林道华提出了这个建议。   他说，在面对高通胀和能源危机威胁下，美联储放话不惜一切稳定美国国内通胀率问题，因此大华银行预计美国将在来临7月议息会议上再度加息0.75基点，接着于9月和11月也会继续升息，截至年尾利率调涨将达至3.25%到3.5%之间。   “在此情况下，马币兑美元肯定继续走软，我们预测马币兑美元汇率在明年第二季度或达至4.52低位，为此，若与中资交易者，可探讨采用人民币交易来减少汇率兑换亏损。”   林道华是于“2022年下半年经济展望——地缘政治紧张局势、通货膨胀率和加息对企业的影响”系列讲座上，发表个人看法。   他表示，中国是我国最大贸易伙伴国之一，根据过去记录，马币对人民币波动平稳，预计今年下半年至明年上半年之间，两国的汇率料维持在0.6560至0.6550水平之间。   “如今中国政府也有意将人民币国际化，在面对马币兑美元汇率不断走高的情况下，若商家可获得中资贸易商同意采用人民币交易，肯定有助于稳定成本不断上涨的现象。”   欧盟经济危机 大马冲击微   林道华表示，目前预测欧盟将在能源与食品危机双加攻之下，成为首个陷入经济危机的经济体，惟其对我国或不会带来太大的冲击。   他说，北约乃是俄罗斯和乌克兰战争的导火线，随着瑞典和芬兰也签署加入北约组织后，预料俄乌战火将持续延烧，换言之，能源与食品危机可能无法在短期内获缓和下来。   “俄罗斯是欧盟国家主要石油与天然气供应国，尽管后者扬言将切断来自俄罗斯的三分之二天然气供应量，惟，一旦进入下半年的冬季，其是否仍有此能力应付，则成为一个疑问？”   他指出，倘若欧盟最终因此面对经济衰退，我国也未必受到很大冲击，首先我国作为石油生产，暂时不受能源危机威胁，相对，在食品供应上，目前还算应付得来。   “此外，我国以出口为导向，其首3位贸易伙伴大国或经济体，中国、美国和东盟若皆没有出现经济衰退问题，基本上我国也暂时可避开经济衰退局势，惟，下半年经济走势依然非常挑战。”   他补充，在对应美国政府不断升息趋势，全球各国央行也尾随升息，包括我国央行在内，以稳定货币走势。   “大华银行预计隔夜政策利率料回到疫情前的3%水平，预测央行在接下来9月、明年1月和5月再度宣布加息，对此，商家须做好营运规划。

【以人为本】的企业文化，是一种怎样的理念呢？ 想像你在办公室处理公事累了，或是因手头上的计划感到压力山大，你可以溜到公司的娱乐室玩一玩放松一下，很不错喔。 DCA Advisory Sdn Bhd 就是这么一间人性化的公司，创办人Desmond Chan打造了开放式工作空间，他参考外国的办公室设计，在不同的角落设置一些娱乐设施，希望团队在轻松的环境下工作，如此一来团队会更愿意为公司付出。 对于一些旧式的公司来说，是不可能在办公时间让员工放松去玩。所谓与时并进，Desmond认为公司要吸引年轻人加入，就要做出适时改变，不能死板板以旧模式去管理团队。 Desmond打趣分享：“近年来，有年轻的员工反馈公司的制服不够年轻化，所以我们打算重新设计新款的制服，以符合年轻人的衣着潮流。” 可见他一直秉持着以人为本的理念，大大提升了团队的凝聚力，让团队更像一家人，也乐意给予公司高度的配合。 Desmond本身是一位资深理财达人，18年前他创立了自己的保险与理财规划公司DCA Advisory，与团队共同以保险、遗嘱和成立信托基金来帮助他人把爱与财富传承下去。 他也在公司打造了一幅文化墙，左右两边挂上时钟，中间写上激励语【将来的你一定会感谢现在奋斗的自己】，借此激发团队的士气。Desmond解说，除了以人为本，时间观念就是他最为看重的文化理念。 较早前，Desmond参加了迈达思工作坊主办的【點金勝手：企业文化工作坊】，从中了解到企业文化对一家公司的深远影响，让团队愿意付出就需要先设好企业文化。 他在工作坊结束当天初步完成了企业文化手册，并于【迈达思企业参访】活动这天展示了专属于自己公司的企业文化手册完整版，这是个验收学习成果的好时机，此后他懂得如何利用企业文化管理公司，确保DCA Advisory能够一步步走向世界。 【迈达思企业参访】是【點金勝手：企业文化工作坊】的后续活动，学员在工作坊学会制作自家公司的企业文化手册，然后迈达思工作坊将在后续安排参访各学员的企业，也让历届学员报名参访活动，大家互相学习和参考不同公司各自不同的文化，是一个很棒的交流和行业对接机会。 企业文化看起来好像很抽象，实际上是可以通过【點金勝手：企业文化工作坊】让企业家们成功定制适合自己公司的文化手册。这次参访Desmond的公司，学员们就见证了一个“以人为本”的公司文化，是如何带领团队年轻化，并跟未来趋势接轨。 【點金勝手：企业文化工作坊】学员们踊跃出席参访DCA Advisory Sdn Bhd，前排中为该公司创办人Desmond Chan，右2为迈达思工作坊首席文化宫王赫奇。 Desmond于【迈达思企业参访】展示了专属于自己公司的企业文化手册完整版。 DCA Advisory的文化墙和年轻人喜爱的摆设。

 整理自 访问（The Interview）  2022年07月20日 7月的斯里兰卡乱糟糟，国家破产总理逃亡，而马来西亚现在也是物价高涨，会面临破产危机吗？ 财政部长东姑扎夫鲁给人民派定心丸，强调马来西亚经济稳定，没有像斯里兰卡那样的破产风险。 《星报》援引东姑扎夫鲁的谈话指出，4月底，国际货币基金组织（IMF）预计马来西亚经济今年将增长5.75%，因此对马来西亚经济前景充满信心。 东姑扎夫鲁在国会上说，“如果我们拿经济指标与斯里兰卡进行比较，显然我们的经济比他们稳定得多。” 他向众议院保证称，政府会继续审慎管理国家财政，控制债务水平。 “马来西亚的债务占国内生产总值 （GDP)）的63%，而日本为263%，新加坡为133%，但一个国家增加借贷的能力不仅取决于债务与GDP的比率，更重要的是它的债务承受能力和债务可持续性。” 他还称，目前马来西亚的偿债比率为16.3%，预计今年将增至18%以上。马来西亚的偿债率远高于美国、英国和日本等国家。 东姑扎夫鲁也预计政府今年将拨出达372亿令吉的汽油、柴油及液化石油气（LPG）补贴，而去年仅为132亿令吉。今年，政府为食用油提供40亿令吉的补贴，高于去年的222亿令吉。此外，其他必需品的补贴已从11亿令吉增加到97亿令吉。

我不会把自己不喜欢，或不认同的事物推荐给人。因此我身处保险行业多年，肯定是非常认同保险的概念，并且真切地认为保险销售是个利人利己的事业。成交一份保单，是对一个家庭的责任承担；而成交一个保险新鲜人，是对一个人的事业负责。因为这不仅仅是一个工作伙伴的关系，而是我有责任引导并且带领他迈向成功的道路。 我认同保险事业永续经营的理念，更相信公司的愿景、使命与价值观，同时这些也是我一直以来要向团队传达的讯息。 高领导力的标准 作为一个团队的领导人，必须充分地掌握团队伙伴的能力，引导他们找出成功的动力，同时作为一个团队的核心人物，必先以身作则，以身试法，时刻保持最佳状态，以稳住团队上下一心，在事业的路上走得更远，更强大。 疫情期间，我们将业务转移线上，虽然少了温度，但我们一切如常进行，包括在线上会议时穿上正装，时刻提醒自己即便居家办公，亦必须保持专业精神，而且一致性的穿着也能有效提高团队的士气。虽然没有明文规定居家办公必须穿着得体，但我希望团队伙伴们能将这精神渗入骨髓里，把居家与办公划分开来，才能真正地做到在疫情期间的“回归日常”。 我也曾经是个意气风发的保险新人，基本上新伙伴所面对的问题我也遇过，至于未曾面对过的问题，那身为领导者的我，更应该与他们一起正视问题，共同寻求解决方案。领导力不是一朝一夕能够形塑造就的，而是在与团队伙伴们一起磨合，共同成长中，经过时间淬炼而得。 稳定状态，持续创造高绩效 纵观多位成功人士，唯一的共同点都是自律。