微软（Microsoft）旗下办公服务11月12日起出现大规模故障。半岛电视台报道，问题约在格林威治时间周四（12日）下午4时开始，即大马时间13日凌晨；法新社引述Downdetector数据指出，约一小时内已有74个国家和地区的用户报告故障。受影响的包括Outlook电邮、Teams和AI助手Copilot，其中Outlook最严重。

微软在X表示，多个地区的部分基础设施“负载升高”，可能导致连线错误，已暂停所有部署并重启服务器。微软执行副总裁拉马纳（Charles Lamanna）称，没有迹象显示事件是恶意或网络攻击造成。

不只是“收不到电邮”

据外媒报道，新加坡、日本、澳洲等地政府机构受波及，英国部分医疗服务改用纸本记录，台湾有金融业者改用传真确认交易。评级机构晨星DBRS估计，全球受保损失约3亿至5亿美元。该报道称故障持续逾24小时后才逐步缓解，微软当时仍未给出全面恢复的时间表。

从企业角度看，这次故障的特别之处在于：电邮、会议和AI助手同属一个平台，平台一断，客户联系、内部协作和AI辅助工作同时停下。企业越依赖AI助手处理报价与客服，受影响越大。

企业可以先做的4件事

• 盘点依赖：列出哪些流程（接单、报价、付款确认、客服）只靠单一平台完成。
• 准备后备联系渠道：预先告诉客户与供应商，系统故障时改用哪个电话或通讯渠道。
• AI工作要有人工后备：AI常用的报价单与回复模板，存一份可离线使用的版本。
• 重看服务条款：检查云端服务合约中的服务水平协议（SLA）与补偿条款。

接下来值得留意的，是微软会否公布完整的事故原因报告，以及是否对企业用户提供补偿。

资料来源

• Al Jazeera：Microsoft hit by global outages: What happened and why?
• Malay Mail（法新社）：Microsoft scrambles ‘aggressively’ as widespread outage hits Outlook, Teams, and Copilot worldwide
• The Edge Malaysia：Microsoft Outlook, Teams outage eases after over a day; recovery timeline uncertain