把控好自己的时间，在限定时间内完成繁重的工作，把忙得碌碌无为，转变成而闲得有价值。这样不止提高了工作效率，也能兼顾家庭与提升自我价值的空间。 曾经我也有过散漫的时期，由于那时候发展得过于顺利，仅仅在入行一年里便达到了五位数的收入，为此我也自傲了起来，不但缺席了例常会议，也很少跟进保单进度。反正只要我每个月都有业绩，何需每天回到公司开会和写报告？ 因为这个想法，我整整两年处于懒散状态，收入更是停滞不前。 当时被团队里的一位前辈教育后我才突然醒悟。他在保险行业已有多年，而且已经取得相当高的成就，却依旧每天回公司学习。他说他的成功源自坚持学习，以不忘初衷的心，用空杯的态度，参与公司每一次会议。这番话让我当头棒喝，比自己成功的人都还在努力，而我呢？这两年的我又是如何被自己的自傲逐渐侵蚀，陷入停滞不前、拒绝让自己进步的框框里。 那一次谈话后，我收拾心情，努力追回被浪费掉的时间，积极参与公司的会议和写报告，将状态调整过来，虚心求教，坚持学习。即便如今升为团队领导，我依旧以此为鉴，与团队伙伴们一起共勉之。 目前我的主要任务是稳定团队的氛围，协调团队的运作。基本的培训课程已转移到其他核心成员手上，让他们去执行。如此的工作分配不止能够提升绩效，亦能提升核心成员的领导能力与执行力，同时也能拉近前后辈的关系。 我不是特别喜欢旅行的人，但适时的放松还是必须要的，到国外走走，开阔眼界也是提升自我价值的方式之一。偶尔忘乎工作并无大碍，只要不松懈拼搏的状态，我随时能够投入工作之中，绝不影响团队成员的效率和进取心。对于工作和生活，要有适度的拿捏，进退有度，取舍有度。 掌握团队的能力与动力 一个人的表现如果能维持一致性，达到能力稳定，在工作上就会无往不利。因此将这一致性当成标准，让团队伙伴们去学习、效仿，团队能力发展的稳定性便能大大被提高。 许多人认为保险行业的收入不稳定，其实这种不稳定，来自于个人的能力和动力的不定性。如果一位保险代理只专注于拼业绩，为卖保险而卖，不花时间研究产品的特性，聆听客户的需求，自然影响了业绩和收入，此为能力的不稳定。而动力的不确定性，便是源于没有明确且影响深远的目标，就好比当初那个自傲的我。 我来自小康之家，父亲是小贩，他白手起家，让家人衣食无缺。那时候，我觉得做生意能赚钱，而保险行业也算是一个白手起家的事业，因此我怀揣着“做生意能赚钱”的目的加入了保险行业，才有了后来两年浑浑噩噩的我。 如今时代进步，职场选择越来越多，我不敢说保险业是最好的选择，但当我决定投身在这个行业时起，坚持下去，便是我一直以来的动力。 对于刚加入1~2年的团队伙伴，我会着重在提升他们的能力，让他们在短时间内掌握知识，塑造专业形象，并且提高收入；而2年以上的团队伙伴，则要加强他们的目标动力，让他们积极且自动自发地去挖掘客户源。当然这些做法必须建立在每个人的期望上，例如想要月入8千的，我就提供8千收入的方法。重点是凡事得先执行，才能达到效果。另外，我也会从中挑选出核心成员，让他们明白晋级的重要性，和领导团队的方法，给他们更清晰更大的目标。 总结:  我的梦想是打造一个有实力的百人团队，用五年的期限，让自己更有动力且积极地实现。这也意味着接下来的业务焦点除了招才，也要凝聚团队的力量和传递企业的使命。 成功需要时间的证明，如果不知道要等多久，就给自己设一个时限，拼尽全力也要去完成。 颜健德  

在这个“追求颜值”的时代，品牌的价值理念和设计管理起着举足轻重的角色，更是与产品销售有直接的关系。竞争日益激烈的社会，除了消费者自身对该产品本身的价值有所认知之外，更多的时候，在对产品质量认知不足下，产品“衣装”就影响了消费者的购买选择。 我一直认为马来西亚国产产品深具出位的无限潜能，若能经过品牌设计管理后，肯定能让马来西亚产品走向国际，让更多国家认识马来西亚。我拥有20多年的品牌管理经验，我坚持产品需要一个好的设计，才能让品牌更有特色，同时也更加吸引消费者的目光，成功构建产品与消费者之间品牌价值的沟通桥梁。 以结果导向来解决目标客户群的问题 品牌设计管理不是一件容易的事情，因为设计从来就没有标准答案，但有的是主观的需求，以结果为导向才能满足目标客户对产品设计的需求，帮助提升产品在市场的竞争性。一家企业打造品牌的过程有很多环节会出现问题，我会以结果为导向针对解决委托人对于品牌设计所有的问题，最终产品设计新颖且符合市场需求时，产品的销售就能节节上升。 这么多年处理品牌设计管理的经验，让我发现自己对这个结果导向背后坚持的动力，是源自于我对设计有近乎追求完美的要求。对品牌设计如此，对团队的要求也亦是如此。我认为要求完美会促使我认真对待并解决每个问题。但我明白世界上少有完美的事，但至少结果不会离完美太遥远。 追求完美——结果导向——解决问题，是我在品牌设计管理经验下，所总结出的良性循环。 如此良性循环练就了品牌设计的主轴思路。消费者对产品的第一印象——情感价值的连接——购买结果，对于企业来说，只要有一定的经济基础就应该做好品牌设计管理，以长远性为考量去建立消费者对产品的情感价值连接，从而有稳定的购买结果。有人的地方就会有问题，以结果为导向才能真正解决人的问题。 复刻另一个自己 有效时间管理 复刻另一个自己，无疑就是培增个人时间产量的方法中，其中最有效的时间管理方式之一。我的每一位部门负责人就是另一个我，他们其实就是另一个我复刻出来的能力。当你深刻意识到时间对谁都是最公平的，然而，你就会更珍惜及把握每一分每一秒，也明白一个人的能力是非常有限的，所以企业才需要很多优秀的人一起合作，才能应对日益增多的工作量。 我认为建立团队的过程就是复刻无数个我。因此每天无论自己再忙，我每天会在固定的时段接洽每一位部门负责人，让我可以充分理解工作进程，以及所面对的问题。除此以外，我也透过真实案例的互动与教导，让他们学习我的处事方式和思维。除了可以学到判断事情轻重缓急的能力，更可以有效处理问题，并且知道领导以及影响团队里的人。但复刻无数个我，极其考验“带眼识人”的能力，因为除了要考虑一个人的本质以外，也要考虑人与人的差异性，只有相同素质的人才有机会被复刻出相似的思维和处事方式。 时间管理是为提高工作质量，通过有效时间管理才能创造出更多时间，以平衡生活与工作。最后一定要把每个工作的时间线明确列下，在有限的时间内尽可能完成。除了可以按时完成工作、也要考虑工作的密度、质量和精度，才可能激发团队的潜能去创造更多的可能性。 付出和回报一定成正比 当绝大部分的时间和精力付出在自己建立的事业上，相信这项事业给予我们的回报，会与付出过的努力成正比，时间的长短则取决于付出的方向和方式。 我明白创业面临最大的问题就是资金流，资金是创业者需要去解决的一大问题。我所帮助过的初创者，当中不乏资金短缺的，但他们都愿意付出很多心力和精力去配合我所设置的前期布局，在产品正式推出前就开始拉拢投资方，甚至比我提供的实际方案，还要做得更多。 他们不断完善产品、关注市场趋势、了解客户需求，最终让投资方愿意在前期就愿意投入资金生产产品。从一开始资金不足到最后产品推出市场后，在短时间内将收获稳定的销售额。这一切都是付出和回报成正比的印证。 创业路上没有解决不了的问题，我同样在想着为初创者们寻求解决方案而竭尽所能去付出我的时间和精力，提供一站式服务去帮助初创者们建立品牌、市场行销，到产品包装。最后看到我帮助过的企业在市场上频频传出成绩斐然的战果，也就是我的付出有了成正比的回报。 创业的路上永远都提醒自己比别人再付出一点点，每一个环节都再了解得详细一些些，密切关注市场趋势从而不断创新求变，让新客户感受到不同于普遍市场能提供的服务，同时让旧客户能保有新鲜感。有心付出的人，事业的回报绝对不会亏待你。 总结： 我一直走在帮助初创者建立事业的道路上，深深体会创业维艰的荆棘满布。为此，我建议初创者多善用周边的资源、寻求专业人士协助开展事业，认真积极地对待自己的事业，建立让人感到骄傲的国产品牌，是绝对有可能的。 我所建立的品牌设计管理公司就是致力于帮助初创者打造更具市场竞争性的产品及品牌，和协助初创者解决问题，让我们带着自己的品牌，迈向共同创造、共享资源、共赴市场、共赢的盛世。 拿督戴秀桦 Group Managing Director of Gold Billion Pharma Sdn Bhd

无论你是不是创业家，在社会上立足的“基础”是让他人了解你的能力所在。当然，除了打好自己的基础，也要不断地向比自己高级的领导学习，彼此间维持良好的沟通，注重每件事情的细节，加上心坚石穿的心态往自己的目标前进，成功就不会离你太遥远。 我从不抱怨自己的工作，即使处在不擅长的工作岗位，我都无怨无悔，并把这过程视为一个学习管道。现在用不着，不意味着未来不会接触，反正总有学以致用的一天。因此，只要目标清晰，无论做任何事情，是不是老板，只要能把小事做好，未来才能成大事。 双向沟通多点了解与耐心 总有解决方案 在市场上，作为一个好的领导，必须具备较强的洞察能力，从中了解每件事情背后的含义。当然，无论对老板还是团队，身为领导都必需抱着一份责任感，才能团结一致，共同完成目标。 对我而言，无论你是创业家还是公司的领导，人与人之间如何取得沟通，是一门长久的学问。比方说，老板需要团队在限定时间内完成指定的工作。但你发现该工作并不能在限定时间内完成，这时身为领导的你，就得表现出应变能力。你可以用婉转的方式向老板说“不”，像似可以告诉老板，团队需要更多时间才能完成工作；与团队沟通时，你就得更换角色，比方说团队起争执，你可以先聆听事情的经过，再给予适当的建议。毕竟要完成目标，除了需要依靠每个人的能力，也需要依赖团队的力量方能完成。 在市场中，每件事情发生总会有它的解决方案，而如何寻找到解决方案就关乎领导者的能力了。比如公司里没有一个人懂得使用某个软件，作为领导应该如何解决？首先可以上网搜寻资料，了解软件的使用方式，并提供几个方案供老板选择。对我来说，无论事情多艰难，只要多了解，多花点心思和耐心，必定能找出答案。 工作分门别类 提高整体效率 无论是创业家还是经商多年的企业家，都需要有想要完成的目标。然而，抽象的目标需要实际的行动。但实际上作为公司最高领导层，却没有将达成目标的步骤给分门别类。只有将工作分配好，才能与团队共同实现目标，提高工作效率。 在市场中，许多创业家忽略了把工作分门别类的重要性，导致工作停滞不前。像我以前的工作虽说从低做起，但我都不会拒绝。现代人都抱着一个思维，公司请自己回来就只是完成该职位的本分即可。我认为在职场打滚，无需太在意工作范围，反而要告诉自己该转换思维，将这个过程当成学习新知识的机会。重要的是，在学习过程中，你还能加强自己与上司的沟通能力。比如说上司在安排一些工作给你后，可以询问上司关于工作内容的轻急缓重。这样不但能与上司维持良好关系，也能更好的规划各项工作完成的时间线，按部就班地完成工作。 在分秒必争的金融业中，工作时间线往往是决定企业是否能够赚取利润的关键。一旦无法如期完成工作，公司必然遭遇亏损。 对我来说，团队无法如期完工实际上并不会有太大问题，反而能借此机会与团队检讨找出错误，集思广益找出解决方案。让团队如期完成工作的关键在于领导如何扮演自己的角色。比方说，老板希望我们在时限内完成工作，作为领导就得衡量哪些团员的专注力较强，就可以分配更多的工作给他；专注力较弱的，就可以分配较少的工作给他。如此一来，按照各别能力来区分，不仅能够让项目顺利完成，也能将工作效率一并提高。 灵活作业程序 自律树立榜样 建立核心团队 标准作业程序无论在任何行业都极为重要，它的主要作用是优化工作流程，提升效率。然而，在市场上真正了解标准作业程序意涵的人，却是少之又少。 一家企业的标准作业程序是否能够有效传承，就得视乎领导的态度。在我看来，无论是老板或领导，都须要谨守自己所在的岗位，遵守公司制定的标准作业程序，且要百分之百地投入。一个成功的领导除了要遵守公司的制度，还得言传身教。所谓“上梁不正下樑歪”，一个好的领导，倘若无法树立好榜样，不仅影响自己的团队下属，也会造成公司整体秩序颠倒。对我来说，一间公司没有跟不上的标准作业程序，只遵不遵守规则的人。 当然，一个好的领导，不仅要有大局观，也要懂得人情世故。在市场中，人情世故其实是借此来引流客户，增加业绩。可一旦你需要作出果断的决定时，人情世故也会直接影响生意的发展。比方说有客户想要购买你的产品，但碍于对方是你的好朋友，深谙人情世故的你选择降低售价卖给对方。这个做法虽然能够加强你的人际关系，却影响了营收。人情世故固然重要，但必需拿捏有度，否则得不偿失。 总结： 创业前，需要考量的因素多不胜数，包括公司的定位、团队的建设、发展前景，和整体的商业模式与规划等等。因此行动前先让自己停一停，想一想，看一看，了解自己的强项，清楚自己的定位，有了万全的准备方可创业。 Titus Chan HR & Finance Manager cum Trainer / Coach - Shop Plus Group Bhd

一切商业的本质是以价格作为基础，像我经营的印刷行业，客户除了要求价格实惠，还讲究优质、快速的服务。 印刷是传统行业，我在这个行业常会有突发奇想的心思。随着科技进步，创业家一定要具备创意和创新思维，因此，我的印刷公司开始逐渐数码化，勇于改变商业模式，改变传统作业方式，才会迎来更大突破，我也展望公司的业绩可以有翻倍的增长。 淘汰传统模式 奔向数码化 加强人性化管理 任何历史悠久的企业，必会经历“改朝换代”这个环节。所谓长江后浪推前浪，淘汰传统作业模式，不断扩展提升，优化管理系统，企业才能永续经营。 继承家业对许多人来说或许是一件好事，实际上并不简单，需要花更多心思和时间，才能有望改革成功。我继承家族的印刷公司，自父亲掌管以来一直都以传统手法来经营。一般人对印刷行业的认知是满身油墨，指甲裹上黑边的 “肮脏行业”，但这种传统作业模式已逐渐被数码化取代。 数码化操作可以解决很多人为造成的混乱。父亲是以手抄方式记录客户资料和送货明细，偶尔司机送货时忘了带上提货单，漏了客户的样品等等，这些问题都需要靠科技去系统化和优化。如今的趋势是以数码化为主，因此，企业数码化是各个领域刻不容缓的转型之路。 当企业逐渐迈向现代化，不代表人与人的关系随之变得冷淡。父亲比较严肃，员工很害怕跟他讲话。一旦机器故障，或者零件出错，员工都不敢告诉父亲，反而会跟我商量，设法解决。所以我扮演着父亲和员工之间的沟通桥梁，去协调和解决双方面对的问题。即便员工犯错，我不会责备，取人性化处理，让他们在错误中学习和成长。 我认为企业应该要有开创新事物的勇气，运用高效率的科技和工具，需要有投入资金的勇气，而操作科技背后的则是人，需要以关怀和沟通来维系。我选择继续扮演着坚持科技改革，保留人情味，提高员工对老板的忠诚度和认同感。 革旧维新 冲云破雾 打破传统架构 俗话说“旧的不去，新的不来”，无论在任何行业，都有着极大的鼓舞。而如何破旧立新，取决于企业家的思维和理念。 疫情爆发后，各行各业都大受影响。当时我们手上有一笔资金，正犹豫着要用于投资，还是守住这笔钱来维持生意。毕竟在经济受损的情况下，该如何运用手上的资金，是每个企业家都需要去思考的环节。父亲是企业的主导人，多年来一直坚持原有的模式，我的想法则是宁可一次过翻新，而不是一步一步慢慢改变。与父亲再三探讨公司现有的规模，了解我们的优势之后，决定更换一批印刷机器，让制作过程变得流畅，缩减客户的等待时间。 当企业无法更上一层楼时，大部分人也许会选择放弃。我继承的虽然是一门“夕阳行业”，但每家企业都有它的发展空间和前景，要打破传统模式并不简单，只要抱着求新和求变的心态，将现有的业务透明化，与客户之间的协作会更加顺利。 市场定位在商业世界里极为重要。我不只专注印刷，反而会了解客户的行业性质，推广的是什么产品，再拟定准确的行销策略。在包装和行销方面，我们也会提供建议，协助降低成本，让客户赚钱的同时，我们也一起赚钱，这样的商业合作才会持久。 在商业领域我们常常听到“创新求存”，事实上创新的背后除了需要勇气，更需要准确的眼光和判断趋势的能力，这样，“创新”才能发挥最大的效应。 精明抉择 谨慎把关 方可稳步前进 作为公司的最高领导者，一个决定足以改变公司的发展。因此身为领导者必须时刻保持清晰，了解谨慎把关每个程序，公司才能稳步前进。 接手经营后，除了要处理行政事务，也必须了解整个印刷过程，并且给予正确指向，否则生产程序必会混乱。有一次我做烫金的时候，订购的烫金纸还没送到，我让员工先使用现有的烫金纸开始运作，但因质量不那么理想，烫出来后部分沾有金粉末，导致我得一张接一张将粉末擦掉弄干净。事后 回想，如果能多等一会儿，就可以避免那不必要的麻烦。所以做对的决定非常重要，不但能减少错误，也能从中锻炼领导力。有时候，领导和成功，就是做一次对的选择而已。 除了做对的决定，领导者在质量上的把关也极为重要。在印刷行业中，从印刷到加工是需要耗很长的时间去操作。还记得有一次，因为对自己非常有信心，加上时间紧迫，我决定不进行审查，最终在呈交货品给予客户时出现问题。对我来说，领导者的责任是对每个部门谨慎审查，确保所有程序都按部就班去完成，无论再急，务必先审查才将货品呈交给客户，减少犯错的次数。要记得，老板也会犯员工犯的错误，因此要确保自己与员工沟通良好，从错误中学习、精进。 多年的印刷经验告诉我，除了速度必须要快，素质也要同时兼顾。后来我在工作岗位会坚持检查多次，每个小细节都要再三确认，才能确保工作在顺利的轨道上。  总结： 罗马不是一天建成的，企业革新需要在固有作业模式的基础上不断创新，却要保留上一代领导人的传统智慧。只要一心求变，做好改革规划，就能让传统企业在改革的路上，走得更加顺利。 Ryan Tan CEO & Creative Director of KB UV Services Sdn Bhd

沟通能建立的不仅仅是关系，在教育行业里，人与人之间的沟通很可能对塑造马来西亚的未来有所帮助。我们从事教育已经超过十年，通过沟通改变了不少孩子的将来，更解决了家长们的担忧。 在创办个人教育事业品牌的路上，我始终坚持为孩子们准备面对未来社会的技能与认知，让他们在学习阶段提前了解这个世界，勇于尝试、敢于试错，为马来西亚未来的社会保育好每一个孩子。 看准社会结构的变化，发现市场需求 社会结构包含了很多不同的子结构在里面，例如国家结构、城乡结构、区域结构、消费结构、家庭结构等等。当一个新时代来临，就如工业革命促使社会结构产生了变化，就会有新的社会问题需要解决，例如家庭结构在工业革命后开始需要女力投入社会产出到现在的双薪家庭，孩子缺少教育陪伴无疑是社会结构变化后的一大问题，这就是市场需求。 目前通货膨胀的经济，双薪家庭已经是普遍结构了，女性投入职场后以致于无暇照顾孩子，导致原本稳定的结构被破坏。但孩子是马来西亚未来社会的主人，不能错失良好的教育机会，加上父母也都更愿意花钱栽培孩子，我看准这个市场需求，投身教育行业，致力成为孩子与父母之间的桥梁。 我和合作伙伴Alice共同创立A Plus Academy，这些年来，我们深切明白一个孩子的好坏与师长的素质和环境的教育，有直接关联性，促使我更加注重与孩子们的沟通。例如，曾经有个孩子经常把作业留在家，老师跟他沟通后，情况仍不见改善。注重沟通的我们为了解决这个问题，直接上门家访，了解后才发现课堂内容越来越难，孩子无法跟上课业进度，才会选择以不交作业的方式来逃避。 经过许多类似的案例后，我们的教育机构甚至把老师一对一与学生沟通这件事作为执教人员的关键绩效指标（Key Performance Indicators, KPI）。社会结构变化能让你发现市场需求，但创业路上满足市场需求的痛点才能在竞争赛道上突围而出，当你足够了解社会结构变化后带来问题的核心，也就越能找出满足市场的痛点的方式。 提供着眼于未来的产品 创业家要具备预见未来需求的眼光，解决眼前问题之余，提供着眼于未来的产品。由于教育事业的服务对象是很长的，所以着眼于未来教育产品或计划是迫切需要关注的。我认为道理都是一样的，想要长久发展稳定的企业，也需要着眼于企业未来产品的方向。 我有一个学生从6岁开始就来到我们的教育机构，一直到中学毕业后才离开，足足服务她长达12年。随着世界的快速变化，我们不断调整教育计划和方向，培养孩子未来就业的竞争力。针对马来西亚填鸭式的教育体制的缺陷，目前我们朝着为孩子提供更多体验性的课程与活动，让他们体验真实的世界和学习应付环境的技能。我们改变授课的方式，希望通过这样的方式，挖掘每个孩子身上的亮点，让他们更认识自己。我们也会定期举办升学活动，让孩子近距离接触不同行业。 教育事业是一条漫长的道路，从现在开始努力，总有一天能抵达终点。不断学习、调整，提供着眼于未来的产品是至关重要的。我认为其他行业也要紧随市场趋势，为企业做出相应的调整。 实践精益求精的教学精神 我们的教育精神注重在实践，目前我们所收获的结果，就是优质教育的最好证明。我们要求学生要不断的精益求精，但创业的道路上同样要求创业家们需要不断地进步，如此才能把企业带上另一个层次。 从过去加盟连锁补习中心，到现在创建自己的品牌，我们都会不断上课，探讨目前的教育走向。此外也参加企业管理课程，完善我们的品牌，如今拥有一套完整的教学管理系统。师资对我们来说，就是品质保证，所有教师有各自专长的学科，但仍会让他们接受培训，将我们在外所学习的新知识倾囊相授，扩大眼界，提升他们的教学素质。我们坚信教师的知识储备足够丰富，才能带给孩子不一样的教育，端正他们的态度。 另一方面，我们也非常注重教师对教育的热情，一位对教育充满热枕的教师，孩子是能感受到的，这份热枕也是教师自我驱动的能量来源。我们不但要从一个面向实践这种精神，而是在各个面向都努力，迈向更高成就。不管创业还是个人成长，只有不断精益求精，才能完成自己所设定的目标。 总结： 教育企业有别于不同的企业模式在于，不管是发现市场需求、着眼于未来的产品，还是精益求精的实践精神，这些出发点更多倾向于对社会的道德责任。教育和赚钱并不相悖，但我认为在这份事业中，我们需要遵守一条底线，不能为业绩或只想赚钱而做出违背教育的行为。 我觉得这点其实也适用于其他企业，对你所服务的目标人群和产品品质，也要有坚持和底线。因为缺乏品质保证的产品，会禁不起时间的考验，更何况是违背本意的产品。无论哪个行业，创业家服务的对象终究是人，抓紧道德底线，做好沟通，把握这两条黄金原则，就能在创业路上越走越自信。 Maeve Tan

身为一位成功的保险业务员，时间管理应当排在第一位，确保你的时间是用在对的事情上，比如会带来业绩的活动，和让自己增值的事情，这样才能带来你要的效果。每个人一天只有24小时，扣除休息，剩下的时间就应该放在为事业和生活带来效益的事情上。要有好的业绩，就应当把时间用在对的事情，懂得管理时间，做好规划，跟客户建立关系，哪怕是没有成交，都要坚持做应该做的事情。 在寿险业，销售和业绩是通过做各种对的活动而来的。比如纯聊是非，聊八卦，对业绩没有一点帮助，就是不好的活动；相反，如果聊天对象是可以互相创造价值的朋友，花时间跟他建立关系，为将来的自己带来效益，就是我们应该做的。 找到动力源，你就能解决一切困难 一名创业家要敢于放大自身的渴望、梦想，才能找到追梦路上源源不绝的动力源。动力源能够帮助我们在追求梦想的过程中保持饥渴，让人快速成长、从教训中学习、提升战略再次出发，解决这条追梦路上一切的困难，就算牺牲私人时间也甘之如饴。 初踏入寿险行业的时候，动力源是我的“跑车梦”。刚巧公司比赛的奖品正是我那遥远又极其渴望想实现的跑车。另一个参赛的原因是为了证明东马区代理同样在全马业绩具有销售竞争力，我更积极应赛。这两大因素成为了我的动力源，我做了很多规划，积极找客户，从早忙到晚上，连周末都在工作。我告诉自己不能停下脚步，直到把梦想实现。我凭着自己的坚持与信念，一年后当上全马的最佳销售，也如愿实现了我的“跑车梦”。 后来，我开设个人寿险代理公司的困难随之而来，一个人需要处理太多的事情，比如行政、招聘、找客户、培训等等，下班后还要照顾孩子。银行户头里的存款越来越少，安全感也渐渐消磨殆尽，我的处境并不乐观。但凭着相信世上最简单的基本原则，就好比勤力做对的运动和饮食均衡，就能达到瘦身的道理一样。我深信每天抱着乐观的心态，积极地调整策略，见对的人，做对的事，一定会改善业绩和增加收入。皇天不负有心人，八个月后情况渐渐好转，重新看到人生希望。 创业之路很漫长且崎岖，只有一心向着目标并勇于放大对目标的渴望，会形成动力源帮助你不停地前进，短暂的牺牲再多也在所不惜，因为一切困难解决后将会是胜利的欢呼。 要相信，只要路是对的，就不怕路远。 让人生的经验成为你的事业使命 经验是人生经历的导师。每个人所经历的都不一样，所以人生的体验也不一样，也是每个人的独到之处，带着目前你所遭遇的每件事情，去创造属于你独一无二，未来最美好的自己。 我原先经营自己的寿险代理公司，后来找到一位砂拉越的合作伙伴，我们共同创立Apex Power Advisory代理公司。我成为沙巴区的领导，他则负责砂拉越区的事务。但这位伙伴不幸地在今年发生意外离世，让我领悟到人生无常，保障要提前做好。伙伴离世后，给家人留下了一笔保险理赔金，最大程度保障了家人未来的生活开支。 经历伙伴的离世，我开始带着使命感去审视从前的自己的经营理念。从前为了赚钱，我什么保单都卖。如今我深切的感受到生命的渺小脆弱，一个家庭失去经济支柱的沉痛打击。我带着保障一个家庭的使命感，开始积极推广Zurich专有的“保证受保”保单，将目标客群锁定在“家庭支柱”上。 寿险产品在不同时间点有不同的市场需求，就像人生在不同的时间节点上会遇到某些深刻的体会。这些深刻的体会会迫使你去思考更大的面向，像是事业的经营理念，甚至于企业的使命，最后总结成为你的人生。 用共同目标凝聚团队 共同目标能够凝聚一群志同道合的人，彼此分享对目标的热诚和冲劲，同时也保持良性的竞争关系。这样组成的团队是极具向心力的，拥有高度的配合度，抵达目的地绝对不是空谈而已。 作为一位领导人，我认为最困难的部分是疫情期间，团队向心力的问题。目前疫情严峻，我发现无论线上或线下的会议，对每个团队成员来说，都是极大的挑战。这段期间我负责召集团队开会和上课，遇到不自律或不守信用的人，过往的我会固执地钻牛角尖，质问并检讨自己身为领导的缺失。现在我通过DISC性格测试为团队做更系统化的性格检测，也相信不是每个人都适合加入保险行业。 经过招募与甄选系统，我遇到合适的精英，我会尽力把他留下，但遇到不合适的人选我会微笑放手。另外，公司最近发起一项Bingo奖励游戏，只要其中一排的成员连线成功，全员都有奖励。游戏的目的要让处在同一条线的成员互相鼓励，朝共同目标前进，凝聚向心力，从而提升团队的热诚。 Bingo让我发现了凝聚团队的向心力并不一定要严格管理，透过奖励的方式更能激发团队为公司付出的动力。此外，我相信一个有热诚的领导，始终会感染到团队里的每一个成员，或吸引这一类型的人加入团队。共同的目标就是整个团队彼此间的信念，合作才会成功，共赢才会精彩。 总结： 寿险属于资讯快速发展的行业，不同类型的产品顺势诞生。作为有竞争力的代理，要保持热诚，不断学习，把时间用在对的事情上，为事业带来更高成效。 失败者会放大创业过程所遭遇到的痛苦，成功者则会放大创业过程中的渴望。你决定想要的未来，世界都会为你开路，世上没有什么能够难倒一颗对成功有欲望的心、一个有使命感的人、一组向心力十足的团队。 Jess Yong Co-Founder of Apex Power Advisory Sdn Bhd

你一定听过“一个人走得快，但走不长远。一个团队走不快，但能走得长远。”但你一定没有思考过如何让一个团队走的快又走得长远呢？我思考后认为以团队的利益为创业的出发点绝对能让一家企业在激烈的竞争，或是意外的打击下，更有斗志敢于创新，共同的利益会让大家更有逆流进取的心态，与企业一同进退。 “为爱而生”的品牌——Midyson就是这样的团队，以团队的利益为基础，以此来激励团队以客户为主打造健康、安全的服务。 握紧创业初心这把关键的钥匙 创业的初心和最终的目标其实是相辅相成的，初始时是创业初心让以你义无反顾的踏上这条路。我觉得有时候越纯粹的出发点，越能回应你在创业这条道路上面对的质疑和挑战，握紧创业初心这把关键的钥匙，去开启一扇扇闯关的大门。 我的家族有癌症史，这也是我自身的痛点，使我更关注产品是否健康，让客户安全使用。健康是每个人的基本需求，维护客户的健康一直是我极为重视的方向。能够帮助客户解决高价值的基本需求，才是有价值的企业。从自身重视健康出发，推己及人，重视并维护客户的健康，这就是公司初期的明确定位。我们的许多老客户，都是在这两个品牌特色底下聚集而来的，已经是属于创业理念的基础了，不会轻易改变。 任何的品牌策略都不应该与公司最初的使命、愿景、任务之类的理念产生矛盾，我经常跟团队和代理传递“安全”和“天然”两个品牌初心价值理念，既要让客户使用后发质变好，产品本身也要绝对安全。创业者们都必须知道，所有与创业初心产生矛盾的规划都有可能把原本聚集在自己品牌之下的老客户赶走，让自己原本的品牌形象变得模糊，更难被记住。 时刻保持王者心态：勇于逆流而上 顺势而为，能让创业家水到渠成，但面对逆流的冲击，却能拿出胆识、魄力迎难而上才是创业者必须具备的王者心态。创业本不易，尤其当去年疫情爆发后，经济市场低迷，许多行业都无法扛得住打击而结束营业。在这种情况下，更应该拿出王者心态，转变思维为企业开启新篇章。 我原先代理着另一个头皮护理的品牌，由于某些原因无法续约，思考许久后我决定终止长达十年的代理。但是考虑到整体团队的后路，在终止代理后创立自己的头皮护理品牌——Midyson，让员工的生计有保障之余，我所提供的头皮护理服务也能继续为社会服务。创立Midyson时，疫情是必须克服的难题，但也是一个很好的契机。为了团队我坚持迎难而上，有团队的支持，也有稳定的客源，虽然疫情期间市场上充斥着不确定性，却让我更加坚定自己创业的决心，找到创业的动力。 我相信经过这场疫情，能持续经营的企业未来更具有韧性，迎难而打造更稳健的商业模式上，就不怕未来更大的风浪，逆流而上的王者心态终将为企业带上闪耀的皇冠。 只为客户提供安全的产品 产品要成功销售出去，除了符合市场的需求，创业家对产品的要求绝对不能退而求其次，必须确保该产品通过安全测试，对人体绝对无害。如果品质不过关，也就难以说服团队和客户。所谓“己所不欲，勿施于人”，我只卖自己认同，并且安全的产品，并做足调研，精准营销。 我经常向我的自己和团队提问，我们是否喜欢自己的产品？答案一定要是喜欢。许多人发现某某东西、某某方式好像能够赚钱，然后就急冲冲地创业，最后才发现大众似乎对这样的产品不感兴趣；每个产品的出现都有它的价值，因此要不断发掘产品的优势，并换位思考，尝试站在客户的角度去思考：为什么要买这个产品？它有什么优势？帮我解决什么问题……“交易”的本质就是交换，我以你需要的东西，交换我需要的东西。我们如果不去考虑客户要什么，就做不出客户想要、甚至喜欢的商品。 对产品和客户群体要深入了解，这样不仅能明确了解企业的发展方向，连团队的职业前景也会越来越清晰，因为这都是我们喜欢的事。 总结： 作为女性企业家，面对社会激烈的竞争又要兼顾家庭并不是一件容易的事情。但我紧紧握着创业初心这把关键的钥匙，以团队的利益为前提，让我能面对事业上迎来的挑战，感受到团队的支持，从而更有魄力、胆识迎难而上，突破转型。 另外，产品质量的控管绝对是一个企业长期盈利的重点，为此只给客户自己满意喜欢的，才能不断带领企业更上一层楼，要时刻培养团队“只为客户提供安全的产品”的概念，团队理念一致站在整体利益的上洞察问题、解决问题。 最后，生活其实就是战场，没有人能够一帆风顺地走完一生，面对逆境拿出勇气和决心，这样的王者心态不仅对事业有大大的帮助，对人生亦是如此。 Ida Khoo CEO of Midyson Sdn Bhd

有人说创业后需要建立自己的核心团队，但我认为核心团队是无形中建立形成的。对我而言，即便你的生意做大了，也不意味着你需要一组人数庞大的团队。 要记得团队人数多不代表你就会取得成功，当然换个说法人数少也不至于会失败，这其实要视乎创业家，是否对自己本身所投入的行业，抱着很大的热诚，以及坚持自己的理念？我认为只要我们有坚定的目标，努力不懈地前进，将会收获成效。 当想要创业时，最重要是清楚知道自己的理念是什么。毕竟一个创业家的理念，无论是在哪个行业创业都是极为重要的一环。唯有理念清晰了，那往后的路才会走得越来越顺遂。 找对的人做对的事，团队自然就能形成 很多刚毕业的人想创业，可往往都会很迷茫，没有目标没有方向。在创业前，你需要多思考自己想要经营哪一种行业？问问自己的初衷是什么？我是以兴趣为出发点，因为我热爱美容，加上对这行业有极大的兴趣和一定的专业认知，同时在这行业累积了知识和丰富的经验，带着满满的正能量与自信心开始创业。 在美容事业里，我都会针对市场需求，每年至少推出两款至三款新产品。这也是为何我的品牌，至今依然能在市场上有一席之地。产品的销售不可能仅靠我独自一人就能够推广开来，销售的方式是与一群美容师和代理们合作下，将我的产品推广到市场中。 我感恩所有跟我合作的美容师、代理和顾客们，他们的支持让Sensocell Germany品牌能永续经营。当然她们也亲自体验了产品所带来的效果，才会对产品如此有信心，从而让我的产品能够在市场上有一定的知名度。  对我而言，这些美容院、美容师以及代理们，都是我的商业伙伴。但同时她们也像是我的团队一样，所以只要找对人，清楚知道自己所扮演的角色是什么，那所谓的团队其实已在无形中形成了。  教育为先，销售在后  我选择以直营方式来经营我的事业，并和美容师们一起通过教育方式来教导时下女性，让她们更懂得保养皮肤，增加自信心。 我代理Sensocell Germany品牌长达24年，除了认同品牌理念，更希望传递“全天然”的护肤概念。从事美业多年，我深信纯天然成分才是最佳的护肤品。为了迎合现代女性对美肌的要求，从最基本的洁净到美白护肤产品都经历过长时间反复试验与萃取，达到内外兼修的完美结合。  对于销售产品，我不夸大其词，毕竟一门生意要永续经营，就得脚踏实地，持之以恒地，方为实际。创业家们必须重视一门行业的知识与认知，远大于你的销售业绩。通过教育，除了让她们得到更多知识，也能从中栽培其他美容师，让她们通过努力，实现自己的梦想。我会鼓励她们自己创业，除了专业知识和销售技巧，对我而言，教育有上进心、渴望实现理想的人创业成功，也是我一直坚守的目标。   教育许多人成功，我自己便拥有了一个由许多成功人士组成的团队，大家抱持着相同的理念，朝着共同目标前进。当然我也需要不断精进，在美容产品层出不穷的年代，具备足够的美容知识，来迎合市场需求。 相互配合拥有正向情绪才能成功  大多数创业家在乎的是团队是否拥有共同理念，但我更加看重团队能否互相配合和提供正向的情绪价值。我认为即便没有很大的团队，也能在社会上找到能够与我互相配合，和拥有正能量的人一起合作互相影响，把美容事业传承下去。 当我遇到理念相同的人，哪怕只是顾客，我都愿意跟他们探讨美容事业，如果他们感兴趣，我会加以鼓励，一起发展事业。创业家的想法很重要，你得构思该如何把事业做好，虽说有团队力量就可以变得很大，但实际上并不是所有事情，需要团队配合才能达成。当你换个想法并尝试与其他人配合，可能还更容易沟通和相处，那事情进展也许会更顺利。 许多人在选择创业时，往往第一个想法是哪一个行业能赚多，就投身在哪个行业，这想法是错误的。创业家只要把自己的事业做得好，努力打造自己的品牌，诚心诚意对待别人，只要目标足够明确，那一定能达到财务自由，富足和更丰盛的人生。 总结： 创业家需要清楚并坚持自己的理念，当面对问题时别气馁，因为事情总有办法去解决，只要你守得住一颗坚定的心。同时，营销上不仅仅只是卖出产品，更重要的是教育客户，让客户明白产品的价值。成就别人，也就是成就自己，把客户当成每一个印证好产品的机会，事业才会不断继续向前迈进。 赖惠梅 Sole Distributor of Bevin Beaute Marketing

企业家是决策者更是执行者，还是团队里沟通的桥梁，在实践计划的过程中抓紧每个细节并不断优化。若团队没有共同理念、思想同频的话，在实践过程中最容易遇到的就是分歧。为此，身为执行者要透过沟通让团队达成共识，朝着共同目标前进，才能把控好每一项大小事务的细节。 人事工作间容易产生误会，为减少人事纠纷并且让他们心悦诚服，我会与团队一同讨论赏罚机制及公司使命，以巩固所达成的团队共识与目标。透过沟通才能看清团队里每个人的全面性，留下符合企业“以爱为本”的文化体系，提升整体团队的协作能力。 以上的核心价值不断灌输渗透到团队里每个人的思维模式里，为此他们在处理客户的问题时会以“以爱为本”的角度出发，努力解决与克服任何问题，用爱心感染客户。 只要创新升级，老旧行业并不存在 我们现在身处一个瞬息万变的时代，新的科技、新的想法、新的时代为市场上现存的行业 带来的冲击，也带来了火花。为此，我认为对于现阶段的创业者来说这是一个绝佳的机会，市场上现存的行业若敢于变革创新，转变销售思维模式，企业的未来指日可待。 大众对产后护理的刻板印象是老旧行业，我却认为年轻人更应该关注这个行业。过去的时代， 孕育小孩只是女性的职责，男性负责在外赚钱养家。如今男女平等，女性绝对有能力同时兼顾养育小孩和发展事业。除了产后护理服务，我也致力于为新手父母提供培训和教育， 对新生儿的家庭进行倡导和教育，让他们了解父母对新生儿来说都是关键人物，认清身为父母的职责，任何一方的缺席都会对孩子造成影响。 迎合新时代需求，为老旧行业注入新的专业能力，不断提升员工素养，就能把老旧的行业 带向另一个新高度。 顾好每个小细节，体现企业素质 东方文化在表达爱这一方面向来比较含羞内敛，口头表达爱微乎其微，却可以通过微小细 节去传递爱。东方文化的企业亦是如此，从不在口头上煽情，但为了客户着想，却能照顾 到每个小细节，甚至为提供更专业的服务提升整体企业素养。 在我的产后护理中心里，只要团队一看到顾客走出房间，就会第一时间问候她；有时听见 宝宝不停地哭，团队也会主动关怀。问候是个再小不过的细节，却能让顾客感到温暖关爱。一个人或一个企业是否有爱，通过做好细节和积极主动这两个重点，就能体现出来。 两年多前，一位顾客在怀孕 36 周时确诊乳癌，由于她患癌的关系，她的膳食和产后护理都需要特别制定，同时要兼顾她和丈夫的情绪。后来顾客坚持哺乳，胸部和剖腹产的伤口相继发炎，对我的团队来说是一项非常大的挑战。庆幸的是顾客坚强地面对自己的身体状况， 定期复诊。出月子那天，她完成第一次化疗疗程，再到月子中心接宝宝。  一句寻常的问候， 对需要被关怀的人而言，就像寒冬的温暖一样。除了以客为尊，也要注入专业养分，让顾客、团队，甚至企业家本身能在每个细节中感受到温暖和爱，从而体现企业的素质文化。 沟通是企业的基石 一家成功的企业需要拥有一整套完善的系统运作日常以外，团队之间的良性沟通也是重要的基石。因而团队里人与人之间的沟通变得非常重要，我认为生活与工作是无法一分为二地切割的，除了工作以外，也需要了解和保障他们的生活。我相信好心情会感染人，为了让团队全心全意工作，做好日常沟通是非常重要的，甚至还能省下时间成本。 过往在会计楼的工作经验，就让我对此有深切的体会。曾经我的顾客们在短时间内突然憔悴消瘦，就只因为沟通上的匮乏，让原本的难题更是雪上加霜。回想起来，如果多问一句，了解他们面对着什么问题，或许会及早帮助他们脱困。这段经历让我了解到对人或对事，多投入一些爱与关怀，即便事情最终走到坏的方向，至少曾经给予过一丝温暖。 我经常鼓励团队踊跃向我提意见，看看如何提升公司各方面的服务。每一位员工都是我的 老师，都有值得我学习的部分，跟他们对话可以互补双方的不足，从学习中理解，沟通中 成长。 沟通的过程也能找出团队当中有意创业、有干劲的人，了解他们的意愿和能力，再全心全 意去栽培，把对的人放在对的位置。企业就像一个大家庭，我“以爱文本”，像带孩子一样带团队，沟通时带着尊重，引领他们走在对的路上。 总结： 不管经营的是月子中心、按摩中心，还是产后护理中心，所有行业都是以人为本的，需要极大的耐心、爱心、细心才能提供优质良好的服务。同时，面对新时代市场需求，不断创新升级才能确保企业在线性成长，不进则退，不跟上大时代的趋势，一尘不变的旧模式难以满足市场，终将被遗忘、被淘汰。 人本主义是贯穿我的整个企业体系的价值，提供服务的团队也是人，所以我愿意花时间跟 团队进行沟通对话，了解团队的需求，站在他们的角度思考，用爱与关怀感染他们。一个 拥有爱和关怀的团队，才能让客户感同身受。 沟通是企业的基石，透明化的奖惩制度就是团队朝着目标共识的旗帜，让团队对企业文化 和政策有清晰认知，达到目标一致，步调统一。 Grace Lim Founder of Ladies Paradise Confinement Sdn Bhd

市场中常有不少企业以“价格”，来判定个人或公司的优势。但实际上，价值是胜于“价格”，只有给予价值才能稳定客户和团队。 在我看来，市场上较多企业以“价格”，来吸引客户或人才加入我们。在这个红海事业里，你需要给予客户和团队不是价格而是价值。作为领导要有大局观，才能在红海事业中找到属于自己的“蓝海”，要记得一门生意是不怕对手，只怕不了解对手。 当然，也要给予客户独一无二的服务，彼此才能维持长久合作关系，同时也得给予团队一个愿景，让团队随着你的愿景一起完成目标。 提倡客户价值，鹤立鸡群引领市场 时代变迁，许多企业均以价格来吸引客户和作为吸纳团队的方法，但事实上这样的模式并不能长久，不仅无法体现公司价值，也影响未来整体的发展。 打从我踏入社会以来，在从事的互联网行业中，已深知这行业是红海市场。作为领导人，不能麻木地跟随市场乱抛价，而是需要找到方案，来稳固自己在市场的定位。如何能够稳固？首先，必须打造出与市场不同的事物，比方说同业者都倾向于展销会，门市等进行销售，就得使用另一种方式，来推销自家产品。我会与房地产，电子、建筑行业等合作，与对方沟通时，我会顺势推销可以为他们提供的价值，让对方那客户在了解你的计划书后，有助于提高双方合作机会。 客户是除了为客户提供商业价值，事实上客户是公司的收入来源，也可以说是公司的“老板”之一。要知道市场有许多形形色色的服务，要如何让客户接受你的服务， 作为公司的领导，你必须要引导团队，让团队明白公司是注重对客户的承诺，无论手上有多少客户也好，团队首要责任是要让客户对我们的服务感到满意。 当然，团队也能够向客户概述，公司服务范围有哪些，能够协助他们的服务是什么， 这样客户在满意我们的服务后，那对方必然也会把我们推荐予他人，这也是能够在市场上突显我们的不同之处，也是我们提倡的客户价值。 扮演不一样领导，维持长久的关系 团队是一家企业最重要的资源之一，作为领导人，要时刻给团队足够的支持，了解她们的能力，再分配合适的工作岗位。面对不同种类的团队，就要扮演不一样的领导，互相了解和沟通，才能维持长久的合作关系。 我从不在乎团队的学历和背景，对我来说，要判定对方适不适合，不能仅以学历来衡量。我会选择跟对方聊天，从而了解对方是哪一种人，再安排合适的工作。当然，要如何管理团队，领导所扮演的角色是关键所在。 一般上员工分为四种。第一种为天生老板型，这类员工大可让他们发挥自己的强项，老板偶尔跟进即可；第二种为跟随者，老板扮演“指路明灯”的角色，他们便会根据指示行事；第三种是搞怪型，这一类员工很聪明，如果用在对的地方，他会表现得很好；至于最后一种就是比较是无法与公司配合的员工，他们会影响团队的思维，拖慢公司的进度。 因此，身为领导必须懂得如何带领团队，让员工在对的岗位做对的事情，这样才能把客户服务到极致。挑选团队的时候，我会尽量避免任人唯亲，若对方的表现不好，我不仅会影响公司整体发展，亲情也因为受到影响。因此要合作必须与能为公司贡献的人合作，才能建立同样长久的关系。 切换模式， 在创业路上总会遇上不同的难题，作为领导要懂得适时转换经营模式，无论是对行业或是团队，给予足够的支持和了解，事业方可永续经营。 互联网行业的门槛低，利润高，以致越来越多人想分一杯羹，衍生出很多不同的经营模式，让客户有更多的权力选择想要的服务。网络越来越普遍，只要能够给客户质量好的服务，不以价格为先，了解业者的生意模式，才能与客户之间建立起信任。重要的是，一个精明的领导，能够在不同时期、不同阶段，适当转换经营模式，事业方可长久维持。 除了切换经营模式，带团队也要根据不同的情况切换模式。我之前与好友合作做生意，后来双方起了误会，他还带走部分团队，后来终止了合作。对我来说，带人要带心，要稳固团队的心，就要想办法凝聚团队，让他们了解公司的发展方向，和明确的职业前景，最重要的是作为老板能够给予什么价值团队。团队的结合不能以利益为先，而是以他们能收获什么价值为出发点。 我不担心团队寻求更好的发展，相反，如果他们要离开，反而会激发我不断思考，切换模式，想方设法为团队提供价值。 总结： 创业家不应着急创业，做任何事情必须按部就班完成，条件不好时可以用时间来完成目标。先把行业做精，将行业给建立起来，用自身的专业经验来赚取利润，这样才能拓展业务。 Gabriel Lee Director of Zenith Nation Enterprise

追求财富是这个时代每个人所面对的问题，为什么一些人可以创造商业机会？一些人则无法做到呢？ 我认为发掘商机需要具备两个能力。第一，对市场要有一定的敏感度；第二，对人类需求有深刻的认知。我们要如何把自己对市场的敏感度，以及了解人性的需求，结合到潜在的商机。其实，商业机会无所不在，只要不断锻炼以上的两种能力，发现致富商机不是不可能的。我曾经错失了很多机会，跌跌撞撞之后，才善于寻找新的商业机会。 尽管如此，我依然充满热诚地发掘市场上的商机，也乐意给予年轻人机会。由于无时无刻对商业机会保持热诚，促使我可以不断创造新机会给自己，也创造机会给他人。 创造与众不同的客户体验 汽车隔热膜对大众来说是一门老旧的行业，我开始这门生意后，就计划打破这个观 念。 我非常注重极致的客户体验，给客户更多额外的附加价值，改变大众对汽车隔热膜行业的刻板印象。 商场竞争激烈，大家坚持服务至上，满足客户的需求和体验。“满足客户体验”是很多企业的服务口号，但真正要做到服务至上，确实不容易。以 Shield Smith 来说，我们注重销售流程，从客户踏进店内开始，就要给他们一种宾至如归的体验。客户的反馈意见直接反映他们对品牌的看法，因此我会收集客户的意见反馈，看看自己的服务缺少了什么，和接下来改如何提升等等。 我创造了一种汽车隔热膜的时代感，并获得收到许多客户的正面评价。做自己的品牌， 可以制定企业文化和发展走向改变人们对汽车隔热膜的刻板印象，将来大众只要提起汽车隔热膜，就想来 Shield Smith 消费。 我觉得做任何事都要充满热诚，不错过每一次提升自己和企业的机会。在客户体验方面，无论正面或负面的反馈，解决后就像上了一堂宝贵的课。用心维系企业与客户之间的关系，不仅收获回头客，也能提高企业的口碑与声望。 永续经营的商业秘诀——懂得分配利润 商业的利润若能分配恰当，是一种平衡各方需求的艺术。 要做到这一点，第一步就是“定价”。我坚持所有分店保持一致的价格，没有任何折扣，这个做法可以很大程度维持产品的档次。我提供的已是最优惠的价格，客户甚至不必货比三家才来消费。 前期我在汽车隔热膜这个行业可谓一波三折。我原先从事汽车销售，后来因为想当老板，于是开一家汽车隔热膜店，前后代理了两个品牌的隔热膜。但好事多磨，一连串的重创后，我的代理权被终止。 尽管如此，我依旧坚持着持续经营的初衷。既然做不成代理，我就改变想法，在 2020 年成功创立自己的汽车隔热膜品牌——Shield Smith。 基于前车可鉴，创立自己的品牌后，我预先分析了代理和销售员想要的利润分配，这些考量都分别纳入了我的市场计划里，其中包括业务员的提成，他们甚至可以领取高于公司的利润。此外，公平、合理的代理制度让每个代理都有利润空间，每家分店都有自己的系统，和内部创业体系。 我秉持着的企业理念是，唯有各方面受惠，企业才能走得长远。 新的管理模式应该是成就员工 随着时代进步，领导的责任不再是教会团队做事，而是要创造机会，并教育团队要有创业思维。创业思维指的是通过自身的耕耘在商业上成就一番事业，也是创业者的基础要求。一个成功的领导要放眼更大的市场，甚至为团队提供更多机会，达到步伐一致，共同成长的愿景。 我的目标是在全马开 30 家分店，并确保每一家都是赚钱的，因此我要系统化管理和经营，将这套理念和经营方法复制出来，应用在每一家店。一旦开了分店，就能开启内部创业机制。公司给予内部培训，团队成员的表现若达到一定的水平后，我甚至可以开一家分店，创造内部创业的机会，只要够努力，就能当老板。这也是我一直想做的事。 一直以来，我不断提醒团队成员每天要进步一点点，要往前看，有进步才能赚钱。同时灌输他们不要只在我身上赚钱，也要思考怎么在市场赚钱。无论企业卖的是什么产品，只要理念清晰，并往正确的方向前进，品牌就会发光发热。 经营模式是企业永续成功的关键，我打造的是一种系统化的奖励制度，员工会自动自发地为自己努力。目标和自我激励是员工最大的动力，这种工作氛围是要完全杜绝员工因为太舒适而变得懒散，或者是在老板面前假勤劳的情况。 一家成功的企业，需要领导人和团队共同努力和奋斗，并且在发展中受益。从某种程度上来说，是企业先成就了员工，然后才是员工让企业更好。 总结： 我认为创业前需要先了解行业，对自己所做的事情充满热情，才能激发执行力和创造效益的能力。 另外，对行业知识也要有深厚的了解。一开始不熟悉没关系，先把自己投入进去，不计较收获有多少，都要坚持把行业知识学完。我们学到的知识，总有一天能派上用 场，为我们实现更高的价值。 Adrian Kok Creator of Opportunities - Shield Smith (M) Sdn Bhd

给社会创造价值的责任，打造共生共荣的生态圈。我曾经创立多家公司，明白一个人的力量和价值是渺小的，因为那仅限于小我的成就。但是人只要理解自己的渺小，那么行为责任就会开始伟大。我发现个人价值所凝聚的组织价值是不可低估的存在，集合的合作力量能够产生巨大的作用。我们承担的责任越多，承载的成就会像浪涛一样，源源不绝地涌入。 我认为一个企业绝不能少了坚固、广阔的责任心，对社会的责任越大，就是促进社会延续发展的必要条件。而企业价值的核心意义是在于关心人们的心理需求、激发和创造价值，从而达至更深化的层面——体现生命灵魂价值的巨大成就。 每个人都有无可限量的价值，是需要去发现和传播 人们都擅长忽略自己的潜在价值。我旨在使人相信你的价值是超乎你的想象，去发现自己拥有对社会的价值，建立起属于自己的文化，把理念和思想体系传播出去，回馈社会。 在产品未进入市场之前，是按照产品开创人的主观印象去建立的。如同我为马来西亚鹿角巷CEO——黄贞玮打造的IP，原先在很多人的主观印象中叛逆和黄澄澄的封面是不相关的存在，但当我们看见《正向叛逆》这本书，就会记得封面上的叛逆的字眼和亮眼的黄色，这就是属于他的形象。看到“叛逆”一词就会想起贞玮亮眼的叛逆逆袭故事，给人的感觉就是颠覆了“叛逆”原本的词义。这也证明了主观的印象是可以被设计的，当许多人看见后就会变成客观性的存在，呈现显著的个性化，带给人们一个独有的形象。 为什么我致力于打造IP市场？以往是资本的力量在推动市场，影响人们去消费。20世纪前，糖并不普及，资本家为了要控制民众，宣布糖是让人有生产动力的原料，同时提倡下午茶。于是整个文化便形成，糖也渐渐开始普及化。而在资讯爆炸的时代，人们更多会以印象及感觉作为记忆点，因为IP是有情感的元素，加深人们印象。从发现和塑造自己出发，才会看见属于自己的教育点和理念，传播出去使更多人受惠。 文化与商业共存 文化是随着时代不断变换，却有稳固不变的本质，而商业的模式是可延续的系统，两者相融合，则会使一个企业平稳走向未来。市场竞争激烈，要想成为独特可持续性发展的企业，就要结合文化。如今市场消费已从物质层面到精神层面，只有将文化与商业合成企业核心，才能让人在物质和精神需求上达至满足。 我曾从事过不同的行业，也学习到许多技艺。想要透过这些技艺去开创业务，但我发现其实做文艺不太被市场看重。我曾经想要自己出版一本书，可是没有出版社愿意出版，于是我决定开创一家出版社。不过问题没有获得解决，开创公司去推广文化并不容易，而且非常难赚钱。曾考虑过关闭出版社，但当我看见团队一起用心经营、每个人发现自己的价值并得到回酬时，我觉得这是件伟大的事。后来我明白若没有商业的元素，单靠做文艺的能见度是极低的。 文化无法和商业分离，因为没有商业，文化的价值就不会被人看见。商业也不能没有文化，会失去了特色经营、独门的市场记忆点。早期经营出版社，我发现许多讲师身上都有许多文化值得学习，只差没有人帮讲师们梳理出这些闪光点。于是我开始协助讲师出版书籍，帮助他们在传播文化的同时，也能被市场看见。以文化的角度，去概括商业的本质，企业才能有从传播到传承的生命延续。 资讯整理是商业策划的最强后盾 资讯整理是把商业策划至完美的基本，也是商业策划的一个分支。没有资讯整理的能力就会作出许多错误的决策及面对不必要的问题。资讯整理不仅可以运用在策划，也能更有效的解决小至项目、大至一个企业的种种问题。 从以前的经历来说，对于出版社基本上都是需要有强大的资讯整理能力。透过文字对文化做资讯整理的步骤，比如制作一本书籍，作者供稿，那么我们要如何去分章、排序、梳理和整合内容等等都是需要具备资讯整理的能力，且梳理的次数不会止步于一次，每当运行到一个阶段，就会重新梳理一次，因为任何事物都是瞬息变化的，我们也需要不断前进。 最近一次与合伙人的商业策划也是如此，我会去聆听所有人的建议再收集资讯，需了解全面，如市场需求、对市场的形象等，一一列出再进行重组，找出核心的目标，最后才能确保自己做出万无一失的决策。在团队里，我虽然不太擅长与人相处，但我会找机会深入了解团队的心声和想法，整理后做发表。资讯整理的能力不仅可以避免在决策上的重大失误，还能够处理企业、项目、团队伙伴的问题，达至更高的粘性和成效。 总结： 每个人都有自己的价值，但是怎么去建立创始点这个很重要，我们要想的是如何创造价值的本质。一个人的力量有限，但只要集合起来扩展到社会上，这份责任将成就每个人的价值，不仅要发现，也要懂得做梳理及整合才能为企业作出最好的策略。谨记创业是为了解决社会问题，不断保持和提升自身价值，我们才能提供别人价值。 王赫奇